Haben den Iglu artic Mitte Mai 2023 bestellt. Angegebene Lieferzeiten (wird in 2-3 Tagen an Spedition übergeben) stimmten nicht.
Nachfragen telefonisch konnten nicht beantwortet werden, man wurde nur mit Floskeln vertröstet, wie andere das auch berichten.
Nach 11 Tagen war dann die Lieferung angekündigt. Im Nachhinein sollte sich das aber als positiv herausstellen!
In der Zwischenzeit war der Artikel um 1.000 Euro billiger geworden, so dass ich versucht habe, am Tage der Lieferung jemanden Verantwortlichen bei Home Deluxe zu erreichen, um den aktuellen Preis zu erhalten. Die telefonische Hotline konnte hierzu keine verbindlichen Aussagen treffen, ein kompetenter Mitarbeiter war nicht erreichbar. Deshalb habe ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und die Annahme verweigert. Vorher hatte ich einige Emails geschrieben, die aber keine Beantwortung erhielten.
Dann ging plötzlich alles schnell: Freitag Annahme verweigert, Montag Email bezgl. meiner Annahmeverweigerung, Antwort mit Hinweis auf inkompetente Hotline und div. Telefonate und Emails und kurze Zeit später Email vom Market place Manager und Zusage, den günstigeren Preis zu bekommen.
Widerspruch zurückgenommen und Lieferung kurze Zeit später erneut erhalten.
Verpackung grotten schlecht, Auslieferer hat div. Fotos gemacht, um ggf. Reklamationen bei Beschädigung des Inhaltes abwehren zu können. Nach grober Sichtung schien jedoch (außer Verpackung, die total zerrissen war) alles in Ordnung zu sein (was auch stimmte). Einige Teile lagen sogar lose auf anderen Bestandteilen unter der Folie. Die Aufbauanleitung ist in einigen Abschnitten fehlerhaft, am Ende fehlten einige Schrauben, die ich nachgekauft habe. Durch den direkten Kontakt zum Manager wurden die Kosten aber problemlos erstattet.
Fazit: After sales services sehr stark verbesserungsfähig, Verpackung sollte viel besser sein, Artikel macht soliden, bislang wertigen Eindruck, so dass wir am Ende zufrieden sind. Über die Haltbarkeit bin ich gespannt, erwarte aber bei einem angebl. UVP von 6.990 Euro schon einiges.
Danke noch einmal an Herrn Jonas Huge, ohne den ich mit Sicherheit genau so enttäuscht wäre, wie viele andere, die nur schlechte Erfahrung gemacht haben. Ohne die ganze Vorgeschichte wären es 5 Sterne geworden.
Bis heute keine Bestellung (Whirlpool) erhalten! Gehen jetzt in die 4. Woche!
Auch auf E-Mails wird nicht geantwortet.
Kundenservice erreicht man telefonisch, aber bemüht hat sich 1 von 5 Personen.
Diese sagte mir nach 1 1/2 Wochen, dass die Bestellung mind. noch 1 Woche wegen Rückstand im Versand braucht.
Laut DPD soll die Bestellung Tags darauf Mittags dann geliefert worden sein.
Es passt alles nicht zusammen.
Natürlich keine Abstellungsgenehmigung und Unterschrift auf Zustellungsnachweis.
Und eins von beidem ist mittlerweile wieder Pflicht!
Mittlerweile Rückerstattung erbeten aber auch diese soll ich nur gegen eidesstattliche Erklärung bekommen, was rechtlich schon gar nicht in Ordnung ist!
Zum einen gilt diese Art von Erklärung nur gegenüber staatlichen Institutionen, zum anderen ist es laut Gesetz so, dass der Verbraucher nicht verpflichtet ist eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung abzugeben und so den Händler in seinem Regress gegen das Transportunternehmen zu unterstützen.
Der Händler darf an die Abgabe oder Nichtabgabe einer solchen Erklärung insbesondere keine Rechtsfolgen knüpfen, darf also vor allem die Kaufpreisrückerstattung bei Paketverlust nicht von der offiziellen Erklärung des Verbrauchers abhängig machen, die Ware nicht erhalten zu haben.
Ich habe nun nochmals auf all das aufmerksam gemacht und hoffe auf Rückerstattung ohne weiteren Aufwand.
Der Ärger ist schon groß und die Gerichte haben auch genug zu tun als sich mit sowas Eindeutigen zu beschäftigen.
Die Kinder haben sich wirklich drauf gefreut gehabt und nun das.
Alles im einen kann ich leider nur jedem davon abraten bei der Firma HomeDeluxe zu bestellen.
Ich finde es schade, das die Kommunikation sich so schwierig gestaltet. Habe meine Bestellung storniert, weil ich keine Antworten bekam und Sorge hatte, daß es ein Fake-Shop sein könnte.
Bin aber jetzt froh das alles geklärt ist.
Die gesamte Abwicklung von der Bestellung bis zur Lieferung war problemlos und perfekt. Ein Mangel an der Ware wurde prompt unbürokratisch behoben. Vielen Dank
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28.06.2023
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Schlechte Versandabwicklung
Das Produkt und der Preis sind sehr gut. Leider nur 3 Punkte, weil der Support kaum erreichbar ist, keine genauen Auskünfte geben kann und die sehr schlechte Lieferung/Logistik eigentlich eine glatte 6 ist. Es wurden 3 Pakete angekündigt - nach 1 Woche kam eines davon an und Home Deluxe weiß nun nicht, welche fehlen. Unfassbar!
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27.06.2023
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26.06.2023
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Lieferung schnell und gut .
Die Rücksendung bzw. die Antwort auf meine Mail nach 3 Wochen immer noch keine Antwort. Nach Telefonat vertröstet auf etwas Geduld. Immer noch keine Antwort. Morgen versuche ich es zum 5.male nochmals
Ich habe diesen Zaun über Aldi online bestellt. Leider gab es da keine Auskunft, dass es 2 Aufbaumöglichkeiten gibt. Einmal zum Einbetonieren, einmal zum Aufdübeln. Da der Zaun für unseren Garten gedacht ist, dieser aber nur gepachtet ist, wollten wir lieber das Aufdübeln, damit wir den Zaun auch wieder abbauen könnten. Geliefert wurde natürlich die Variante zum Einbetonieren. Zum Glück konnte mir der Kundenservice nach einer sehr guten Beratung weiterhelfen. Ich habe die Pfostenträger mit angeschweißter Platte dann nachbestellt. Ging alles problemlos, aber es waren halt Zusatzkosten, die nicht hätten sein müssen, wenn Aldi das in der Beschreibung angegeben hätte.
Die Abwicklung einer Online-Bestellung und der Support im allgemeinen einfach nur empfehlenswert, TOP !!!
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Preise, tolles Sortiment und faire Abwicklung.
Gerne wieder.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit konnte nicht eingehalten werden. Nach Mailanfrage kam 4 Tage lang keine Antwort, daraufhin selbst nachgerufen. Leider konnte wieder kein Lieferdatum genannt werden-die Aussage, dass die Ware bereit liegt zur Abholung und das Problem bei Hermes liegt, war unbefriedigend.
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