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Bewertungen:

Die Verärgerung ist absolut verständlich und wir bitten vielmals um Verzeihung. :-( Die Kritik ist sehr hilfreich für uns. In der Zwischenzeit hat es natürlich eine Ersatzlieferung gegeben, aber wir schauen uns alle Abläufe genau an, damit man immer eine schnelle und einfache Lösung bei uns erhält. Grundsätzlich sollten wir immer schnell per Email oder auch telefonisch erreichbar sein und laden immer ganz herzlich bei Fragen und Problemen ein.

Wir bitten wirklich vielmals um Verzeihung. :-( Grundsätzlich kümmern wir uns in so einem Falle sehr gerne um eine schnelle und einfache Ersatzlieferung, das Problem ist ja völlig nachvollziehbar. Wir prüfen genau, warum das hier nicht sofort passiert ist, grundsätzlich sollte aber eine kurze Email oder ein Anruf völlig ausreichen, um eine schnelle Lösung von uns zu erhalten und dazu laden wir immer herzlich ein.

Wir finden die Enttäuschung unfassbar schade, besonders weil der jährliche Adventskalender für uns selbst ein Highlight des Jahres ist und für viele Kund:innen inzwischen auch eine lieb gewonnene Tradition. :-( Trotzdem kann so eine Kritik kaum ehrlicher und sachlicher sein, so dass es uns die Verbesserungsmöglichkeiten wirklich sehr bereichern. Wir werden diese Meinung sehr gerne in Zukunft mit einfließen lassen und geben unser Bestes, dass der Adventskalender ausnahmslos begeistern wird! :-)

Der schlechte Eindruck ist für uns sehr verständlich und wir bitten vielmals um Verzeihung. Zwar ist die Bestellung regulär verlaufen, aber hier gab es zwischen den Jahren gleich mehrere unübliche Faktoren, die es sicher schwer nachvollziehbar gemacht haben, an welchen Tagen eine Expresszustellung erfolgen kann. Grundsätzlich verschicken wir alle bis 15 Uhr getätigten Bestellungen noch am gleichen Tag und Expresslieferungen erfolgen zuverlässig bis 12 Uhr am Folgetag, jedoch in der Tat leider nur an Werktagen. Wir haben seither viel am Bestellprozess gefeilt, damit man leicht und verständlich sieht, wann ein Paket genau zu erwarten sein wird. Daher hat uns diese Kritik auch wirklich sehr geholfen und wir danken vielmals dafür! :-)

Die Verärgerung ist völlig nachvollziehbar und wir bedauern das zutiefst. Natürlich kann man sich auf eine zügige Erstattung in so einem Falle verlassen. Grundsätzlich geben wir aber unser Bestes, damit ein Artikel gar nicht erst fehlt und nehmen laufend Verbesserungen am System vor, damit sowas ein seltener Einzelfall bleibt. Wir bitten vielmals um Verzeihung, danken aber auch ganz herzlich für die freundliche Korrespondenz und hilfreiche Kritik hierzu!

Es tut uns sehr Leid für die fehlgeschlagene Lieferung und die schlechte Erfahrung. Wir haben selbstverständlich umgehend dafür Sorge getragen, dass das Paket doch noch schnellstmöglich eintrifft. Die Rücksprache dazu war äußerst freundlich und verständnisvoll, wir danken wirklich vielmals dafür und auch für die hilfreiche Kritik! :-)