westfalia.deBewertungen:
4.493 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
In meinem alten Auto hatte ich ein Marderschreck montiert. Jetzt habe ich ein neues Auto und schau unter die Motorhaube und sehe Mardertabsen auf dem Motorblock. Ich habe dann den Marderschreck bestellt und montiert. Am nächsten Morgen war das ganze Auto oben auf dem Dach voller Mardertabsen und Marderkot. Ich bin in die Waschanlage gefahren, habe das Auto gereinigt und seitdem habe ich nichts mehr von dem Marder gesehen, weder unter der Motorhaube noch oben auf dem Dach
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LD
Lothar D.
Hüttlingen
Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
02.11.2023
Sehr geehter Kunde,
Sie bewerten uns mit einem Stern, teilen uns aber nicht mit wofür.
Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich doch unter der für Sie kostenlosen Rufnummer 0800-3560356 an unsere Kundenbetreuung.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Westfalia hat nicht auf Bestellung reagiert.
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Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Wir hatten Sie 2x angeschrieben und warten auf Ihre Vorkassezahlung.
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht sollten man den Kunden mitteilen warum das Geld zurück überwiesen wurde ohne das bestellte Produkt zu erhalten.
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Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung trotz mehr als zwei Wochen Wartezeit noch nicht eingetroffen ist und Sie keine Informationen erhalten haben. Das ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es scheint, dass ein EDV-Fehler dazu geführt hat, dass eine E-Mail nicht an Sie gesendet wurde, und wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir das bestellte Spray nicht mehr liefern können.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern die Situation. Falls Sie bereits eine Zahlung getätigt haben, werden wir sicherstellen, dass Ihnen eine Rückerstattung zukommt. Wir entschuldigen uns erneut und hoffen, in der Zukunft besser für Sie da sein zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2mal angerufen und um rückruf gebeten nichts. Habe eine Mail geschrieben keine Antwort. Werde bei Westfalia nichts mehr bestellen und auch bestimmt nicht weiterempfelen
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Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und keine Antwort auf Ihre E-Mail-Anfrage erhalten haben. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Da die Hotline derzeit überlastet ist, empfehlen wir, während der Tagesrandzeiten unter 0800-2233445 anzurufen, um kürzere Wartezeiten zu erreichen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird, und stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und sind hier, um Ihnen zu helfen.
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wochen nach Bestellung, weder Nachricht noch Ware da!
Ich habe am 15.10 bestellt,eine email erhalten über Bestelleingang und bis heute 29.10 keine email, keine Ware. Ich warte immer noch…
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Antwort von westfalia.de
30.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung vom 15.10. noch nicht erhalten haben und keine weiteren Informationen erhalten haben. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die bestellte Ware bis auf Weiteres nicht mehr lieferbar ist. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Falls Sie Fragen zur Rückabwicklung Ihrer Bestellung haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wird. Wir entschuldigen uns erneut für die Verzögerungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
30.10.2023
Lieber Kunde wie genau können wir helfen? Statt einer Bewertung Ohne Text schreiben Sie uns bitte eine E-Mail info@westfalia.de
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte nicht lieferbar
Produkte werden massiv beworben, sind aber nicht lieferbar.
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Antwort von westfalia.de
27.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank erst einmal für Ihre Bestellung.
Wir bedauern, dass wir diese nicht haben ausführen können und bitten dafür um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen aus Hagen
Westfalia Kundenservice
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
27.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie geben uns eine 1-Sterne-Bewertung, teilen uns aber nicht mit wofür.
Wenn wir Sie verärgert haben tut es mir leid und ich bitte um Entschuldigung.
Gern können Sie sich für Ihr Anliegen unter der für Sie kostenlosen Rufnummer 0800-3560356 an unsere Kundenbetreuung wenden.
Mit freundlichen Grüßen aus Hagen
Westfalia Kundenservice
FL
Franz L.
Mallersdorf
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 11.10.2023 noch nicht erhalten!
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung vom 11. Oktober 2023 noch nicht erhalten haben. Nach unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass in Ihrem Fall ein Sachkundenachweis erforderlich war, da es sich um Rattengift handelt. Trotz mehrerer Aufforderungen seitens unseres Teams haben wir keinen entsprechenden Nachweis von Ihnen erhalten.
Aus Sicherheitsgründen und um gesetzlichen Vorschriften zu entsprechen, waren wir gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Mäusegift ohne entsprechender Sachkunde bestellt.
Bezahlt habe ich mit PayPal. Als ich darauf hingewiesen wurde das ich den Sachkundenachweis brauche, hab ich die Bestellung storniert. Leider gab es das Geld nach mehrmaligen Auffordern immer noch nicht wieder zurück
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
ehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückzahlung Ihrer Bestellung. In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Stornierung. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Rückzahlungsprozesse manchmal Zeit in Anspruch nehmen können, insbesondere bei Zahlungen über PayPal. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Rückzahlung in den nächsten 5-7 Tagen auf Ihr PayPal-Konto erfolgen wird.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
2 x Akkuschrauber gekauft da gute Preise hewrd
2 x Akkuschrauber, unterschiedliche Ware und verschiedene Tage, gekauft da guter Preis gewesen aber leider beide malo vom Verkäufer storniert -:(
Nie mehr .
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
ehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Verfügbarkeit unseres Artikels erfahren haben. Aufgrund einer Umstrukturierung unserer Sortimente kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel abverkauft werden. Die Tatsache, dass unsere Preise sehr attraktiv sind, hat zu einer erhöhten Nachfrage geführt, und in solchen Fällen gilt die Regel "Lieferung, solange der Vorrat reicht".
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeitsinformationen so genau wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch in Zukunft unser Kunde bleiben werden.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe gekauft und bezahlt um dann zu erfahren das der Artikel nicht lieferbar ist. Dann dauert es noch ca 10 Tage bis ich mein Geld wieder zurück bekomme habe.
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
ehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Verfügbarkeit unseres Artikels erfahren haben. Aufgrund einer Umstrukturierung unserer Sortimente kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel abverkauft werden. Die Tatsache, dass unsere Preise sehr attraktiv sind, hat zu einer erhöhten Nachfrage geführt, und in solchen Fällen gilt die Regel "Lieferung, solange der Vorrat reicht".
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeitsinformationen so genau wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch in Zukunft unser Kunde bleiben werden.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel doch nicht vorrätig trotz Angabe auf der Homepage
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
ehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Verfügbarkeit unseres Artikels erfahren haben. Aufgrund einer Umstrukturierung unserer Sortimente kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel abverkauft werden. Die Tatsache, dass unsere Preise sehr attraktiv sind, hat zu einer erhöhten Nachfrage geführt, und in solchen Fällen gilt die Regel "Lieferung, solange der Vorrat reicht".
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeitsinformationen so genau wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch in Zukunft unser Kunde bleiben werden.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel plötzlich nicht lieferbar... Gute Angebote werden storniert!
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der Verfügbarkeit unseres Artikels erfahren haben. Aufgrund einer Umstrukturierung unserer Sortimente kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel abverkauft werden. Die Tatsache, dass unsere Preise sehr attraktiv sind, hat zu einer erhöhten Nachfrage geführt, und in solchen Fällen gilt die Regel "Lieferung, solange der Vorrat reicht".
Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Verfügbarkeitsinformationen so genau wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch in Zukunft unser Kunde bleiben werden.
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich hab meine ware nach mehr als 2 Wochen noch nicht erhalten. ich würde minussterne vergeben, wenn es welche gäbe
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Antwort von westfalia.de
24.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der falsch verbuchten Vorkassezahlung entstanden sind. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung reibungslos abläuft.
Wir haben den Auftrag nun freigegeben, und die Lieferung kann bereits in wenigen Tagen stattfinden. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wird und Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
JR
Jürgen R.
Dormitz
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Da die Produktverpackung im Versandkarton aufging und das Produkt durch einen Schlitz im Karton heraussriselte kam nur noch die Hälfte des Produktes an und es entstand eine Verschmutzung am Karton Ablageort. Darüber habe ich die "Serviceadresse" von Westfalia per E-Mail informiert mit den entsprechenenden Bildern als Anlage. Keinerlei Reaktion von Westfalia auf meine Mail. Das geht auf jeden Fall besser !!!
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Antwort von westfalia.de
24.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund des Problems mit der Produktverpackung und der fehlenden Reaktion auf Ihre E-Mail entstanden sind. Dies entspricht nicht unseren Servicestandards, und wir verstehen Ihren Ärger darüber.
Es tut uns leid, dass Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Um Ihr Anliegen zu klären und Ihnen zu helfen, benötigen wir weitere Informationen. An welche E-Mailadresse haben Sie die Reklamation gesendet? Wir konnten keine Reklamation von Ihrer E-Mailadresse in unserem System finden. Bitte senden Sie Ihre Anfrage erneut an unseren Kundenservice unter kundenservice@westfalia.de. Wir versichern Ihnen, dass Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten werden.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen zu lösen und sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind.
Nochmals unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für Ihr Vertrauen in Westfalia.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
MS
Marina S.
Schkeuditz
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten auf Anfrage keine Antwort
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Antwort von westfalia.de
24.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die bestellte Ware noch nicht erhalten haben.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft, und laut den Informationen von DHL Tracking ist die Ware gestern in Ihrer Region angekommen. Es sollte daher nicht mehr allzu lange dauern, bis die Lieferung bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die aufgetreten sein könnten.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ware so bald wie möglich erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe bis heute meine bestellte Ware nicht erhalten. Auch keine Benachrichtigung woranes liegt!
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Antwort von westfalia.de
24.10.2023
ehr geehrter Kunde,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die noch ausstehende Lieferung entstanden sind. Allerdings möchten wir klarstellen, warum Ihre Bestellung bisher nicht ausgeliefert wurde.
Sie haben das Produkt Rattengift bestellt, bei dem gesetzliche Vorschriften einen Sachkundenachweis erfordern. Dies ist auch im Artikeltext deutlich vermerkt. Wir haben am 9.10.2023 eine E-Mail an Sie gesendet, in der wir um diesen Sachkundenachweis gebeten haben. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Da wir gesetzlich verpflichtet sind, diese Dokumentation zu verlangen, können wir die Lieferung nicht abschließen, bis wir Ihren Sachkundenachweis erhalten haben.
Wir empfehlen dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen und den erforderlichen Nachweis bereitzustellen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sobald wir den Nachweis erhalten haben, werden wir Ihre Ware so schnell wie möglich versenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatteauf Rechnung bestellt und dann eine Mail wo stand per Vorkasse f8nde ich nicht gut und ich werde auch nicht mehr bestellen hatte noch nie vorher bestellt
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Antwort von westfalia.de
23.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der Änderung der Zahlart widerfahren sind. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer ersten Bestellung bei uns eine weniger positive Erfahrung gemacht haben.
Die Entscheidung zur Zahlungsart kann von der Bonität abhängen und obliegt der Buchhaltung unseres Unternehmens. In einigen Fällen kann es notwendig sein, die ursprünglich gewählte Zahlungsart zu ändern, um die finanzielle Integrität und den reibungslosen Bestellablauf sicherzustellen. Wir verstehen, dass dies unerwartet sein kann und bedauern die Unannehmlichkeiten.
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback. Falls Sie zukünftig erneut bei uns bestellen möchten oder weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Sie bei Ihrer nächsten Bestellung besser unterstützen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
GR
gerd r.
coburg
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
bestellter artickel wurde nicht geliefert
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Antwort von westfalia.de
25.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Bei unserer Lagerräumungsaktion kam es zu einem überwältigenden Interesse, und leider war der von Ihnen bestellte Artikel bereits vergriffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@westfalia.de oder 0800-3550355, um weitere Schritte zu besprechen und mögliche Alternativen zu prüfen. Wir schätzen Ihr Feedback und arbeiten daran, unsere Services zu verbessern.