westfalia.deBewertungen:
3.910 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
MT
Martin T.
Eberhardzell
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abisolierzange ist nicht geeignet um Solarkabel abzuisolieren 6m2. Ist das Geld nicht Wert.
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Antwort von westfalia.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit der Abisolierzange nicht zufrieden sind, Sie haben jedoch ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Verzögerung der Lieferung, die zueiner Stornierung führte sowie eine verzögerte Rückerstattung
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Antwort von westfalia.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Erfahrung mit unserer Lieferung und Rückerstattung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es zu Verzögerungen gekommen ist, die schließlich zu Ihrer Stornierung und einer verzögerten Rückerstattung geführt haben.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Bestellungen pünktlich geliefert werden und dass Rückerstattungen zeitnah bearbeitet werden.
Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und werden sicherstellen, dass unsere internen Prozesse verbessert werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Unsere Kunden sind uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei jeglichen Anliegen behilflich zu sein.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
RP
Ruth P.
Oschatz
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf meine Bestellung. Sie wurde nicht ausgeliefert. Obwohl ich zu Hause war.
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Antwort von westfalia.de
19.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer ausstehenden Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte.
Gemäß der Informationen von DHL scheint es Probleme bei der Zustellung Ihrer Sendung gegeben zu haben. Mögliche Gründe hierfür können sein, dass die Empfängeradresse sich geändert hat, der Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden wurde oder die Klingel nicht beschriftet war.
Um sicherzustellen, dass Ihre Sendung korrekt zugestellt werden kann, möchten wir Sie bitten, DHL telefonisch unter der angegebenen Nummer 08003550355 zu kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse abgleichen, damit Ihre Sendung erfolgreich zugestellt werden kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass die Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann. Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht dem Kundezetwas vormachen. Sondern gut sichtbar informieren über evtl. Änderungen
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Antwort von westfalia.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten gerne mehr darüber erfahren, um das Problem zu verstehen und eine Lösung zu finden.
Leider können wir den genauen Sachverhalt Ihrer Bewertung nicht nachvollziehen. Um Ihr Anliegen besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen, möchten wir Sie bitten, uns weitere Informationen zu Ihrer Bestellung und dem spezifischen Problem zukommen zu lassen. Sie können uns telefonisch unter der Nummer 08002233445 kontaktieren, um Fragen zur Technik zu klären, oder für Fragen zu Rechnung und Lieferung.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen angemessen behandeln. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und bedanken uns im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Kundenservice
LJ
Lars J.
Ulm
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht etwas im Shop zum Kauf anbieten, obwohl der Artikel gar nicht lieferbar ist.
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern aufrichtig, dass wir einen Artikel in unserem Shop angeboten haben, obwohl er tatsächlich nicht lieferbar ist. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass unsere Produktauswahl stets aktuell und lieferbar ist. In diesem Fall sind wir offensichtlich nicht diesem Standard gerecht geworden, und das tut uns leid.
Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu überprüfen und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und zukünftig zufriedenstellende Einkaufserlebnisse bei uns haben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen weiterzuhelfen.
SN
Sabit N.
Freudenstadt
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich vorhandener Artikel, war dann letztlich doch nicht vorhanden. Ärgerlich!
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Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
BB
Bärbel B.
Hiddenausen
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde nur ein Teil der Bestellung geliefert.
Rest war z. Zt. nicht lieferbar
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Antwort von westfalia.de
10.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die fehlende Lieferung eines Teils Ihrer Bestellung verursacht wurden.
Gemäß unseren Aufzeichnungen haben Sie insgesamt 7 Artikel bestellt. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass eines dieser Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar war. Gartenartikel sind saisonabhängig, und es kann vorkommen, dass bestimmte Artikel während der Saison nicht vorrätig sind.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Teile Ihrer Bestellung nicht geliefert werden können. Unser Team arbeitet daran, die Verfügbarkeit unserer Produkte zu verbessern. Leider erwarten wir die nächste Lieferung dieser Artikel erst im Frühjahr, wenn die Saison wieder beginnt.
Wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen, und wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Wir sind bestrebt, Ihre zukünftigen Einkaufserlebnisse bei uns zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie in der Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz "sofort lieferbar " eine Woche wartezeit ???? Das ist völlig inakzeptabel
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Antwort von westfalia.de
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir bedauern, dass die Lieferzeit trotz der "sofort lieferbar" Kennzeichnung länger gedauert hat als erwartet.
Wir möchten Ihnen gerne erklären, dass die "sofort lieferbar" Kennzeichnung bedeutet, dass der Artikel ab Lager verfügbar ist. Allerdings können einige Prozesse wie Bonitätsprüfung, Fakturierung und Versand dennoch eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, bevor die Ware versendet wird. Aus diesem Grund geben wir eine geschätzte Lieferzeit von ca. 5 Werktagen an.
In Ihrem Fall hat die Lieferung tatsächlich 6 Tage gedauert, was wir bedauern. Wir nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass die Lieferzeiten so genau wie möglich angegeben werden und Verzögerungen minimiert werden.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen behilflich zu sein.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
MG
Manfred G.
Kl-Meckelsen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kann leider keine bessere Bewertung abgeben weil Lieferung noch nicht erfolgt.
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung bisher noch nicht erfolgt ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Geduld ist wichtig für uns, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich geklärt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer kostenlosen Hotline 0800-3550355 oder senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@westfalia.de. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend darum kümmern und Ihr Anliegen weiterverfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferung schnellstmöglich erfolgt.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
leider ist das Produkt weit von dem entfernt was ich mir vorgestellt habe
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Antwort von westfalia.de
21.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht und weit von dem entfernt ist, was Sie sich vorgestellt haben.
Wir bedauern, dass die Gel-Kissen nicht Ihren Anforderungen entsprechen. Um das Problem besser zu verstehen und eine Lösung anzubieten, würden wir gerne näheres Feedback von Ihnen erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, was genau Ihnen an den Gel-Kissen nicht gefallen hat oder was Sie sich anders vorgestellt haben.
Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns dabei hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Wir möchten sicherstellen, dass Sie als unser geschätzter Kunde zufrieden sind.
Sie haben bei uns ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Seite und helfen Ihnen bei der Rücksendung.
Alternativ können wir Ihnen auch gerne andere Produkte aus unserem Sortiment empfehlen, die besser Ihren Bedürfnissen entsprechen könnten.
Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich behilflich sein können und eine Lösung finden, mit der Sie zufrieden sind.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir das Problem schnellstmöglich für Sie klären können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundendienst-Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel plötzlich nicht lieferbar... Gute Angebote werden storniert!
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Verfügbarkeit unseres Artikels erfahren haben. Aufgrund einer Umstrukturierung unserer Sortimente kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel abverkauft werden. Die Tatsache, dass unsere Preise sehr attraktiv sind, hat zu einer erhöhten Nachfrage geführt, und in solchen Fällen gilt die Regel "Lieferung, solange der Vorrat reicht".
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeitsinformationen so genau wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch in Zukunft unser Kunde bleiben werden.
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung erhalten
Über PayPal sofort bezahlt, es wurde bis zur Stunde nicht geliefert.
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Antwort von westfalia.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Laut den Informationen von DHL wurde Ihr Paket am 10.05.23 an einem vereinbarten Ablageort hinterlegt, und die Zustellung erfolgte.
Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen gekommen ist.
Bitte überprüfen Sie den angegebenen Ablageort, um sicherzustellen, dass Sie das Paket erhalten haben.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kann keine Bewertung abgeben da ich die Ware nicht bestellen konnte
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
14.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, es tut mir leid zu hören, dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um die Situation zu klären.
Die Anforderung eines Sachkundenachweises basiert auf gesetzlichen Vorschriften, die es uns vorschreiben, bestimmte Produkte nur an Personen abzugeben, die über die erforderliche Qualifikation oder Genehmigung verfügen. Dies dient der Sicherheit und Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen.
Da Sie den Sachkundenachweis anscheinend nicht vorlegen können, war es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung auszuführen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Westfalia Kundenservice
Mit freundlichen Grüßen,
MS
Martin S.
Lüdenscheid
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Umverpackung, mußte von Paketdienst nachgeklebt werden.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie uns über Ihre Erfahrung informiert haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Umverpackung Ihres Pakets nicht zufriedenstellend war und dass es sogar vom Paketdienst nachgeklebt werden musste.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte sicher und gut geschützt bei unseren Kunden ankommen. Es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war.
Wir werden Ihr Feedback umgehend an unser Versandteam weiterleiten, um sicherzustellen, dass unsere Verpackungsprozesse verbessert werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Ihre Meinung ist uns wichtig, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden alles daransetzen, sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Einkäufe bei uns reibungslos und zufriedenstellend verlaufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice
DZ
Dieter Z.
Bad Neustadt
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Firma sollte Preiserhöhungen von 20% nicht einfach leugnen.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Gefühl haben, dass wir Preiserhöhungen von 20% einfach leugnen. Damit wir Ihr Anliegen genauer verstehen können und angemessen darauf reagieren können, bitten wir Sie um weitere Informationen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, um welchen Artikel es genau geht und wann Sie die Preiserhöhung bemerkt haben? Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und eine angemessene Lösung finden.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen sorgfältig prüfen werden, sobald wir mehr Informationen haben.
Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nach 14 Tagen immer noch nicht angekommen.
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Antwort von westfalia.de
15.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der von Ihnen gewünschte Artikel nach 14 Tagen immer noch nicht angekommen ist.
Nach sorgfältiger Überprüfung bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der gewünschte Artikel leider nicht mehr verfügbar ist. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie nicht rechtzeitig über diese Verzögerung und die Nichtverfügbarkeit informiert wurden. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte nicht lieferbar
Produkte werden massiv beworben, sind aber nicht lieferbar.
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Antwort von westfalia.de
27.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank erst einmal für Ihre Bestellung.
Wir bedauern, dass wir diese nicht haben ausführen können und bitten dafür um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen aus Hagen
Westfalia Kundenservice
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel doch nicht vorrätig trotz Angabe auf der Homepage
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
26.10.2023
ehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Verfügbarkeit unseres Artikels erfahren haben. Aufgrund einer Umstrukturierung unserer Sortimente kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel abverkauft werden. Die Tatsache, dass unsere Preise sehr attraktiv sind, hat zu einer erhöhten Nachfrage geführt, und in solchen Fällen gilt die Regel "Lieferung, solange der Vorrat reicht".
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeitsinformationen so genau wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch in Zukunft unser Kunde bleiben werden.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde auf die alte Adresse geschickt!
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern zutiefst, von Ihrer unangenehmen Erfahrung bezüglich der Lieferadresse Ihrer Bestellung zu hören. Wir möchten dies gerne klären und Ihnen erklären, wie es zu diesem Missverständnis kommen konnte.
Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung über Amazon Pay bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen über Amazon Pay die von Ihnen bei Amazon hinterlegte Lieferadresse als Standardadresse verwendet wird. Dies kann gelegentlich dazu führen, dass Bestellungen an eine alte Adresse geschickt werden, wenn Sie Ihre Amazon-Lieferadresse nicht aktualisiert haben.
Wir empfehlen unseren Kunden, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die Lieferadresse in Ihrem Amazon-Konto auf dem neuesten Stand ist. Dadurch können Missverständnisse und Probleme bei der Lieferung vermieden werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Ihr Paket dennoch erhalten haben und zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leistung vom Akku zu gering
Wasserstrahl nicht ok
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
15.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Bewertungen zur Servicequalität unseres Unternehmens vorgesehen sind. Wenn Sie eine konkrete Produktbewertung abgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, dies an anderer Stelle zu tun.
In Bezug auf unseren Service möchten wir betonen, dass wir stolz auf unser 30-tägiges Rückgaberecht sind. Falls Sie mit einem erworbenen Artikel nicht zufrieden sind oder er nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie innerhalb dieser Frist die Möglichkeit, den Artikel zurückzugeben und eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weitere Informationen über Ihre Erfahrungen mit unserem Service geben könnten, damit wir besser verstehen können, wo Verbesserungspotenzial besteht. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Zeit.