westfalia.deBewertungen:
4.312 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
In meinem alten Auto hatte ich ein Marderschreck montiert. Jetzt habe ich ein neues Auto und schau unter die Motorhaube und sehe Mardertabsen auf dem Motorblock. Ich habe dann den Marderschreck bestellt und montiert. Am nächsten Morgen war das ganze Auto oben auf dem Dach voller Mardertabsen und Marderkot. Ich bin in die Waschanlage gefahren, habe das Auto gereinigt und seitdem habe ich nichts mehr von dem Marder gesehen, weder unter der Motorhaube noch oben auf dem Dach
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LD
Lothar D.
Hüttlingen
Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
OG
O G.
Geiselwind
07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar, Versandkosten der Restlieferung so hoch wie deren Wert
Bei der ersten Bestellung war ein von zwei Artikeln nicht lieferbar, auf der Rechnung stand sogar "langfristig" nicht lieferbar. Auf der Internetseite stand aber bei beiden Artikeln sofort lieferbar. Kann passieren, aber der zweite Artikel war mehr ein add on für den nicht lieferbaren Artikel und so waren schließlich die Versandkosten fast so hoch wie der Wert des gesendeten Artikels...aber nun die Unverschämtheit...eine Woche später war der teure Artikel wieder lieferbar....von wegen "langfristig". Habe ihn dann nochmals bestellt und er kam dann auch. Liebes Westfalia-Team: sollte sich bei nicht lieferbaren Artikeln der Wert der Restlieferung mehr oder weniger auf dem Niveau der Versandkosten bewegen, dann darf man sich beim Besteller ruhig nochmals die Bestellung bestätigen lassen. Das lässt sich in der EDV bestimmt ohne Probleme darstellen. Und die Definition "langfristig nicht lieferbar" sollte auch nochmals überdacht werden
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Antwort von westfalia.de
08.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu Ihrer Bestellung bei uns. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service und der Lieferung nicht zufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen haben und in Zukunft sicherstellen werden, dass unsere Produkte und Dienstleistungen den Erwartungen unserer Kunden entsprechen.
Wir möchten uns auch dafür entschuldigen, dass wir Ihnen den Artikel nicht rechtzeitig liefern konnten. Wir haben die Versandkosten für die Bestellung, die Sie erhalten haben, gutgeschrieben und hoffen, dass dies Ihre Unannehmlichkeiten etwas mildern konnte.
Wir werden auch sicherstellen, dass wir unsere Definition von "langfristig nicht lieferbar" überdenken und transparenter machen. Wir werden unser Bestes tun, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie in Zukunft wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe braune Rasenkante bestellt.
Es stand Lieferung in 1 bis 3 Werktagen, was der Grund für die Bestellung dann war.
Als Zahlungsart habe ich auf Rechnung gewählt. Bekam dann die Mitteilung Lieferung nur gegen Vorkasse.
Gut dachte ich, bei Westfalia wird nichts schiefgehen, also bezahlt.
Wie falsch man doch liegen kann.
Am 15. September bestellt und nunmehr nach 4 Wochen noch immer keine Lieferung und auch keine Rückmeldung.
Einfach nur enttäuschend.
2 Sterne weil die Teillieferung schnell ging.
Eine weitere Beurteilung über Lieferung und Ware ist nicht möglich.
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung von braunen Rasenkanten bei uns erlebt haben. Ihre Enttäuschung ist verständlich, und wir möchten Ihnen für Ihr Feedback danken, auch wenn es nur 2 Sterne enthält.
Es tut uns leid zu hören, dass es Verwirrung bezüglich der Zahlungsart gab und dass Ihre Lieferung so lange auf sich warten ließ. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist.
Bitte kontaktieren Sie uns unter der kostenlosen Hotline 0800-3550355. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen den Sachverhalt erläutern und Ihnen bei der Klärung Ihrer Bestellung und eventuellen Rückzahlungen behilflich sein. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine angemessene Lösung für Ihr Anliegen erhalten.
Bitte beachten Sie, dass der Kauf auf Rechnung von der Bonität abhängig ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir die Angelegenheit zufriedenstellend klären können.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Online bestellt am 25.06.23. Lt. Auskunft waren alle Artikel lieferbar. Mit Mail v. 30.06.23 kam die Info, dass die Bestellung noch nicht ausgeliefert werden könnte. In einem Telefonat vom gleichen Tag habe ich meinen Unmut zum Ausdruck gebracht. Die telef. versprochene Teillieferung wurde nicht verschickt. Die Komplettbestellung wurde dann am 05.07.23 zugestellt. Ist das der Dank für "langjährige Best-Kunden" (Ihre Aussage)?
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Antwort von westfalia.de
10.07.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre langjährige Treue als Best-Kundin. Wir bedauern zutiefst, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Es tut uns leid, dass Ihnen zunächst eine Teillieferung versprochen wurde, diese jedoch nicht verschickt wurde. Wir verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat, insbesondere nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Bestellung bereits ausgeliefert werden könnte. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre langjährige Treue schätzen und dass es nicht unser Ziel ist, Sie als Kundin zu verärgern. Die Verzögerungen waren bedauerlicherweise auf unvorhergesehene Umstände oder einen Fehler in unserem Ablauf zurückzuführen.
Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe diese. Pumpe 2x benutzt es kommt aus jedem Anschluss Flüssigkeit
Die Dichtungen können eigentlich nicht funktionieren 😁
MfG Gerisch Roland
Man kann sich das Geld sparen
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Antwort von westfalia.de
30.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Pumpe hatten und Flüssigkeit aus jedem Anschluss austritt. Das ist sicherlich frustrierend. Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte den genauen Artikelnamen mitteilen?
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Sie sind darauf spezialisiert, Kunden bei solchen Problemen zu unterstützen, und werden sich bemühen, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
RM
Rudolf-Jan.Martin@web.de M.
Wermelskirchen
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Band hält nicht wie beschrieben, die Stelle wurde gesäubert und war auch trocken. Das Problem mit dem Band konnte nicht behoben werden. Die Stelle ist nach wie vor undicht
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Antwort von westfalia.de
06.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Produkt, und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Band, das Sie gekauft haben, unzufrieden sind und es nicht wie beschrieben funktioniert.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten darauf hinweisen, dass wir kostenfreie Beratungen anbieten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse auswählen. Unsere Berater sind unter der Nummer 0800-2233445 für Sie erreichbar und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Projekt erfolgreich verläuft.
Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf Kontakt mit unseren Beratern aufzunehmen, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Produkt Ihren Anforderungen entspricht und Ihren Erwartungen gerecht wird. Dies kann dazu beitragen, Frustrationen und Enttäuschungen nach dem Kauf zu vermeiden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrem aktuellen Projekt entstanden sind, und hoffen, dass Sie in Zukunft eine bessere Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen können.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Traxxas TRX-4 Sport habe ich supergünstig bei Westfalia bestellt und mit PayPal bezahlt. Leider war dann der Artikel nicht mehr verfügbar.
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Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unserem Produkt, dem Traxxas TRX-4 Sport. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
CL
Christian L.
Castrop-Rauxel
10.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte keine Netzhose bestellt ,man kann durch die Hose durchgucken wenn man vor einer Lichtquelle steht Sonne oder so ,mir ist es aufgefallen als ich sie hochgehalten habe und das Fenster war da hinter ,ich konnte alles durch die Hose sehen aber nicht so unscharf sondern so wie ein fliegengitter .
und beim bücken und strecken und besonders beim hinknieen an den Kmieen mit Netz muster :-(
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Antwort von westfalia.de
10.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der von Ihnen bestellten Sporthose nicht zufrieden waren. Wir möchten uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind.
Wir möchten jedoch betonen, dass die von Ihnen beschriebenen Probleme mit der Hose uns vollkommen neu sind. Es handelt sich bei der Hose nicht um eine Netzhose, sondern um ein reguläres Sporthosen-Modell.
Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden das von Ihnen beschriebene Problem sorgfältig prüfen, um gegebenenfalls die Qualität unserer Produkte zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir Sie trotz dieser Schwierigkeiten auch in Zukunft als zufriedenen Kunden bei Westfalia begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Westfalia Kundenservice-Team
CW
Carsten W.
Sternberg
30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich wollte eigentlich nur etwas Rattengift bestellen, weil wir ne Plage haben, dank unserer Nachbarn. Und dann wird der Bestellung erst zugestimmt, das Geld wird abgebucht und erst nach über 1 Woche Nachfrage, sollten wir geprüft werden ob es rechtens ist, dass wir sowas bestellen, denn als Privatperson kann man das nicht bestellen.
Das hat uns mega geärgert.
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Antwort von westfalia.de
31.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass bei Produkten wie Rattengift gemäß der ChemBiozid-Verordnung (ChemBiozidDV) §13 ein Sachkundenachweis erforderlich ist, um den Kauf und die Verwendung dieser Produkte zu ermöglichen. Als Verkäufer sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass unsere Kunden über die notwendige Sachkunde verfügen, um diese speziellen Produkte zu verwenden. Deshalb bitten wir unsere Kunden, diese Sachkunde nachzuweisen, bevor wir die Bestellung ausführen können.
Wir verstehen, dass dieser Prozess für Sie möglicherweise frustrierend war, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen und prüfen, ob eine technische Sperre für bestimmte Produkte sinnvoll ist, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Implementierung solcher Änderungen Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine verbesserte und reibungslose Erfahrung bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erster Versuch zu bestellen
online Stand = verfügbar, tatsächlich aber Lieferzeit bis zu 6 Wochen, telefonisch geändert in einen anderen Verfügbaren Artikel aber auch dann eine Lieferzeit von bis zu 6 Wochen. Der telefonische Kontakt hätte freundlicher sein können.
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Antwort von westfalia.de
14.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir bedauern es, dass der von Ihnen ursprünglich bestellte Artikel nicht wie angegeben ab Lager verfügbar war und es zu einer längeren Lieferzeit von bis zu 6 Wochen gekommen ist. Das war sicherlich frustrierend für Sie, und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir haben Ihre telefonische Anfrage erhalten und versucht, Ihnen eine alternative Lösung anzubieten. Leider war auch der andere verfügbare Artikel mit einer ähnlichen Lieferzeit verbunden. Wir verstehen, dass dies Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und wir bedauern, falls der telefonische Kontakt nicht so freundlich war, wie Sie es erwartet haben. Wir werden dies als Feedback an unser Kundenservice-Team weitergeben, um sicherzustellen, dass wir unseren Service verbessern.
Als Alternative möchten wir Ihnen gerne die folgende Option anbieten: https://www.westfalia.de/shops/garten/bewaesserung_im_garten/gartenbewaesserung/wasserzapfstellen/1959566-gartenmeister-wasserzapfsaeule-edelstahl-mit-integrierter-steckdose.htm. Dieser Artikel ist derzeit auf Lager und hat eine kürzere Lieferzeit. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihren Anforderungen entspricht und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bietet.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundenservice
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, sollten sie dem Kunden bescheid geben und nicht einfach im Kundenkonto...Bestellung abgebrochen...schreiben.
Außerdem sollten sie auch telefonisch erreichbarsein, für den Fall, daß man eine schnelle Antwort braucht.
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir schätzen Ihr Feedback und bedauern die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Wir verstehen Ihre Anliegen und möchten Ihnen gerne Informationen zur Verfügung stellen, die Ihnen bei künftigen Einkäufen helfen können.
Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche unter der gebührenfreien Nummer 0800-3550355 erreichbar. Zu Spitzenzeiten kann es vorkommen, dass Sie auf den Anrufbeantworter geleitet werden, aber wir sind bestrebt, Ihre Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten. Um die besten Chancen auf eine sofortige Antwort zu haben, empfehlen wir, uns zwischen 7 und 10 Uhr oder zwischen 13 und 15 Uhr sowie ab 20 Uhr anzurufen, wenn die Anrufvolumina tendenziell geringer sind.
Wir sind uns bewusst, dass eine effiziente Kommunikation wichtig ist und arbeiten daran, unseren Kundenservice zu verbessern. Ihre Anmerkungen sind uns dabei eine wertvolle Hilfe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir bei Ihren zukünftigen Einkäufen besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen können.
UH
uwe h.
bremen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
die suche nach bestimmten Atikeln ist…
die suche nach bestimmten Atikeln ist zu langwierig die vorherige übersicht war einfacher und genauer
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback zu unserem neuen Webshop und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Suche nach bestimmten Artikeln hatten.
Wir schätzen Ihre Meinung und Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die vorherige Übersicht als einfacher und genauer empfunden haben. Unsere Absicht war, mit dem neuen Webshop Verbesserungen einzuführen, aber es ist klar, dass diese Änderungen nicht immer von allen Kunden gleichermaßen positiv aufgenommen werden.
Wir werden Ihr Feedback intern überprüfen und prüfen, ob es Anpassungen oder Verbesserungen gibt, die wir vornehmen können, um die Suchfunktion in unserem Webshop zu optimieren und benutzerfreundlicher zu gestalten. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Erfahrung für unsere Kunden zu bieten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und hoffen, dass Sie in Zukunft eine angenehmere Erfahrung in unserem Webshop haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
WB
Walter B.
Groß Grönau
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung unzureichend
Eine mit Batterie betriebene Pumpe ist auch für Bezin geeignet. Es war aber nicht ersichtbar, dass es maximal 5 Liter in einem Zug sein dürfen.
Damit war diese Pumpe für meine Zwecke nicht geeignet und ich habe sie zurück gesandt.
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Antwort von westfalia.de
02.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung, ich bedauere, dass Sie mit der Pumpe nicht zufrieden waren.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
AT
Angelika T.
Mintraching
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Angebot von Westfalia ist sehr umfangreich und die Preise sind auch in Ordnung.Leider warte ich seit über 3 Wochen auf meine Bestellung oder auf eine E- Mail wann die bestellte Ware kommt oder warum nicht... Fehlanzeige,schade
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Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserer Produktpalette und den Preisen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Kommunikation über den Lieferstatus unzufrieden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir am 02.08 eine Bestellung von Ihnen erhalten haben. Am 03.08 haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie darüber informiert haben, dass für die Auslieferung des Rodentizids ein Nachweis der Sachkunde erforderlich ist. Gemäß den gesetzlichen Vorschriften ist es uns wichtig, sicherzustellen, dass unsere Kunden über die notwendige Sachkunde verfügen, um diese speziellen Produkte zu verwenden. Dies ist im Rahmen der ChemBiozid-Verordnung (ChemBiozidDV) §13 festgelegt.
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wurde der Rest der Lieferung vorerst zurückgehalten. Allerdings möchten wir Sie darüber informieren, dass der Auftrag nun ohne das Rodentizid unterwegs ist, um Ihnen die übrigen Produkte zukommen zu lassen.
Wir bedauern, dass die Kommunikation nicht wie erwartet verlaufen ist. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in Zukunft besser erfüllen können.
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrmals angerufen, Mitarbeiterin sagte es wird verschickt. Auf einmal wird das Geld wieder kommen Paypal. Wieder angerufen, der Bestellte Artikel kann nicht geliefert werden , na toll . Und es vergingen so viele Tage.
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Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Es tut uns leid, dass es Unklarheiten und Verzögerungen in Bezug auf Ihre Bestellung gegeben hat. Um die Situation zu klären, möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung vom 10.10. uns am 13.10. erreichte, und wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt haben, dass für den bestellten Artikel, wahrscheinlich Rattengift, ein gesetzlich geforderter Sachkundenachweis benötigt wird.
Wir verstehen, dass die Verzögerung und die Kommunikation zu Missverständnissen geführt haben können, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen weiterzuhelfen und sicherzustellen, dass Ihre Bedenken geklärt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Akku funktionierte nicht, nach der Mail von mir wurde mir geantwortet: ich soll den Akku zurück schicken und wird geprüft aber das ist totaler Blödsinn, da ich die Regenfass Pumpe nicht nutzen konnte
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Antwort von westfalia.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit dem Akku gibt, wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Wie ich sehe, haben Sie noch einen zusätzlichen Akku bei uns bestellt, in diesem Fall war es doch eigentlich möglich gewesen die Pumpe zu nutzen, während der defekte Akku zur Überprüfung eingeschickt wird.
Um den Akku auszutauschen, benötigen wir den defekten Akku von Ihnen.
Bitte senden Sie uns den defekten Akku zurück, damit wir ihn überprüfen und einen Austausch arrangieren können.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
EH
Erika H.
Stralsund
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der letzten Bestellung Kauf auf Rechnung wurde mir die Lieferung verweigert ,musste auf Vorkasse gehen. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert. Ich bestelle nun bei anderen Anbieter.
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Antwort von westfalia.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrer letzten Bestellung bei uns. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten und die Lieferung verweigert wurde, was dazu führte, dass Sie auf Vorkasse umstellen mussten und letztendlich die Bestellung stornierten.
Wir haben das von Ihnen beschriebene Problem mit der Länge Ihres Straßennamens bei der EDV-Übernahme erkannt. Unsere Software erstellt leider automatisch einen neuen Kunden, wenn bestimmte technische Herausforderungen auftreten, und dieser neue Kunde muss dann leider auf Vorkasse gehen. Wir verstehen, dass dies äußerst frustrierend sein kann, und es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und die EDV sowie die Buchhaltung über dieses Problem informiert haben. Wir möchten dieses technische Hindernis so schnell wie möglich beseitigen, damit unsere Kunden reibungslose Bestellungen auf Rechnung tätigen können.
Als Workaround bieten wir Ihnen an, zukünftige Bestellungen per E-Mail unter Angabe Ihrer Kundennummer vorzunehmen. Auf diese Weise können Sie weiterhin bequem auf Rechnung bestellen. Alternativ steht Ihnen auch die telefonische Bestellung zur Verfügung, bei der Sie ebenfalls auf Rechnung bestellen können.
Des Weiteren freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ab 2024 ein neues Shopsystem einführen werden. Wir hoffen, dass dieses System die technischen Probleme behebt und Ihnen ein reibungsloses Bestellerlebnis ermöglicht.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Zufriedenheit als Kunde für uns höchste Priorität hat. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
WS
Wolfgang S.
Eifel
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Teil wurde nicht geliefert. Es gab auch keine Erklärung warum. Immerhin wurde das Geld nach über 3 Wochen zurück überwiesen.
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Antwort von westfalia.de
01.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 17.07.2023. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Zustellung zu Problemen gekommen ist und Sie das bestellte Teil nicht erhalten haben.
Nach Überprüfung unserer Aufzeichnungen möchte ich klarstellen, dass Ihre Bestellung tatsächlich durch DHL zugestellt wurde. Leider war die Zustellung jedoch nicht erfolgreich, und DHL gab an: "Leider war eine Zustellung der Sendung nicht möglich. Gründe hierfür können sein: Empfänger verzogen, Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden, keine Beschriftung der Klingel."
Die Ware ging daraufhin an uns zurück. Wir haben die Retoure umgehend bearbeitet und eine Gutschrift erstellt, wodurch das Geld innerhalb von 9 Tagen nach der Bestellung zurücküberwiesen wurde.
Um eine erneute Zustellung erfolgreich durchführen zu können, möchten wir Sie bitten, sich an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800-3550355 zu wenden und Ihre Adresse abzugleichen. Es ist möglich, dass es bei der vorherigen Zustellung ein Problem mit der Adressangabe gab.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, Ihre Tür und Ihren Briefkasten zu kontrollieren und sicherzustellen, dass ein Namensschild vorhanden ist. Dadurch wird die Zustellung erleichtert und mögliche Missverständnisse vermieden.
Es ist uns wichtig, dass Sie Ihre Bestellung zufriedenstellend erhalten und einen positiven Einkauf bei uns erleben. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen. Wir sind immer gerne für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir die Situation schnellstmöglich klären können.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unkrautvernichter und Wurzeldornaufsatz, sind, obwohl als Set angeboten nicht kompatibel.
Vorab getestet hätte man dies erkennen können.
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Antwort von westfalia.de
21.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich des Unkrautvernichters und des Wurzeldornaufsatzes, die als Set angeboten werden. Es tut uns leid zu hören, dass Sie festgestellt haben, dass die beiden Produkte nicht kompatibel sind.
Wir bedauern diese Unstimmigkeit und verstehen, dass dies zu Frustration geführt hat. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten sicherstellen, dass wir Ihnen bei der Auswahl und Verwendung unserer Produkte bestmöglich helfen können.
Um Ihnen weiterzuhelfen und Ihnen geeignete Tipps zu geben, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Beratungsteam in Verbindung zu setzen. Unsere Fachexperten stehen Ihnen gerne zur Verfügung und können Sie bei der Auswahl kompatibler Produkte und deren ordnungsgemäßer Anwendung unterstützen.
Sie erreichen unser Beratungsteam unter der kostenlosen Rufnummer 0800-2233445. Bitte zögern Sie nicht, diese Nummer zu nutzen, um Ihre Fragen zu stellen und Unterstützung zu erhalten.
Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir sind bestrebt, unseren Kundenservice stetig zu verbessern und werden Ihr Feedback zur Optimierung unserer Produktsets berücksichtigen.
GH
Gerald H.
Zweibrücken
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nachbestellter Akku passte nicht. Zurückgeschickt vor 8 Tagen und noch keine Rückmeldung von Westfalia. Service sieht anders aus.
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Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung mit zwei Sternen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem nachbestellten Akku hatten und dass Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir großen Wert auf einen guten Kundenservice legen und es bedauern, dass Ihre Erfahrung bisher nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass wir bisher noch keine Retoure von Ihnen erhalten haben. Damit wir Ihnen schnell helfen können, möchten wir Sie bitten, sich unter der kostenlosen Rufnummer 0800-2233445 bei uns zu melden. So können wir Ihre Rücksendung identifizieren und den Grund für das Problem herausfinden.
Darüber hinaus möchten wir gerne wissen, zu welchem Gerät Sie den Akku gesucht haben, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Akku erhalten. Ein kurzes Gespräch am Telefon ermöglicht es uns, Ihnen effizient weiterzuhelfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell klären können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
SR
Siegfried R.
Idstein
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Größenangaben bei Bekleidung entsprechen nicht mehr den Tatsachen.
Die Alte Bekleidungsgrößen waren korrekt.
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Antwort von westfalia.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich der Größenangaben bei unserer Bekleidung. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Größenangaben nicht mehr den Tatsachen entsprechen und Sie damit unzufrieden sind.
Unsere Kunden sollen mit ihren Einkäufen zufrieden sein, daher möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor dem Kauf von Bekleidung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unter der Nummer 0800-2233445 erhalten Sie eine professionelle Beratung, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft und mögliche Unannehmlichkeiten vermeiden kann.
Zusätzlich möchten wir Sie daran erinnern, dass wir ein 30-tägiges Rückgaberecht anbieten. Sollte das Produkt nach dem Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren.