westfalia.deBewertungen:
3.910 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Idealo bewerben, über Amazon-Pay Geld erst mal mein Geldblockieren und dann nicht liefern.
Habe bei Westfalia 20 Tastaturen von Cherry KC-1068 bestellt und über Amazon Pay bezahlt. Auf Westfalia bin ich gekommen über Idealo Preisvergleich. Westfalia hatte den günstigsten Preis.
Nun schreibt mir Westfalia :
" Artikel ausverkauft aufgrund der sehr starken Nachfrage nicht mehr lieferbar. Trotz aller Bemühungen ist es uns nicht gelungen, die Ware erneut zu beschaffen."
Musste mir die Ware jetzt anderweitig besorgen, ist überall lieferbar, natürlich teurer.
Westfalia hat noch nichts von unlauteren Wettbewerb gehört.
Meiner Meinung nach ein billiges Geschäftsgebaren.
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Antwort von westfalia.de
11.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen Ihren Frust und bedauern zutiefst, dass Ihr bestellter Artikel nicht mehr vorrätig war, obwohl er als verfügbar angezeigt wurde.
Leider wurden während unserer Abverkaufaktion mehr Bestellungen eingereicht als erwartet, und wir konnten nicht mit der Nachfrage Schritt halten. Daher gilt die Lieferung nur, solange der Vorrat reicht. Wir arbeiten nach dem Prinzip "First come, first served". Trotzdem verstehen wir, dass es frustrierend ist, wenn ein Produkt, das Sie bereits bezahlt haben, nicht geliefert werden kann.
Um Ihre Unannehmlichkeiten auszugleichen, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung für Ihre Bestellung. Wir werden sicherstellen, dass der Betrag so schnell wie möglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
BB
Bärbel B.
Hiddenausen
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde nur ein Teil der Bestellung geliefert.
Rest war z. Zt. nicht lieferbar
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Antwort von westfalia.de
10.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die fehlende Lieferung eines Teils Ihrer Bestellung verursacht wurden.
Gemäß unseren Aufzeichnungen haben Sie insgesamt 7 Artikel bestellt. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass eines dieser Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar war. Gartenartikel sind saisonabhängig, und es kann vorkommen, dass bestimmte Artikel während der Saison nicht vorrätig sind.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Teile Ihrer Bestellung nicht geliefert werden können. Unser Team arbeitet daran, die Verfügbarkeit unserer Produkte zu verbessern. Leider erwarten wir die nächste Lieferung dieser Artikel erst im Frühjahr, wenn die Saison wieder beginnt.
Wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen, und wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen. Wir sind bestrebt, Ihre zukünftigen Einkaufserlebnisse bei uns zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie in der Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.
SM
Sylvia M.
Meißen
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie uns leider keine Informationen darüber gibt, was schief gelaufen ist. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten gerne sicherstellen, dass Ihre Erfahrung positiv ist.
Um Ihr Anliegen besser verstehen und Ihnen helfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns unter der folgenden Telefonnummer 08002233445 anzurufen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bedenken zu besprechen und nach einer Lösung zu suchen.
Ihre Rückmeldung ist uns äußerst wichtig, und wir sind bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
HS
Heike S.
Weischlitz
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung
Ich habe 4 Artikel bestellt. Einen Artikel musste ich stornieren, da mir die Genehmigung fehlte. Ich habe jedoch nichts erhalten, bis heute nicht.
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Antwort von westfalia.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung erfahren haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten gerne eine Erklärung für die Verzögerung geben.
Gemäß gesetzlichen Vorschriften sind wir verpflichtet, für den Kauf von Rodentiziden eine Sachkunde zu überprüfen. Wenn uns diese Genehmigung nicht vorliegt, können wir den Auftrag leider nicht bearbeiten. In diesem Fall wird die gesamte Bestellung storniert, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich unter der folgenden Telefonnummer 08003550355 bei uns zu melden. Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bestellung erneut aufzunehmen, sobald die erforderliche Sachkunde vorliegt.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bedanken uns für Ihr Interesse an unseren Produkten.
RM
Rudolf-Jan.Martin@web.de M.
Wermelskirchen
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Band hält nicht wie beschrieben, die Stelle wurde gesäubert und war auch trocken. Das Problem mit dem Band konnte nicht behoben werden. Die Stelle ist nach wie vor undicht
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Antwort von westfalia.de
06.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Produkt, und es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Band, das Sie gekauft haben, unzufrieden sind und es nicht wie beschrieben funktioniert.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und möchten darauf hinweisen, dass wir kostenfreie Beratungen anbieten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse auswählen. Unsere Berater sind unter der Nummer 0800-2233445 für Sie erreichbar und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Projekt erfolgreich verläuft.
Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf Kontakt mit unseren Beratern aufzunehmen, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Produkt Ihren Anforderungen entspricht und Ihren Erwartungen gerecht wird. Dies kann dazu beitragen, Frustrationen und Enttäuschungen nach dem Kauf zu vermeiden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrem aktuellen Projekt entstanden sind, und hoffen, dass Sie in Zukunft eine bessere Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen können.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis Heute Meine Ware nicht erhalten.
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Antwort von westfalia.de
05.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Ware. Es tut uns leid, dass Sie bis heute Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Am 20.09 haben wir Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, um auf eine wichtige Angelegenheit in Bezug auf Ihre Bestellung hinzuweisen. Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 528/2012 ist der Kauf von Rodentizid-Produkten nur an berufsmäßige Verwender mit einer Zusatzqualifikation gestattet, wie zum Beispiel einen Sachkundenachweis im Pflanzenschutz. Da dieser Nachweis bisher nicht vorliegt, benötigen wir entweder den Nachweis oder eine Rückmeldung von Ihnen, damit wir den Auftrag gemäß den geltenden Vorschriften bearbeiten können.
Bitte senden Sie uns den Sachkundenachweis so schnell wie möglich zu, wenn Sie über die erforderliche Qualifikation verfügen. Alternativ können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um den Auftrag zu stornieren oder weitere Schritte zu besprechen.
RS
Rick S.
Neumünster
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Bestellung, Artikel nicht mehr verfügbar !!??
Kann leider nichts positives berichten, am 14. Artikel bestellt und gezahlt, am 19. dann die Mail "Bestellung kann sich verzögern" und der Hammer kam am 22. Da kam die Mail "bla bla ... Artikel leider nicht mehr verfügbar und zahlen Ihnen Ihr Geld zurück! Könnte es ja im nächsten Jahr versuchen"
Für mich ein deutliches Minus !
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Antwort von westfalia.de
04.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Erfahrung entschuldigen, die Sie mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss.
Leider sind wir aufgrund einer strategischen Neuausrichtung nicht mehr in der Lage, Ihnen den bestellten Artikel anzubieten. Diese Entscheidung wurde nicht leichtfertig getroffen, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen, dass dies für Sie eindeutig enttäuschend ist, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie Zeit und Mühe in Ihre Bestellung investiert haben, nur um am Ende mit dieser Nachricht konfrontiert zu werden. Ihr Geld wird Ihnen selbstverständlich vollständig zurückerstattet.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe bei anderen Produkten oder Dienstleistungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und hoffen, in der Zukunft wieder Ihr Vertrauen zu gewinnen.
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät funktioniert nur manchmal
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Antwort von westfalia.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn Sie das spezifische Gerät nicht genannt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben und es nur gelegentlich funktioniert.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen zu helfen, empfehlen wir Ihnen, das betroffene Gerät umgehend zu retournieren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Rückgabeprozess zu initiieren und weitere Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Unser Team wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie ein funktionierendes Produkt erhalten oder eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und schätzen Ihr Verständnis. Ihr Feedback ist äußerst wichtig für uns, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
KH
Kerstin H.
Bergen
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde 1 Artikel aus der Retoure zugesendet, statt neu. Dieser Artikel war nicht nur verschmutzt, sondern auch beschädigt.
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Antwort von westfalia.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihr Feedback bezüglich des zugesandten Artikels aus der Retoure. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der erhaltene Artikel verschmutzt und beschädigt war. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen zu helfen, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Team entweder unter der kostenlosen Rufnummer 0800-3550355 oder per E-Mail an kundenservice@westfalia.de.
Indem Sie uns direkt kontaktieren, können wir die genauen Details Ihres Problems erfahren und angemessene Maßnahmen ergreifen, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihr Verständnis, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Wir werden alles daran setzen, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
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LW
Lothar W.
Hildesheim
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kunststoff für das Dörrautomaten-Gitter hat nicht die Qualität, die normalerweise für den Gebrauch nötig ist. Auf gut deutsch: Miserabel! Irgendein chinesisches (?) Billigmaterial. Beim ersten Gebrauch schmolz es zusammen.
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Antwort von westfalia.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit dem Kunststoffgitter für den Dörrautomaten erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität des Produkts unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass das Dörrgitter speziell für den Dörrautomat Artikel 921230 entwickelt wurde und ausschließlich für diesen Zweck geeignet ist. Dieser Dörrautomat arbeitet bei einer Temperatur von 50 °C. Ein Schaden wie im von Ihnen gezeigten Bild sollte bei dieser Temperatur nicht auftreten.
Wir haben Ihre Bestellhistorie überprüft, konnten jedoch keinen Kauf des Artikels 921230 in Verbindung mit Ihrer aktuellen Kundennummer feststellen. Es ist möglich, dass Sie den Artikel über eine andere Kundennummer oder in der Vergangenheit erworben haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und den Vorfall klären.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: kundenservice@westfalia.de. Fügen Sie Ihrer Nachricht gerne ein Foto vom Typenschild des Dörrautomaten und jegliche zusätzliche Informationen hinzu, die Ihnen bei der Identifizierung Ihrer Bestellung helfen könnten. Unser Team wird sich umgehend darum kümmern, das Problem zu lösen und eine passende Lösung anzubieten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und wir sind bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
PH
Patricia H.
Heltersberg
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Sendungsverfolgung erhalten
Keine Info darüber das versendet wurde
Schade ☹️
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Antwort von westfalia.de
27.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben und auch keine Informationen darüber, dass Ihre Bestellung versendet wurde. Ihr Feedback ist äußerst wertvoll für uns, da es uns hilft, unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Mit unserem neuen Shopsystem seit Montag, den 25.09, arbeiten wir hart daran, sicherzustellen, dass solche Probleme nicht mehr auftreten und dass unsere Kunden immer besser über den Status ihrer Bestellungen informiert werden.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben oder falls wir Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern, und Ihr Feedback trägt dazu bei.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen.
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
25.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihre Bewertung bedanken, auch wenn diese mit nur 2 Sternen bewertet wurde. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, da sie uns dabei hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir haben bemerkt, dass Sie keinen Text zur Begründung Ihrer Bewertung hinterlassen haben. Wenn Sie spezifische Anliegen oder Fragen haben, die Sie gerne mit uns teilen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Sie können uns Ihre Geschichte oder Ihr Anliegen per E-Mail an info@westfalia.de senden, oder Sie können uns telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800-2233445 kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und auf Ihre Fragen oder Anliegen einzugehen.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen haben. Ihr Input ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen bestmöglich zu helfen.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Schimmelhai hat auf Silikonfugen nicht funktioniert. Absolut keine Wirkung.
Nicht zu empfehlen.
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Antwort von westfalia.de
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Produkt, dem Schimmelhai. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit seiner Leistung auf Silikonfugen nicht zufrieden waren und keine Wirkung feststellen konnten. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Kauf unseres Produkts entstanden sind. Um Enttäuschungen vorzubeugen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse erzielen, empfehlen wir dringend, vor dem Kauf eine Beratung in Anspruch zu nehmen. Sie können sich gerne an unsere Experten unter der kostenlosen Rufnummer 0800-2233445 wenden, um weitere Informationen und Empfehlungen zu erhalten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern. Ihr Feedback wird uns dabei helfen, unser Sortiment weiter zu optimieren.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
22.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf unserer Website. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden sehr, auch wenn es manchmal nicht ausführlich ist.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Shop nur einen Stern bewertet haben. Wir verstehen, dass Ihr Einkauf bei uns möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es ist uns jedoch wichtig, darauf hinzuweisen, dass wir auf westfalia.de derzeit nur Lieferungen innerhalb Deutschlands ermöglichen. Wir bedauern, wenn dies zu Missverständnissen geführt hat.
Für Kunden in Österreich haben wir einen separaten Shop unter www.westfalia-versand.at eingerichtet, der speziell auf die Bedürfnisse und Anforderungen in Österreich zugeschnitten ist. Dort finden Sie auch eine Rufnummer für unseren Kundenservice in Österreich, um Ihnen bestmöglich zu helfen.
Wenn Sie uns weitere Informationen darüber geben könnten, was genau Ihre Unzufriedenheit betrifft, würden wir dies sehr schätzen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, uns unter kundenservice@westfalia.de zu kontaktieren, um uns mehr über Ihr Anliegen zu berichten oder falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit Westfalia haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geschäftsbeziehung.
PU
Peter U.
Seevetal
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang fand am 4.9.2023 statt. Vorkasse am selben Tag. Telefonische Nachfrage wann die Lieferung erfolgen soll am 12.9.2023 ich erhielt keine Antwort. Lediglich die Rechnung wurde erneut übersandt. Ich wusste nicht wann das Gerät geliefert werden soll, mir wurde lediglich mit geteilt das die Bestellung an den Zulieferer weiter gegeben wurde. Heute am 18.9.2023 wurde das Gerät überraschen geliefert. Ende Gut. Der Servis von Westfalia ist jedoch unter aller S..
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Antwort von westfalia.de
19.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich Ihres Bestellvorgangs und der Lieferung. Wir freuen uns zu hören, dass die Ware letztendlich bei Ihnen angekommen ist.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es während des Bestell- und Lieferprozesses zu Verzögerungen und Kommunikationsproblemen gekommen ist. Wir können verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Bitte beachten Sie, dass bei Speditionslieferungen ein stundengenaues Tracking, wie es bei Postlieferungen möglich ist, technisch oft nicht umsetzbar ist. Dies kann zu Unsicherheiten hinsichtlich des Lieferzeitpunkts führen, und wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihr Feedback jedoch ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass in Zukunft eine klarere Kommunikation und ein reibungsloserer Ablauf gewährleistet sind.
Wir hoffen, dass Sie mit dem gelieferten Gerät zufrieden sind und dass Sie bei weiteren Bestellungen ein besseres Kundenerlebnis bei uns haben werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
RP
Ruth P.
Oschatz
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf meine Bestellung. Sie wurde nicht ausgeliefert. Obwohl ich zu Hause war.
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Antwort von westfalia.de
19.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer ausstehenden Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte.
Gemäß der Informationen von DHL scheint es Probleme bei der Zustellung Ihrer Sendung gegeben zu haben. Mögliche Gründe hierfür können sein, dass die Empfängeradresse sich geändert hat, der Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden wurde oder die Klingel nicht beschriftet war.
Um sicherzustellen, dass Ihre Sendung korrekt zugestellt werden kann, möchten wir Sie bitten, DHL telefonisch unter der angegebenen Nummer 08003550355 zu kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse abgleichen, damit Ihre Sendung erfolgreich zugestellt werden kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass die Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann. Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ist noch nicht geliefert
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Antwort von westfalia.de
18.09.2023
ehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Verwirrung gekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass der Erwerb von Produkten wie Rattengift reguliert ist, um eine verantwortungsbewusste Anwendung sicherzustellen.
Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten, benötigen wir in der Regel den Nachweis über die entsprechende Sachkunde, wenn es um den Kauf solcher Produkte geht. Falls Sie bereits im Besitz eines Pflanzenschutz Sachkundenachweises sind, bitten wir um Übermittlung oder Bestätigung dessen, um Ihnen eine reibungslose Lieferung ermöglichen zu können.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Guten Service !
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Antwort von westfalia.de
16.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung, und es tut mir leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Ich möchte gerne auf Ihre Anmerkung bezüglich des Belieferungsproblems eingehen. Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist. Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir um Vorkasse gebeten haben, um den Bestellvorgang abzuschließen. Es könnte sein, dass diese E-Mail versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist und Sie sie nicht gesehen haben. Wir verstehen, wie frustrierend so etwas sein kann, und entschuldigen uns für eventuelle Missverständnisse.
Um Ihr Anliegen zu klären und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung weiterhin bearbeitet wird, bitte ich Sie, uns umgehend zu antworten, damit wir die notwendigen Schritte einleiten können.
Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und wir sind bereit, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ist nach 14 Tagen immer noch nicht angekommen.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
15.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der von Ihnen gewünschte Artikel nach 14 Tagen immer noch nicht angekommen ist.
Nach sorgfältiger Überprüfung bedauere ich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der gewünschte Artikel leider nicht mehr verfügbar ist. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie nicht rechtzeitig über diese Verzögerung und die Nichtverfügbarkeit informiert wurden. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice