westfalia.deBewertungen:
4.203 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
In meinem alten Auto hatte ich ein Marderschreck montiert. Jetzt habe ich ein neues Auto und schau unter die Motorhaube und sehe Mardertabsen auf dem Motorblock. Ich habe dann den Marderschreck bestellt und montiert. Am nächsten Morgen war das ganze Auto oben auf dem Dach voller Mardertabsen und Marderkot. Ich bin in die Waschanlage gefahren, habe das Auto gereinigt und seitdem habe ich nichts mehr von dem Marder gesehen, weder unter der Motorhaube noch oben auf dem Dach
Weiterlesen
LD
Lothar D.
Hüttlingen
Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
Weiterlesen
Bewertungen für westfalia.de
GH
Gerald H.
Zweibrücken
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nachbestellter Akku passte nicht. Zurückgeschickt vor 8 Tagen und noch keine Rückmeldung von Westfalia. Service sieht anders aus.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung mit zwei Sternen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem nachbestellten Akku hatten und dass Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir großen Wert auf einen guten Kundenservice legen und es bedauern, dass Ihre Erfahrung bisher nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass wir bisher noch keine Retoure von Ihnen erhalten haben. Damit wir Ihnen schnell helfen können, möchten wir Sie bitten, sich unter der kostenlosen Rufnummer 0800-2233445 bei uns zu melden. So können wir Ihre Rücksendung identifizieren und den Grund für das Problem herausfinden.
Darüber hinaus möchten wir gerne wissen, zu welchem Gerät Sie den Akku gesucht haben, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Akku erhalten. Ein kurzes Gespräch am Telefon ermöglicht es uns, Ihnen effizient weiterzuhelfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell klären können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preis / Leistung konnte nicht gehalten werden. Disposition verursachte zwangsläufige Rückbuchung wg. vermeintlichem Ausverkauf
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
unter Ihrer angegebenen E-Mailadresse kann ich Sie leider nicht ausfindig machen, daher kann ich mich zu Ihrer Bewertung nicht äußern.
Gern können Sie uns eine Mail schreiben, kundenservice@westfalia.de und in dieser aufführen, um was es geht.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenbetreuung
NW
Nicole W.
Ratzeburg
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde 2x falsch geliefert.
Die Ware war jedes Mal schon ausgepackt und wieder verschlossen verschickt.
Nie wieder
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung zweimal falsch geliefert wurde.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Da Sie nicht angegeben haben, was genau falsch geliefert wurde, können wir Ihnen vorerst keine spezifische Lösung anbieten.
Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich dieses Problems direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Sie stehen Ihnen gerne zur Verfügung und werden Ihnen bei der Klärung des Vorfalls behilflich sein.
www.kundenservice@westfalia.de
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
RF
Rolf F.
Löchgau
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Erst nach einigen Tagen kam die Nachricht, dass der Artikel ausverkauft ist, obwohl bei Bestellung darauf kein Hinweis kam.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung und die Nachricht über die Nichtverfügbarkeit des Artikels entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten gerne eine Erklärung für die Situation abgeben.
Unser aktueller Abverkauf war Teil unserer Lagerräumungsaktion, und während dieser Zeit kam es bedauerlicherweise zu Überbestellungen, die zu Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung führten. Wir bedauern, dass Sie nicht rechtzeitig über die Nichtverfügbarkeit des Artikels informiert wurden, und das war sicherlich nicht unser Standardverfahren.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und es wird dazu beitragen, unsere Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht sollten man den Kunden mitteilen warum das Geld zurück überwiesen wurde ohne das bestellte Produkt zu erhalten.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung trotz mehr als zwei Wochen Wartezeit noch nicht eingetroffen ist und Sie keine Informationen erhalten haben. Das ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es scheint, dass ein EDV-Fehler dazu geführt hat, dass eine E-Mail nicht an Sie gesendet wurde, und wir müssen Ihnen mitteilen, dass wir das bestellte Spray nicht mehr liefern können.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern die Situation. Falls Sie bereits eine Zahlung getätigt haben, werden wir sicherstellen, dass Ihnen eine Rückerstattung zukommt. Wir entschuldigen uns erneut und hoffen, in der Zukunft besser für Sie da sein zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
VV
Veronika V.
Wagenhoff
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Man kann bei der kompletten Länge beim abziehen kein Druck ausüben
dann biegen sich die Stangen, es besteht bruchgefaht.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
25.07.2023
elen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich des Produkts. Wir bedauern, dass Sie mit der Handhabung und Qualität des Produkts unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Frust und möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Meinung für uns sehr wertvoll ist. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass Produktbewertungen in erster Linie dazu dienen, anderen Kunden Informationen über das Produkt zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie Probleme mit dem Produkt haben, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei Ihren Anliegen zu helfen und mögliche Lösungen zu finden. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass wir ein 30-tägiges Rückgaberecht anbieten. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben. Wir bieten auch kostenlose DHL Retouren an, wenn Sie unseren Rücksendeschein von der Rechnung nutzen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung, und wir hoffen, dass wir Ihre Bedenken zur Zufriedenheit klären können.
PF
Petra F.
Arnstadt
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
2 x falsche Lieferung und dann wird gesagt nicht mehr lieferbar. Für westfalia ist bei mir erst einmal Sendepause.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
23.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie bereits zwei falsche Lieferungen erhalten haben und anschließend erfahren mussten, dass das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie gemäß unseren Rückgabebedingungen ein Rückgaberecht von 30 Tagen haben.
Wenn Sie mit den gelieferten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese gerne zurücksenden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen werden, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Es ist uns wichtig, dass Sie als Kunde zufrieden sind, und wir würden gerne die Möglichkeit haben, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich hab meine ware nach mehr als 2 Wochen noch nicht erhalten. ich würde minussterne vergeben, wenn es welche gäbe
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
24.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der falsch verbuchten Vorkassezahlung entstanden sind. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung reibungslos abläuft.
Wir haben den Auftrag nun freigegeben, und die Lieferung kann bereits in wenigen Tagen stattfinden. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wird und Sie mit unseren Produkten zufrieden sind.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
SR
Siegfried R.
Idstein
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Größenangaben bei Bekleidung entsprechen nicht mehr den Tatsachen.
Die Alte Bekleidungsgrößen waren korrekt.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich der Größenangaben bei unserer Bekleidung. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Größenangaben nicht mehr den Tatsachen entsprechen und Sie damit unzufrieden sind.
Unsere Kunden sollen mit ihren Einkäufen zufrieden sein, daher möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor dem Kauf von Bekleidung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unter der Nummer 0800-2233445 erhalten Sie eine professionelle Beratung, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft und mögliche Unannehmlichkeiten vermeiden kann.
Zusätzlich möchten wir Sie daran erinnern, dass wir ein 30-tägiges Rückgaberecht anbieten. Sollte das Produkt nach dem Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren.
NH
Nicola H.
Freiburg
29.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war der Verlängerungsstab der Gartenschere defekt, so dass der geplante Einsatz nicht erfolgen konnte.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der Verlängerungsstab Ihrer Gartenschere defekt war und Sie dadurch nicht den geplanten Einsatz durchführen konnten. Das ist natürlich sehr ärgerlich, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um das Problem zu lösen, möchten wir Sie bitten, den defekten Artikel bitte wieder an uns zurückzuschicken. Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir umgehend eine Überprüfung vornehmen und Ihnen entweder einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen, je nachdem, was Ihnen lieber ist.
Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
JN
Jürgen N.
Dirlewang
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wie besprochen, doch für ein kleines Paket (250 ml) sind die Versandkosten von 6,95 € einfach zu teuer.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
10.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass die bestellte Ware Ihren Erwartungen entspricht. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit den Versandkosten unzufrieden sind.
Vor der Bestellung haben wir die Versandkosten deutlich kommuniziert. Wir verstehen jedoch, dass diese für einen kleineren Artikel wie das von Ihnen bestellte 250-ml-Paket hoch erscheinen können.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir auch die Möglichkeit bieten, Bestellungen kostenfrei in einen unserer Bestellshops liefern zu lassen. Dies ist eine praktische Alternative, um Versandkosten zu sparen und gleichzeitig die bestellte Ware bequem abholen zu können. Eine Übersicht unserer Bestellshops finden Sie unter folgendem Link: https://www.westfalia.de/static/unternehmen/bestellshop_suche.html
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass es uns unfair erscheint, den Sachverhalt nachträglich in Ihrer Bewertung so negativ zu bewerten. Wir hoffen jedoch, dass Sie mit der bestellten Ware zufrieden sind und wir Sie bald wieder als zufriedenen Kunden bei Westfalia begrüßen dürfen.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Westfalia Kundenservice-Team
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rückgabe, Abwicklung dauert ewig, nach mehr als einer Woche noch keine Antwort und kein Kaufpreis zurück 🙄
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen gerne eine Aktualisierung geben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Retoure am 17. Oktober gebucht wurde. Die Gutschrift für den Kaufpreis wird in den nächsten 2-3 Tagen auf Ihr Konto erfolgen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden und dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung, und vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
TK
Thomas K.
Schwerin
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt meine Bestellung noch nicht erhalten und werde in Zukunft auch nichts mehr bestellen.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
18.07.2023
Sie haben die Ware am Fr, 07.07.2023 14:41 Uhr aus der DHL Packstation geholt !?!
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
keine kurzfristige stornierung von bestellungen möglich deshalb überflüssigen zeitaufwand zwecks retoure.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
08.05.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur vor der Fakturierung möglich ist. Sobald die Bestellung fakturiert wurde, können wir keine Stornierungen mehr vornehmen. Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten dennoch zufrieden sind und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert, da angeblich nicht lieferbar, obwohl bei zahlreichen anderen Herstellern vorrätig.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung storniert wurde, obwohl das Produkt bei zahlreichen anderen Herstellern vorrätig war. Bei dem betreffenden Angebot handelte es sich um einen Abverkaufsartikel, und wir haben ihn angeboten, solange der Vorrat reicht. Leider kann es in solchen Fällen vorkommen, dass der Artikel schneller ausverkauft ist als erwartet.
Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend sein kann, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in Zukunft besser über die Verfügbarkeit unserer Produkte informiert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
AP
Antje P.
Könnern
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde bezahlt, bis heute nicht geliefert, keinerlei Rückmeldung und Geld ist fort. Nie wieder
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut mir leid, von Ihrem Unmut zu hören, und ich möchte versuchen, die Situation zu klären.
Am 14.08.23 haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass wir für das von Ihnen bestellte Rattengift einen Sachkundenachweis benötigen. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner, falls unsere Nachricht versehentlich dorthin verschoben wurde. Wir benötigen diesen Nachweis aus rechtlichen Gründen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte verantwortungsvoll verwendet werden.
In Bezug auf die Zahlung, die Sie bereits geleistet haben, tut es mir leid, dass wir Ihnen den Rechnungsbetrag noch nicht zurückgezahlt haben. Ich werde unsere Buchhaltung umgehend kontaktieren und darum bitten, sich um die Rückerstattung zu kümmern. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
5 Tage nach Eingang Auftragsbestätigung erfolgt die Mitteilung:
Artikel nicht lieferbar.
Geschehen 2x.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem schlechte Ware erhalten. Erhaltene Solarleuten waren bereits nach 3 Tagen defekt und zwar alle.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
28.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung des Artikels "3er Wandleuchte LED Solar 'Fency'". Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Ware unzufrieden sind und dass alle erhaltenen Solarleuchten bereits nach 3 Tagen defekt waren.
Unsere Solarleuchten sind mit einer kleinen Solarzelle ausgestattet, die Sonnenlicht in Energie umwandelt und den Akku auflädt. Nach drei Tagen kann es sein, dass der eingebaute Akku leer ist, insbesondere wenn die Leuchte nicht ausreichend Sonnenlicht erhalten hat. Um sicherzustellen, dass die Leuchte ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir, sie an einem sonnigen Ort zu platzieren, so dass sie mindestens 20 Sonnenstunden pro Woche bekommt. Tageslicht allein reicht möglicherweise nicht aus, um den Akku ausreichend aufzuladen.
Sollten Sie bereits die oben genannten Schritte ausprobiert haben und die Leuchten dennoch defekt sind, bitten wir Sie, uns telefonisch unter 08002233445 zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um das Problem zu beheben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein und das Problem zu lösen.
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Suggerieren Lagerbestand und Lieferbarkeit
Suggerieren Lagerbestand und Lieferbar, um dann zu vermelden, dass Artikel nicht mehr verfügbar ist.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
PH
Patricia H.
Heltersberg
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Sendungsverfolgung erhalten
Keine Info darüber das versendet wurde
Schade ☹️
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
27.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben und auch keine Informationen darüber, dass Ihre Bestellung versendet wurde. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll für uns, da es uns hilft, unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Mit unserem neuen Shopsystem seit Montag, den 25.09, arbeiten wir hart daran, sicherzustellen, dass solche Probleme nicht mehr auftreten und dass unsere Kunden immer besser über den Status ihrer Bestellungen informiert werden.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben oder falls wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback trägt dazu bei.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.