westfalia.deBewertungen:
3.577 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.533 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
KL
Karl-Heinz L.
Bromskirchen
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin schon über 45 Jahre Kunde bei Westfalia Hagen.Meine Bestellungen wurden immer per Bankeinzug abgewickelt. Unlängst habe ich eine Bestellung Online anWestfalia erteilt, die machten eine Lieferung nur per Vorkasse möglich. Ich habe meine Bestellung unter den Bedingungen storniert. stornie
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Antwort von westfalia.de
20.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue als Kunde bei Westfalia Hagen. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam und Sie die Bestellung unter den geänderten Bedingungen storniert haben.
Wir möchten das Missverständnis klären und Ihnen weiterhin einen reibungslosen Service bieten. Es scheint, dass es bei der Angabe Ihrer Lieferanschrift zu einem Fehler gekommen ist, wodurch eine neue Kundennummer vergeben wurde.
Um das Problem zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen wieder wie gewohnt per Bankeinzug abgewickelt werden, bitten wir Sie, sich kurz telefonisch bei uns zu melden. Unser Kundenservice-Team ist unter der Telefonnummer 0800-3550355 für Sie erreichbar.
Wir hatten versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Daher bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir das Missverständnis aufklären und Ihre gewünschte Zahlungsmethode wiederherstellen können.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Wir möchten sicherstellen, dass Sie auch weiterhin eine angenehme Erfahrung als Kunde bei uns haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team von Westfalia Hagen
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nachtrag zu einer vorherigen Bewertung: "Leider waren sie nach 1-2 Wochen kaputt".
Ich habe meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne geändert, da der Verkäufer freundlicherweise direkt auf meine Kritik geantwortet hat und mir einen Umtausch angeboten hat.
Vielen Dank für die schnelle Reaktion.
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
SCHADE UM DAS GELD!
Bei der ersten Bestellung waren weiße schlieren aufgetreten.
Nach telefonischer Rücksprache haben wir nochmal alles gewaschen und es nachbestellt und genau nach Anweisung bei ca.19 Grad ohne Sonneneinstrahlung nochmal versucht, leider mit dem selben Ergebnis.
SCHADE UM DAS GELD!
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Antwort von westfalia.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wie schon geschrieben, es tut mir leid dass es Probleme mit dem Oberflächenschutz gibt. Wie auch schon geschrieben, wenn Sie mir Fotos zukommen lassen und einen kleinen Text dazu, wie, auf was aufgetragen, was bemängeln Sie, weiße Schlieren, habe ich gelesen, sollte aber trotzdem mit in den Text, leite ich dies an meinen Lieferanten weiter, mit der Bitte um eine Stellungsnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Mäusegift ohne entsprechender Sachkunde bestellt.
Bezahlt habe ich mit PayPal. Als ich darauf hingewiesen wurde das ich den Sachkundenachweis brauche, hab ich die Bestellung storniert. Leider gab es das Geld nach mehrmaligen Auffordern immer noch nicht wieder zurück
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
ehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückzahlung Ihrer Bestellung. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Stornierung. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rückzahlungsprozesse manchmal Zeit in Anspruch nehmen können, insbesondere bei Zahlungen über PayPal. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Rückzahlung in den nächsten 5-7 Tagen auf Ihr PayPal-Konto erfolgen wird.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Nachricht bekommen wann und wie es versendet wurde! Wenn ich Montags bestelle gehe ich nicht davon aus, dass ein Lagerartikel erst am Freitag in den Versand geht! Leichte Schäden musste ich dann auch noch akzeptieren da für einen Umtausch keine Zeit mehr blieb!
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Antwort von westfalia.de
21.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Benachrichtigung über den Versand erhalten haben und dass die Lieferung länger gedauert hat als erwartet.
Es ist unser Ziel, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten. In Ihrem Fall scheint es jedoch zu Verzögerungen gekommen zu sein, und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Hinsichtlich der Mängel am Artikel bitten wir Sie, sich mit Fotos der Schäden an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und eine Gutschrift für Sie erstellen. Bitte senden Sie die Fotos an die folgende E-Mail-Adresse: kundenservice@westfalia.de.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen. Unser Kundenservice-Team wird sich bemühen, Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erster Versuch zu bestellen
online Stand = verfügbar, tatsächlich aber Lieferzeit bis zu 6 Wochen, telefonisch geändert in einen anderen Verfügbaren Artikel aber auch dann eine Lieferzeit von bis zu 6 Wochen. Der telefonische Kontakt hätte freundlicher sein können.
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Antwort von westfalia.de
14.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir bedauern es, dass der von Ihnen ursprünglich bestellte Artikel nicht wie angegeben ab Lager verfügbar war und es zu einer längeren Lieferzeit von bis zu 6 Wochen gekommen ist. Das war sicherlich frustrierend für Sie, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir haben Ihre telefonische Anfrage erhalten und versucht, Ihnen eine alternative Lösung anzubieten. Leider war auch der andere verfügbare Artikel mit einer ähnlichen Lieferzeit verbunden. Wir verstehen, dass dies Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und wir bedauern, falls der telefonische Kontakt nicht so freundlich war, wie Sie es erwartet haben. Wir werden dies als Feedback an unser Kundenservice-Team weitergeben, um sicherzustellen, dass wir unseren Service verbessern.
Als Alternative möchten wir Ihnen gerne die folgende Option anbieten: https://www.westfalia.de/shops/garten/bewaesserung_im_garten/gartenbewaesserung/wasserzapfstellen/1959566-gartenmeister-wasserzapfsaeule-edelstahl-mit-integrierter-steckdose.htm. Dieser Artikel ist derzeit auf Lager und hat eine kürzere Lieferzeit. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihren Anforderungen entspricht und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bietet.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Wir haben am 12. Juni eine hellgrüne Einkaufstasche bestellt und bezahlt. Geliefert wurde eine weinrote Tasche, welche wir noch am gleichen Tag zurückgeschickt haben, an dem sie angekommen ist. Auf die Rückzahlung des Kaufpreises warten wir heute (26. Juni) noch.
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Antwort von westfalia.de
27.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für den Hinweis. Entschuldigen Sie bitte den Fehler in unserer vorherigen Antwort.
Wir haben den Fall genauer untersucht und möchten dazu Folgendes mitteilen:
Nachweislich haben Sie die Artikelnummer 971854 bestellt, bei der es sich tatsächlich um eine rote Tasche handelt. Es scheint hier ein Missverständnis bezüglich der Farbauswahl aufgetreten zu sein. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die richtige Farbe ausgewählt wurde.
Die Rückzahlung des Kaufpreises wurde am 26. Juni 2023 an den Zahlungsdienstleister veranlasst. Je nach Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der Banken kann es jedoch zu Verzögerungen bei der Gutschrift kommen. Wir bitten Sie um etwas Geduld und empfehlen Ihnen, Ihre Kontoauszüge regelmäßig zu überprüfen, um die Rückzahlung zu verfolgen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden sicherstellen, dass Ihre Rückzahlung so schnell wie möglich abgeschlossen wird.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder anderen relevanten Informationen, damit wir Ihre Angelegenheit effektiv bearbeiten können.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundenservice
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, sollten sie dem Kunden bescheid geben und nicht einfach im Kundenkonto...Bestellung abgebrochen...schreiben.
Außerdem sollten sie auch telefonisch erreichbarsein, für den Fall, daß man eine schnelle Antwort braucht.
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir schätzen Ihr Feedback und bedauern die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Wir verstehen Ihre Anliegen und möchten Ihnen gerne Informationen zur Verfügung stellen, die Ihnen bei künftigen Einkäufen helfen können.
Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche unter der gebührenfreien Nummer 0800-3550355 erreichbar. Zu Spitzenzeiten kann es vorkommen, dass Sie auf den Anrufbeantworter geleitet werden, aber wir sind bestrebt, Ihre Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten. Um die besten Chancen auf eine sofortige Antwort zu haben, empfehlen wir, uns zwischen 7 und 10 Uhr oder zwischen 13 und 15 Uhr sowie ab 20 Uhr anzurufen, wenn die Anrufvolumina tendenziell geringer sind.
Wir sind uns bewusst, dass eine effiziente Kommunikation wichtig ist und arbeiten daran, unseren Kundenservice zu verbessern. Ihre Anmerkungen sind uns dabei eine wertvolle Hilfe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir bei Ihren zukünftigen Einkäufen besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen können.
UH
uwe h.
bremen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
die suche nach bestimmten Atikeln ist…
die suche nach bestimmten Atikeln ist zu langwierig die vorherige übersicht war einfacher und genauer
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback zu unserem neuen Webshop und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Suche nach bestimmten Artikeln hatten.
Wir schätzen Ihre Meinung und Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die vorherige Übersicht als einfacher und genauer empfunden haben. Unsere Absicht war, mit dem neuen Webshop Verbesserungen einzuführen, aber es ist klar, dass diese Änderungen nicht immer von allen Kunden gleichermaßen positiv aufgenommen werden.
Wir werden Ihr Feedback intern überprüfen und prüfen, ob es Anpassungen oder Verbesserungen gibt, die wir vornehmen können, um die Suchfunktion in unserem Webshop zu optimieren und benutzerfreundlicher zu gestalten. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Erfahrung für unsere Kunden zu bieten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und hoffen, dass Sie in Zukunft eine angenehmere Erfahrung in unserem Webshop haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekomme leider die Prospekte teilweise zu spät um schnell reagieren zu können, z.B. bei kurzzeitigen Angeboten.
Ich bestelle alles Online, aber da kann man meistens nicht an Gewinnspielen teilnehmen, dass finde ich nicht in Ordnung.
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WB
Walter B.
Groß Grönau
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung unzureichend
Eine mit Batterie betriebene Pumpe ist auch für Bezin geeignet. Es war aber nicht ersichtbar, dass es maximal 5 Liter in einem Zug sein dürfen.
Damit war diese Pumpe für meine Zwecke nicht geeignet und ich habe sie zurück gesandt.
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Antwort von westfalia.de
02.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung, ich bedauere, dass Sie mit der Pumpe nicht zufrieden waren.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
AT
Angelika T.
Mintraching
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Angebot von Westfalia ist sehr umfangreich und die Preise sind auch in Ordnung.Leider warte ich seit über 3 Wochen auf meine Bestellung oder auf eine E- Mail wann die bestellte Ware kommt oder warum nicht... Fehlanzeige,schade
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Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserer Produktpalette und den Preisen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Kommunikation über den Lieferstatus unzufrieden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir am 02.08 eine Bestellung von Ihnen erhalten haben. Am 03.08 haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie darüber informiert haben, dass für die Auslieferung des Rodentizids ein Nachweis der Sachkunde erforderlich ist. Gemäß den gesetzlichen Vorschriften ist es uns wichtig, sicherzustellen, dass unsere Kunden über die notwendige Sachkunde verfügen, um diese speziellen Produkte zu verwenden. Dies ist im Rahmen der ChemBiozid-Verordnung (ChemBiozidDV) §13 festgelegt.
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wurde der Rest der Lieferung vorerst zurückgehalten. Allerdings möchten wir Sie darüber informieren, dass der Auftrag nun ohne das Rodentizid unterwegs ist, um Ihnen die übrigen Produkte zukommen zu lassen.
Wir bedauern, dass die Kommunikation nicht wie erwartet verlaufen ist. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in Zukunft besser erfüllen können.
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen sind im großen Ganzen immer zeitnah da. Es müsste darauf geachtet werden das der Kunde auch den Preis bezahlt für den er den Artikel bestellt hat. Bei einigen Artikeln ist die Wartezeit schon sehr lange.
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31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrmals angerufen, Mitarbeiterin sagte es wird verschickt. Auf einmal wird das Geld wieder kommen Paypal. Wieder angerufen, der Bestellte Artikel kann nicht geliefert werden , na toll . Und es vergingen so viele Tage.
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Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Es tut uns leid, dass es Unklarheiten und Verzögerungen in Bezug auf Ihre Bestellung gegeben hat. Um die Situation zu klären, möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung vom 10.10. uns am 13.10. erreichte, und wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt haben, dass für den bestellten Artikel, wahrscheinlich Rattengift, ein gesetzlich geforderter Sachkundenachweis benötigt wird.
Wir verstehen, dass die Verzögerung und die Kommunikation zu Missverständnissen geführt haben können, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken geklärt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Wäschespinne wurde schnell geliefert. Leider war sie defekt und wurde zurückgeschickt. Man sollte auch Leifert Geräte im Fachhandel kaufen, auspacken und überprüfen, dann fällt das lästige zurückschicken weg.
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UB
Uwe B.
Vienenburg
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unsinnige Geschenke
Man sollte aufhören, LANGJÄHRIGE Kunden mit Geschenken zu beglücken, die als hochpreisig angepriesen werden und dann absolut nix taugen !!!😡😡😡
Das haben wir nicht verdient und trägt niemals zur Kundenbindung bei
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verwechselungstatt Tens gerät zur Schmerzbehandlung
statt Tensgerät zur Schmerzbehandlung Bettlakenspanner gesendet,. beim zweiten Male fehlten die bezahlten Zusatzpads.Die Bettlakenspanner wurden zurückgefordert,den Rücksendecoupon erhielt ich da angefordert.
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Antwort von westfalia.de
24.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die falsche Zusendung des Produkts und die fehlenden Zusatzpads entstanden sind. Dies entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsstandard, und wir möchten uns aufrichtig für die Verwirrung und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Wir haben bereits Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass unsere Bestell- und Versandabläufe gründlich überprüft werden, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten hart daran, die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um Ihnen eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen zu bieten.
GW
G W.
Emmendingen
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder
Die Warenbeschreibung, insbesondere die Qualität entspricht nicht der Beschreibung. Ferner sind die Versandkosten extrem hoch, die man bei einer Rücksendung nicht zurückbekommt.
Fazit: Einmal und nie wieder.
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FS
Franz S.
Krummhörn
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe jetzt schon öfter erlebt das ich ein Gratis Geschenk bekommen soll,aber,April,April.Man kann den Code angeben,ist nicht richtig,mindestbestellsumme nicht erreicht obwohl das selten mitgeteilt wird.
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EH
Erika H.
Stralsund
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der letzten Bestellung Kauf auf Rechnung wurde mir die Lieferung verweigert ,musste auf Vorkasse gehen. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Ich bestelle nun bei anderen Anbieter.
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Antwort von westfalia.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrer letzten Bestellung bei uns. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten und die Lieferung verweigert wurde, was dazu führte, dass Sie auf Vorkasse umstellen mussten und letztendlich die Bestellung stornierten.
Wir haben das von Ihnen beschriebene Problem mit der Länge Ihres Straßennamens bei der EDV-Übernahme erkannt. Unsere Software erstellt leider automatisch einen neuen Kunden, wenn bestimmte technische Herausforderungen auftreten, und dieser neue Kunde muss dann leider auf Vorkasse gehen. Wir verstehen, dass dies äußerst frustrierend sein kann, und es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und die EDV sowie die Buchhaltung über dieses Problem informiert haben. Wir möchten dieses technische Hindernis so schnell wie möglich beseitigen, damit unsere Kunden reibungslose Bestellungen auf Rechnung tätigen können.
Als Workaround bieten wir Ihnen an, zukünftige Bestellungen per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie weiterhin bequem auf Rechnung bestellen. Alternativ steht Ihnen auch die telefonische Bestellung zur Verfügung, bei der Sie ebenfalls auf Rechnung bestellen können.
Des Weiteren freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab 2024 ein neues Shopsystem einführen werden. Wir hoffen, dass dieses System die technischen Probleme behebt und Ihnen ein reibungsloses Bestellerlebnis ermöglicht.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Zufriedenheit als Kunde für uns höchste Priorität hat. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.