Nachdem wir im Mediamarkt "vor Ort" eine bereits zuvor ausgewählte Waschmaschine kaufen wollten und von den dortigen Mitarbeitern hörten, dass sie leider keine Zeit für uns hätten, beschlossen wir, doch online zu kaufen, wählten ein um etwa 50 € günstigeres Angebot für die Waschmaschine (einschließlich Entsorgung der alten und Anlieferung der neuen), hatten wegen einer Nachfrage fast sofort jemanden am Telefon, der kompetent und auskunftswillig war und binnen einer knappen Woche das, was wir wollten. Gern wieder
Zwei freundliche nette junge Männer (Polen) brachten die Miele-Waschmaschine pünktlich. Für 49 Euro sollten sie die Maschine fachgerecht installieren. Davon hatten sie jedoch keinerlei Ahnung. Weder das Entfernen von Klebefolien noch das Ausrichten (Kontern der 4 Füße) war ihnen geläufig. Ich musste ihnen die Installationsanleitung vorzeigen. Dann mühten sie sich redlich und bekamen auch ihr Trinkgeld. Hinterher stellte sich heraus, dass der Abflußschlauch tropfte. Das brachte mein Sohn in Ordnung. Der bemerkte dann, dass die Jungs nur die 2 vorderen Füße gekontert hatten, weshalb die Maschine schräg nach hinten stand, und dass der Abflußschlauch an der Rückfront verdreht war. Mittlerweile habe ich immerhin gewaschen und wundere mich, dass sich das Wasser in der Kammer für den Weichspüler sammelt und immer darin stehen bleibt. Es ist ein falscher Saugheber drin, der den Abfluß des Wassers nicht freigeben kann, weil er zu eng ist.
Mein Ärger ist nun ausreichend groß und trifft vielleicht den Falschen. Denn dafür kann der BRUHN Elektro-Fachmarkt wahrscheinlich nichts. Der Fachmarkt müsste jedoch sicher stellen oder darauf hinwirken, dass DHL-2-Mann-Handling seine Installateure angemessen auf ihren Job vorbereitet.
Danke für die außerordentlich schnelle Bearbeitung und Lieferung des Miele-Staubsaugers. Super gut verpackt. Bin sehr zufrieden. Immer wieder Bruhn
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22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zügig und einwandfrei
Zügige Bearbeitung und Lieferung zum Toppreis
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Alles perfekt.
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20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang war gut. Die Lieferung war es leider nicht.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
29.09.2023
Liebe Kundin, gerne hätten wir Ihnen direkt weitergeholfen. Leider liegt uns bislang keine Information vor, wo der Schuh genau drückt. Erst durch Ihre Bewertung haben wir davon erfahren, jedoch ist dieser Weg nicht zielführend. Was ist bei Ihrer Lieferung nicht zur Zufriedenheit gelaufen? Bitte setzen Sie sich direkt mit uns in Verbindung, um den Vorgang zu besprechen. Viele Grüße vom BRUHN Elektro-Fachmarkt!
Sehr guter Shopauswahl und Lieferung.
Der Staubsauger kam in einer passenden Umverpackung an und beinhaltete sogar noch als Beilage zwei zusätzliche Staubsaugerbeutel.
Der Bestell- und Versandstatus wurde per Mail mitgeteilt.
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
1. Lieferung hat nicht geklappt und Kommunikation könnte besser strukturiert sein. Außerdem fehlen die Unterlegmatten für Waschmaschinen im Shop.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
19.09.2023
Lieber Kunde, schade, dass das für Sie nicht so gut geklappt haben soll. Wir hatten extra gemäß Ihres Wunsches einen neuen Liefertag anberaumt. Leider konnte unsere Logistik den kurzfristigen Wechsel nicht mehr zur Wunschzeit berücksichtigen. Sie erhalten vom System und vom Online-Kundenservice alle wichtigen Informationen stets per E-Mail. Zusätzlich hatten wir mehrfach mit Ihnen telefoniert und uns im Hintergrund laufend gekümmert. Es ist schade, dass Sie uns nun dennoch nur mit 2 Sternen bewerten. Tausende Kunden sind durchweg zufrieden und loben unseren sehr guten Kundenservice. Unterlegmatten führen wir nicht im Sortiment - das hatten wir Ihnen ebenfalls vorab mitgeteilt. Gerne sind wir auch nach dem Kauf für Sie da!
16.09.2023
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Montage Dekorplatte schlampig und schief.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
19.09.2023
Lieber Kunde, leider erfahren wir von Ihrer Reklamation am 15.09. erst über Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Ihre E-Mail an uns kam erst 3 Stunden danach. Es handelt sich bei Ihrem Anliegen um einen absoluten Ausnahmefall. Tausende Kunden sind mit der Liefer- und Montageleistung durch DHL zufrieden. Es tut uns leid, dass hier etwas nicht geklappt haben könnte. Wir fragen uns derzeit: Warum melden Sie sich im Vorfeld nicht direkt bei uns im Kundenservice, damit DHL hier eine entsprechende Nacharbeit vornehmen kann? Das wäre absolut kein Problem für DHL gewesen. Auch hätten Sie den Umstand direkt vor Ort mit den Monteuren besprechen können. Wir finden es schade, dass Sie zuvor keinen direkten Kontakt zur Hilfestellung suchten. BRUHN steht seit über 40 Jahren für beste Qualität und hervorragenden Kundenservice. Gerne sind wir auch nach dem Kauf für Sie da. Ihr Online-Team von BRUHN Elektro-Hausgeräte!
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