westfalia.deBewertungen:
3.889 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie bewerten uns mit einem Stern. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein zu scheinen. Um Ihnen besser behilflich sein zu können und das Problem zu lösen, wäre es hilfreich, wenn Sie uns mehr Informationen geben könnten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, worauf sich Ihre Bewertung bezieht und welche Probleme oder Unzufriedenheiten Sie hatten? Ihr Feedback ist uns wichtig, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können, indem Sie uns mehr Informationen zu Ihrer Bewertung geben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen und angemessen behandelt werden.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Qualität !!!
Gewächshaushülle ist zu "Eng" für das Gestänge.
1 Reissverschluss ist bereits defekt.
Abdeckung für das Seitenfenster ist nicht passend.
Brief mit Foto folgt.
Solch eine Qualität sind wir von Westfalia bisher nicht gewohnt !!
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Antwort von westfalia.de
24.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Qualität des Produkts entstanden sind. Wir legen großen Wert darauf, hochwertige Produkte anzubieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten sicherstellen, dass Sie zufrieden sind. Gerne können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben. Sobald wir den fehlerhaften Artikel zurück erhalten, werden wir eine Rückerstattung veranlassen oder Ihnen einen Ersatz zusenden, je nachdem, was Sie bevorzugen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anmerkungen und das beigefügte Foto nutzen werden, um das Problem mit unserem Qualitätskontrollteam zu besprechen und sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihnen mit der Rückgabe des Artikels und einer angemessenen Lösung entgegenkommen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Information zum Liefertermin.
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PF
Petra F.
Arnstadt
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
2 x falsche Lieferung und dann wird gesagt nicht mehr lieferbar. Für westfalia ist bei mir erst einmal Sendepause.
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Antwort von westfalia.de
23.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie bereits zwei falsche Lieferungen erhalten haben und anschließend erfahren mussten, dass das gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie gemäß unseren Rückgabebedingungen ein Rückgaberecht von 30 Tagen haben.
Wenn Sie mit den gelieferten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese gerne zurücksenden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen werden, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Es ist uns wichtig, dass Sie als Kunde zufrieden sind, und wir würden gerne die Möglichkeit haben, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Produktberatung
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
windige, billige " Qualität "
windige Qualität
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Antwort von westfalia.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunden,
es tut uns leid, dass Sie mit dem Rasentrimmer nicht zufrieden sind und die Qualität als minderwertig empfinden.
Wir bedauern, dass Sie nicht näher spezifiziert haben, was Ihnen genau daran missfällt.
Falls Sie den Rasentrimmer zurücksenden möchten, bitten wir Sie, bei der Rücksendung die genauen Gründe anzugeben.
Bitte beachten Sie, dass Sie ein Rückgaberecht von 30 Tagen haben.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eine Lösung zu finden und Ihre Unzufriedenheit zu beheben.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel kam unvollständig an
Artikel kam unvollständig, 2 Mails an den Kundenservice wurden nach 2 Wochen noch nicht bearbeitet.
Telefonisch reklamiert wurde mir zugesagt dass nach Retoure neue Ware verschickt wird. Nach einer Woche weder Eingangsbestätigung der Retoure noch Versandbestätigung. Hauptsache man hat vorab bezahlt!😡
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Antwort von westfalia.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit Ihrer Sitz- und Kniebank gab und dass Ihre Anfragen per E-Mail bisher nicht bearbeitet wurden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Retoureneingang unter Ihrer Kundennummer noch nicht verbucht ist.
Um das Problem zu klären und Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, sich bitte mit unserer Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0800-3550355 in Verbindung zu setzen.
Unsere Mitarbeiter werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen weitere Informationen zur Rücksendung und dem Versand der neuen Ware geben.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
MT
Martin T.
Eberhardzell
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abisolierzange ist nicht geeignet um Solarkabel abzuisolieren 6m2. Ist das Geld nicht Wert.
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Antwort von westfalia.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit der Abisolierzange nicht zufrieden sind, Sie haben jedoch ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung