westfalia.deBewertungen:
3.683 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.533 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kann keine Bewertung abgeben da ich die Ware nicht bestellen konnte
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Antwort von westfalia.de
14.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, es tut mir leid zu hören, dass Sie die Ware nicht erhalten haben. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, um die Situation zu klären.
Die Anforderung eines Sachkundenachweises basiert auf gesetzlichen Vorschriften, die es uns vorschreiben, bestimmte Produkte nur an Personen abzugeben, die über die erforderliche Qualifikation oder Genehmigung verfügen. Dies dient der Sicherheit und Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen.
Da Sie den Sachkundenachweis anscheinend nicht vorlegen können, war es uns leider nicht möglich, Ihre Bestellung auszuführen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Westfalia Kundenservice
Mit freundlichen Grüßen,
MR
Maik R.
Flörsheim am Main
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung vom Verkäufer. Das bestellte Produkt habe ich trotz umgehender Bezahlung nicht erhalten.
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Antwort von westfalia.de
14.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Es tut mir leid zu hören, dass Sie das bestellte Produkt trotz Ihrer umgehenden Bezahlung noch nicht erhalten haben. Gerne helfe ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit.
Es scheint, als ob es in diesem Fall eine Verzögerung gegeben hat, da wir auf Ihre Antwort bezüglich unserer E-Mail vom 31.08.23 warten. In dieser E-Mail haben wir Sie um einen Sachkundenachweis gebeten, um Rattengift beziehen zu dürfen. Dies ist eine gesetzliche Anforderung, die wir erfüllen müssen.
Könnten Sie bitte Ihren Spam-Ordner überprüfen, da es möglich ist, dass unsere E-Mail dort gelandet ist? Sobald wir Ihren Sachkundenachweis erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung umgehend bearbeiten und das Produkt an Sie versenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Rattengift gekauft .Bekam Nachricht Artikel wird Versand. Später kam eine Nachricht ich bräuchte einen Nachweis. Sonst bekomme ich es nicht. WILL GELD ZURÜCK.
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Antwort von westfalia.de
12.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung für Rattengift nicht ausgeliefert werden konnte und dass Sie mit Unannehmlichkeiten konfrontiert wurden.
Wir möchten darauf hinweisen, dass der Erwerb von Rattengift in vielen Regionen gesetzlich reguliert ist und ein Sachkundenachweis erforderlich sein kann. In der Artikelbeschreibung auf unserer Website haben wir deutlich darauf hingewiesen, dass ein solcher Nachweis notwendig ist, um das Produkt zu erwerben.
Wir bedauern die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die durch die ursprüngliche Nachricht über den Versand verursacht wurden. Ich werde umgehend unsere Buchhaltung informieren, damit der Rechnungsbetrag für Ihre nicht ausgelieferte Bestellung zurückerstattet wird.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und entschuldigen uns erneut für jegliche Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
DD
Dieter D.
Heidesee
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
16.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie geben uns eine Bewertung mit einem Stern, geben für diese aber keine Gründe an.
Waren Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden oder mit unserem Service?
Vielleicht mögen Sie uns hier eine kurze Rückmeldung geben, kostenlose Rufnummer 0800-2233445.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
MW
Manfred W.
Münsteer
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde bisher nicht geliefert.
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Antwort von westfalia.de
07.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unserer Ware. Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung und verstehen Ihre Besorgnis. Lassen Sie uns das Problem gemeinsam angehen.
Wir haben Ihre Bestellung am 23.08.23 erfasst und am gleichen Tag eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. In dieser E-Mail haben wir Sie gebeten, uns einen Sachkundenachweis zukommen zu lassen, bevor wir die Ware ausliefern können. Es ist möglich, dass unsere Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist, und Sie sie daher möglicherweise nicht bemerkt haben.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und suchen Sie nach einer E-Mail von uns, die den Betreff "Sachkundenachweis erforderlich für Ihre Bestellung" oder etwas Ähnliches enthält. Falls Sie die E-Mail nicht finden können oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich abgewickelt werden kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und freuen uns auf Ihre Rückmeldung, damit wir Ihre Bestellung zügig bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät defekt, Service unfreundlich
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Antwort von westfalia.de
06.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass es Probleme mit dem Tiervertreiber gab und dass Sie mit der Art unserer Kundenbetreuung nicht zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich unter der für Sie kostenlosen Rufnummer 0800-2233445 an unsere Kundenbetreuung zu wenden. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich bemühen, Ihre Anliegen bestmöglich zu klären.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in Zukunft besser erfüllen können.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
SCHADE UM DAS GELD!
Bei der ersten Bestellung waren weiße schlieren aufgetreten.
Nach telefonischer Rücksprache haben wir nochmal alles gewaschen und es nachbestellt und genau nach Anweisung bei ca.19 Grad ohne Sonneneinstrahlung nochmal versucht, leider mit dem selben Ergebnis.
SCHADE UM DAS GELD!
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Antwort von westfalia.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wie schon geschrieben, es tut mir leid dass es Probleme mit dem Oberflächenschutz gibt. Wie auch schon geschrieben, wenn Sie mir Fotos zukommen lassen und einen kleinen Text dazu, wie, auf was aufgetragen, was bemängeln Sie, weiße Schlieren, habe ich gelesen, sollte aber trotzdem mit in den Text, leite ich dies an meinen Lieferanten weiter, mit der Bitte um eine Stellungsnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
EB
Edgar B.
Bergisch Gladbach
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Völlig wirkungslos.
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Antwort von westfalia.de
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zum Ultraschallgerät. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sind.
Es wäre hilfreich für uns, wenn Sie uns mehr Details zu den Gründen Ihrer Unzufriedenheit mitteilen könnten, damit wir besser verstehen können, was nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und sind daran interessiert, Ihr Anliegen zu klären.
Sie können sich gerne noch einmal an unsere Produktberatung wenden, um Ihre Erfahrungen zu besprechen. Unser Team steht Ihnen unter der Telefonnummer 0800-2233445 zur Verfügung. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen. Wenn Sie sich für die Rücksendung des Produkts entscheiden, werden wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
AP
Antje P.
Könnern
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde bezahlt, bis heute nicht geliefert, keinerlei Rückmeldung und Geld ist fort. Nie wieder
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Antwort von westfalia.de
04.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut mir leid, von Ihrem Unmut zu hören, und ich möchte versuchen, die Situation zu klären.
Am 14.08.23 haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass wir für das von Ihnen bestellte Rattengift einen Sachkundenachweis benötigen. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner, falls unsere Nachricht versehentlich dorthin verschoben wurde. Wir benötigen diesen Nachweis aus rechtlichen Gründen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte verantwortungsvoll verwendet werden.
In Bezug auf die Zahlung, die Sie bereits geleistet haben, tut es mir leid, dass wir Ihnen den Rechnungsbetrag noch nicht zurückgezahlt haben. Ich werde unsere Buchhaltung umgehend kontaktieren und darum bitten, sich um die Rückerstattung zu kümmern. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt war nicht so gut. Aber der Shop sehr kulant. Habe trotzdem alles zurückbezahlt bekommen.
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Antwort von westfalia.de
01.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis jetzt keine Lieferung bekommen!
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Antwort von westfalia.de
28.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Lieferung aufgrund einer erforderlichen Zusatzinformation vorübergehend zurückgehalten haben. In unserer vorherigen E-Mail vom 14.08.23 haben wir darum gebeten, uns einen Sachkundenachweis für das bestellte Rattengift zukommen zu lassen.
Wir haben bislang keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Um den Prozess zu beschleunigen, möchten wir Sie bitten, sich diesbezüglich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Team unter der kostenlosen Rufnummer 0800-3560356. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eventuelle Fragen zu klären und die Lieferung weiterzuleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia-Produktberatung
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Verwechselungstatt Tens gerät zur Schmerzbehandlung
statt Tensgerät zur Schmerzbehandlung Bettlakenspanner gesendet,. beim zweiten Male fehlten die bezahlten Zusatzpads.Die Bettlakenspanner wurden zurückgefordert,den Rücksendecoupon erhielt ich da angefordert.
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Antwort von westfalia.de
24.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die falsche Zusendung des Produkts und die fehlenden Zusatzpads entstanden sind. Dies entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsstandard, und wir möchten uns aufrichtig für die Verwirrung und Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Prozesse zu überprüfen und zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Wir haben bereits Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass unsere Bestell- und Versandabläufe gründlich überprüft werden, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten hart daran, die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um Ihnen eine positive Erfahrung mit unserem Unternehmen zu bieten.
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
unhöflich,patzig
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Antwort von westfalia.de
22.08.2023
ehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es uns bedauerlicherweise nicht ausreichend Einblick in die Situation gibt. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie unhöfliche oder patzige Behandlung erfahren haben.
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden stets höflich und respektvoll behandelt werden. Ohne genaue Informationen über den Vorfall ist es jedoch schwer, angemessen zu reagieren oder eine Lösung anzubieten.
Wir würden uns freuen, mehr über Ihre Erfahrung zu erfahren, um besser verstehen zu können, was vorgefallen ist. Bitte zögern Sie nicht, uns unter der kostenfreien Nummer 0800-2233445 zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Bedenken zu besprechen und zu klären.
Nochmals bedanken wir uns für Ihr Feedback und hoffen auf die Gelegenheit, Ihre Erfahrung zu verstehen und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
AR
Arnold R.
Rottenburg
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche angaben im Internet
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Antwort von westfalia.de
22.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Angaben im Internet unzufrieden sind.
Ihre Kritik ist wichtig für uns, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Allerdings wäre es hilfreich, wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten, um besser verstehen zu können, worauf Sie sich beziehen. Ohne diese Informationen ist es schwierig, gezielt auf Ihre Bedenken einzugehen und eine Lösung anzubieten.
Wenn es um die Bestellung von Rodentizid geht (was wir vermuten, basierend auf Ihrer letzten Bestellung), möchten wir darauf hinweisen, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, die Sachkunde zu prüfen. Diese Anforderung kommunizieren wir sowohl im Shop als auch per E-Mail, um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Vorgaben erfüllen.
Falls Ihr Anliegen eine andere Angelegenheit betrifft, bitten wir Sie, uns direkt unter der Nummer 0800-2233445 anzurufen, um das Problem genauer zu besprechen. Wir sind bestrebt, Ihnen bestmöglich zu helfen und zu klären, wie wir Ihre Erfahrungen verbessern können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihr Anliegen zu klären und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten
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Antwort von westfalia.de
22.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben.
Laut den Informationen von DHL wurde die Ware am 08.08 zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein und Sie die Ware bisher nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden, um dieses Problem zu klären. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um die Situation zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in angemessener Zeit erhalten.
Sie können uns unter der kostenfreien Nummer 0800-3550355 kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten. Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung reibungslos abläuft und Sie die gewünschten Produkte erhalten.
Nochmals entschuldigen wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung entstanden sind, und hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf dem Karton waren Bilder- aber nicht von dem Gerät das in der Kiste war. In der Kiste war ein Blatt als Zusammenbau Hilfe- aber von einem anderen Gerät, 2 Beilag Scheiben und Muttern fehlten, Trotz intensiven Mailverkehr mit Bildern wurde mir bis jetzt keine Zeichnung geliefert nach der ein Zusammenbau erfolgen könnte. Wie soll ich da zufrieden sein. Einen Brief habe ich erhalten mit einer Zeichnung, es war die gleiche wie ich bei der Lieferung im Karton erhalten hatte. Ich möchte nach Plan zusammen bauen und nicht probieren und testen, sollte ich etwas kaputt machen sind sie die ersten die dies bemängeln.
MfG
Franz Huber
Ich hoffe sie können das Problem lösen
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Antwort von westfalia.de
22.08.2023
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Lieferung und dem Zusammenbau Ihres Produkts erfahren haben.
Ihre Anmerkungen sind wichtig für uns, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir verstehen, dass die mitgelieferten Anleitungen und Materialien nicht korrekt zu dem Produkt passten, das Sie erhalten haben. Das ist inakzeptabel und entspricht nicht unseren Qualitätsstandards.
Es tut uns leid, dass unser E-Mail-Verkehr und die bisherigen Maßnahmen nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt haben. Ihre Frustration ist verständlich, und wir möchten diese Situation so schnell wie möglich beheben.
Bitte senden Sie die erhaltene Ware wie bereits am 11.08 mitgeteilt an uns zurück. Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir die nötigen Schritte unternehmen, um Ihnen entweder die richtigen Anleitungen, Teile oder das korrekte Produkt zuzusenden. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten, um das Produkt gemäß den Anweisungen zusammenzubauen und es ordnungsgemäß zu nutzen.
Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherstellen können.
HB
Harm B.
Hamburg
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellungen von Waren nicht annehmen und bei Paypal abbuchen (17.7.), für deren Lieferung sie einen Sachverständigennachweis benötigen. Mir dies erst später mitteilen, von mir um Rücküberweisung gebeten werden müssen und das bis heute nicht getan haben. Nicht einmal eine Antwort habe ich erhalten, auch keine Info von Paypal, dass dort eine Gutschrift erfolgte
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Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten Ihre Bedenken hinsichtlich Ihrer Bestellung und der Abwicklung gerne ansprechen.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind wir verpflichtet, sicherzustellen, dass unsere Kunden über die erforderliche Sachkunde verfügen, um spezielle Produkte verwenden zu können. Daher haben wir den Sachverständigennachweis für die Lieferung bestimmter Waren angefordert. Wir verstehen, dass diese Vorgehensweise vielleicht unerwartet kam und zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir möchten jedoch betonen, dass diese Maßnahme dazu dient, die Sicherheit und den Schutz sowohl der Anwender als auch der Umwelt zu gewährleisten. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese notwendige Vorsichtsmaßnahme.
Bitte beachten Sie, dass in unserem Webshop am betreffenden Artikel klar darauf hingewiesen wird, dass das genannte Rodentizid nur an berufsmäßige Verwender mit entsprechender Zusatzqualifikation abgegeben werden darf. Der Sachkundenachweis dient als Bescheinigung dieser Qualifikation.
Wir bedauern, dass es offenbar eine Verzögerung in der Kommunikation gegeben hat und dass Sie um eine Rücküberweisung bitten mussten. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Rückzahlung nach dem Storno am 15.08.2023 veranlasst wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit sind uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten.
GH
Gerald H.
Zweibrücken
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nachbestellter Akku passte nicht. Zurückgeschickt vor 8 Tagen und noch keine Rückmeldung von Westfalia. Service sieht anders aus.
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Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung mit zwei Sternen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem nachbestellten Akku hatten und dass Ihre Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir großen Wert auf einen guten Kundenservice legen und es bedauern, dass Ihre Erfahrung bisher nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass wir bisher noch keine Retoure von Ihnen erhalten haben. Damit wir Ihnen schnell helfen können, möchten wir Sie bitten, sich unter der kostenlosen Rufnummer 0800-2233445 bei uns zu melden. So können wir Ihre Rücksendung identifizieren und den Grund für das Problem herausfinden.
Darüber hinaus möchten wir gerne wissen, zu welchem Gerät Sie den Akku gesucht haben, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Akku erhalten. Ein kurzes Gespräch am Telefon ermöglicht es uns, Ihnen effizient weiterzuhelfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell klären können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
AT
Angelika T.
Mintraching
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Angebot von Westfalia ist sehr umfangreich und die Preise sind auch in Ordnung.Leider warte ich seit über 3 Wochen auf meine Bestellung oder auf eine E- Mail wann die bestellte Ware kommt oder warum nicht... Fehlanzeige,schade
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Antwort von westfalia.de
18.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserer Produktpalette und den Preisen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Kommunikation über den Lieferstatus unzufrieden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir am 02.08 eine Bestellung von Ihnen erhalten haben. Am 03.08 haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie darüber informiert haben, dass für die Auslieferung des Rodentizids ein Nachweis der Sachkunde erforderlich ist. Gemäß den gesetzlichen Vorschriften ist es uns wichtig, sicherzustellen, dass unsere Kunden über die notwendige Sachkunde verfügen, um diese speziellen Produkte zu verwenden. Dies ist im Rahmen der ChemBiozid-Verordnung (ChemBiozidDV) §13 festgelegt.
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, wurde der Rest der Lieferung vorerst zurückgehalten. Allerdings möchten wir Sie darüber informieren, dass der Auftrag nun ohne das Rodentizid unterwegs ist, um Ihnen die übrigen Produkte zukommen zu lassen.
Wir bedauern, dass die Kommunikation nicht wie erwartet verlaufen ist. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen in Zukunft besser erfüllen können.
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
17.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie ohne Text ist. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Produkt oder Service anscheinend nicht zufriedenstellend war.
Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir möchten gerne verstehen, was schiefgelaufen ist und wie wir dies verbessern können. Wir laden Sie herzlich ein, uns Ihre Geschichte und Ihr Feedback mitzuteilen.
Bitte zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter kundenservice@westfalia.de oder telefonisch unter 0800-3550355 zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten sicherstellen, dass wir mögliche Probleme angehen und für künftige Verbesserungen nutzen können.
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eventuelle Bedenken zu klären und eine Lösung zu finden.