westfalia.deBewertungen:
4.150 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
In meinem alten Auto hatte ich ein Marderschreck montiert. Jetzt habe ich ein neues Auto und schau unter die Motorhaube und sehe Mardertabsen auf dem Motorblock. Ich habe dann den Marderschreck bestellt und montiert. Am nächsten Morgen war das ganze Auto oben auf dem Dach voller Mardertabsen und Marderkot. Ich bin in die Waschanlage gefahren, habe das Auto gereinigt und seitdem habe ich nichts mehr von dem Marder gesehen, weder unter der Motorhaube noch oben auf dem Dach
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LD
Lothar D.
Hüttlingen
Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rückgabe, Abwicklung dauert ewig, nach mehr als einer Woche noch keine Antwort und kein Kaufpreis zurück 🙄
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen gerne eine Aktualisierung geben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Retoure am 17. Oktober gebucht wurde. Die Gutschrift für den Kaufpreis wird in den nächsten 2-3 Tagen auf Ihr Konto erfolgen. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet werden und dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung, und vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Über 5 Tage Verfügbarkeit eines Artikels angezeigt. 3 Tage nach der Bestellung kommt eine Entschuldigung in Bezug auf keinen Lagerbestand. Wie ist das möglich, mit der Technik 2023? Der Preis war weit unter dem Hersteller Preis und ich fühle mich ernsthaft betrogen. Schön mein Geld arbeiten lassen...
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung und die Nachricht über die Nichtverfügbarkeit des Artikels entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten gerne eine Erklärung für die Situation abgeben.
Unser aktueller Abverkauf war Teil unserer Lagerräumungsaktion, und während dieser Zeit kam es bedauerlicherweise zu Überbestellungen, die zu Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung führten. Wir bedauern, dass Sie nicht rechtzeitig über die Nichtverfügbarkeit des Artikels informiert wurden, und das war sicherlich nicht unser Standardverfahren.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und es wird dazu beitragen, unsere Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde auf die alte Adresse geschickt!
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Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern zutiefst, von Ihrer unangenehmen Erfahrung bezüglich der Lieferadresse Ihrer Bestellung zu hören. Wir möchten dies gerne klären und Ihnen erklären, wie es zu diesem Missverständnis kommen konnte.
Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung über Amazon Pay bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen über Amazon Pay die von Ihnen bei Amazon hinterlegte Lieferadresse als Standardadresse verwendet wird. Dies kann gelegentlich dazu führen, dass Bestellungen an eine alte Adresse geschickt werden, wenn Sie Ihre Amazon-Lieferadresse nicht aktualisiert haben.
Wir empfehlen unseren Kunden, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die Lieferadresse in Ihrem Amazon-Konto auf dem neuesten Stand ist. Dadurch können Missverständnisse und Probleme bei der Lieferung vermieden werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Ihr Paket dennoch erhalten haben und zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
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RF
Rolf F.
Löchgau
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Erst nach einigen Tagen kam die Nachricht, dass der Artikel ausverkauft ist, obwohl bei Bestellung darauf kein Hinweis kam.
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung und die Nachricht über die Nichtverfügbarkeit des Artikels entstanden sind. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten gerne eine Erklärung für die Situation abgeben.
Unser aktueller Abverkauf war Teil unserer Lagerräumungsaktion, und während dieser Zeit kam es bedauerlicherweise zu Überbestellungen, die zu Verzögerungen bei der Bestellbearbeitung führten. Wir bedauern, dass Sie nicht rechtzeitig über die Nichtverfügbarkeit des Artikels informiert wurden, und das war sicherlich nicht unser Standardverfahren.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und es wird dazu beitragen, unsere Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Lieber Kunde,
wir haben Ihre Bewertung mit einem Stern erhalten und bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, aber aufgrund der fehlenden Informationen in Ihrer Bewertung ist es schwierig für uns, den genauen Grund für Ihre Unzufriedenheit nachzuvollziehen.
Wir möchten Ihnen jedoch gerne helfen und den Vorfall klären. Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundensupport in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns unter der folgenden Telefonnummer: 0800 355 0355. Unser Team wird bemüht sein, Ihre Anliegen zu verstehen und zu lösen, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären und Ihre Erfahrung zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ware anbieten die sie auch liefern können
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Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich unseres Services. Wir schätzen Ihre Meinung und möchten gerne auf Ihre Anmerkungen eingehen.
Grundsätzlich ist es unser Prinzip, nur Produkte anzubieten, die wir tatsächlich auf Lager haben. Wir legen großen Wert auf die Bereitstellung aktueller Bestandsinformationen auf unserer Webseite. Dennoch gibt es Situationen, in denen unser Bestand für bestimmte Artikel begrenzt ist. Leider arbeiten unsere Systeme nicht in Echtzeit, was bedeuten kann, dass es zu einer Diskrepanz zwischen der tatsächlichen Bestandsmenge und den auf der Webseite angezeigten verfügbaren Stückzahlen kommt.
Wir verstehen, dass dies zu Verwirrungen und Enttäuschungen führen kann, insbesondere wenn mehr Bestellungen eingehen, als wir den Artikel aufgrund begrenzter Bestände erfüllen können. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktiv an einer Lösung für dieses Problem arbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Lagerbestände genauer und in Echtzeit auf unserer Webseite angezeigt werden.
Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns dabei hilft, unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an der Verbesserung unseres Services arbeiten.
AB
Andreas B.
Wetzlar
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bisher nicht erhalten. Auf Internetseite steht in Bearbeitung, sonst nichts! Was soll ich tun?
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die aufgrund der Verzögerung bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Bestellstatus-Informationen nicht ausreichend sind.
Wir haben jedoch eine gute Nachricht für Sie. Laut den Informationen des DHL-Trackings wird Ihre Sendung heute zugestellt. Wir sind erleichtert, dass Ihr Paket unterwegs ist und hoffen, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie zufrieden mit Ihrem Einkauf bei uns sind und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihre Bewertung mit einem Stern erhalten und bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, aber aufgrund der fehlenden Informationen in Ihrer Bewertung ist es schwierig für uns, den genauen Grund für Ihre Unzufriedenheit nachzuvollziehen.
Wir möchten Ihnen jedoch gerne helfen und den Vorfall klären. Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundensupport in Verbindung zu setzen. Sie erreichen uns unter der folgenden Telefonnummer: 0800 355 0355. Unser Team wird bemüht sein, Ihre Anliegen zu verstehen und zu lösen, um sicherzustellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären und Ihre Erfahrung zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
UH
uwe h.
bremen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
die suche nach bestimmten Atikeln ist…
die suche nach bestimmten Atikeln ist zu langwierig die vorherige übersicht war einfacher und genauer
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback zu unserem neuen Webshop und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Suche nach bestimmten Artikeln hatten.
Wir schätzen Ihre Meinung und Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die vorherige Übersicht als einfacher und genauer empfunden haben. Unsere Absicht war, mit dem neuen Webshop Verbesserungen einzuführen, aber es ist klar, dass diese Änderungen nicht immer von allen Kunden gleichermaßen positiv aufgenommen werden.
Wir werden Ihr Feedback intern überprüfen und prüfen, ob es Anpassungen oder Verbesserungen gibt, die wir vornehmen können, um die Suchfunktion in unserem Webshop zu optimieren und benutzerfreundlicher zu gestalten. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Erfahrung für unsere Kunden zu bieten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und hoffen, dass Sie in Zukunft eine angenehmere Erfahrung in unserem Webshop haben werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekomme leider die Prospekte teilweise zu spät um schnell reagieren zu können, z.B. bei kurzzeitigen Angeboten.
Ich bestelle alles Online, aber da kann man meistens nicht an Gewinnspielen teilnehmen, dass finde ich nicht in Ordnung.
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand top - Produkt nicht umbedingt
Der Komposter kam pünktlich an, leider ist er irgendwie instabil. Die Clips, die jeweils die Seitenwände halten sollen, funktionieren nur teilweise :-/
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DT
David T.
Pfaffenhofen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriöse Lockangebote machen und dann nicht liefern
Händler hat vermutlich ausversehen Ware zu günstig angeboten, da er deutlich günstiger wie alle anderen Händler war.
Zuerst nach 5 Tagen Lieferverzögerung hat es geheißen, es dauert länger zu liefern, da es angeblich vom Hauptlager kommt.
Wieder 1 Woche später hat es geheißen, es tut ihnen leid, es war so hohes Bestellaufkommen das sie ausverkauft sind.
Alle Versuche es beim Händler wieder zu beschaffen war nicht möglich, war die Begründung. So viel zum Thema Lieferung vom Hauptlager.....
Völliger Blödsinn aber die Aussage. Der Hersteller hat genügend auf Lager, da ich direkt darauf angefragt hab beim Hersteller wie der Warenbestand ist.
Ich vermute eher es war so günstig mit der zusätzlichen Rabattaktion das sie ausversehen unter deren Einkaufspreis es verkauft haben und so den Fehler korrigieren wollten.
Komischerweise war die Anzeige schon nach einen Tag nicht mehr Aufrufbar im Bestellstatus.
Mich 12 Tage hin zu halten find ich dreist.
Ihren 5€ Gutschein können sie als Wiedergutmachung behalten. Ich bestell da einfach nix mehr...
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die in Ihrer Bestellerfahrung aufgetreten sind. Ihr Feedback ist wichtig für uns, und wir möchten uns zu den Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung äußern.
Es tut uns leid zu hören, dass es zu einer Lieferverzögerung gekommen ist und dass es Unklarheiten bezüglich der Gründe für diese Verzögerung gab. Wir möchten klarstellen, dass wir einige Sortimente abverkaufen und die Preise daher reduziert wurden. Die hohe Nachfrage nach diesen reduzierten Produkten hat zu einer unerwarteten Anzahl von Aufträgen geführt, was zu einer längeren Bearbeitungszeit geführt hat. Wir bedauern diese Verzögerung zutiefst und verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten auch betonen, dass es nicht unsere Absicht war, Preise aus Versehen zu niedrig anzubieten und dann den Fehler zu korrigieren. Wir bedauern, dass Ihre Wahrnehmung diesbezüglich eine andere ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungszeit und schätzen Ihr Feedback. Wir werden uns bemühen, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ihr 5€ Gutschein ist als Wiedergutmachung gedacht, aber wir respektieren Ihre Entscheidung, bei uns nichts mehr zu bestellen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie in Zukunft bessere Erfahrungen mit uns machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
MG
Manfred G.
Kl-Meckelsen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kann leider keine bessere Bewertung abgeben weil Lieferung noch nicht erfolgt.
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung bisher noch nicht erfolgt ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Geduld ist wichtig für uns, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich geklärt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer kostenlosen Hotline 0800-3550355 oder senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@westfalia.de. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend darum kümmern und Ihr Anliegen weiterverfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferung schnellstmöglich erfolgt.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe braune Rasenkante bestellt.
Es stand Lieferung in 1 bis 3 Werktagen, was der Grund für die Bestellung dann war.
Als Zahlungsart habe ich auf Rechnung gewählt. Bekam dann die Mitteilung Lieferung nur gegen Vorkasse.
Gut dachte ich, bei Westfalia wird nichts schiefgehen, also bezahlt.
Wie falsch man doch liegen kann.
Am 15. September bestellt und nunmehr nach 4 Wochen noch immer keine Lieferung und auch keine Rückmeldung.
Einfach nur enttäuschend.
2 Sterne weil die Teillieferung schnell ging.
Eine weitere Beurteilung über Lieferung und Ware ist nicht möglich.
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung von braunen Rasenkanten bei uns erlebt haben. Ihre Enttäuschung ist verständlich, und wir möchten Ihnen für Ihr Feedback danken, auch wenn es nur 2 Sterne enthält.
Es tut uns leid zu hören, dass es Verwirrung bezüglich der Zahlungsart gab und dass Ihre Lieferung so lange auf sich warten ließ. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist.
Bitte kontaktieren Sie uns unter der kostenlosen Hotline 0800-3550355. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen den Sachverhalt erläutern und Ihnen bei der Klärung Ihrer Bestellung und eventuellen Rückzahlungen behilflich sein. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine angemessene Lösung für Ihr Anliegen erhalten.
Bitte beachten Sie, dass der Kauf auf Rechnung von der Bonität abhängig ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir die Angelegenheit zufriedenstellend klären können.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
RL
Ralf L.
Augsburg
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschend
Man bestellt Artikel mit Lieferzeit von ca 3 Tagen. Nach 1 Woche bekommt man bei der Kundenhotline zu hören dass der bestellt ist und in ca 3 Tagen bei ihnen eintrifft und dann sofort versendet wird.
Dann nach weiteren Tagen einfach eine Mail dass der Artikel nun doch nicht lieferbar ist
Leider kein Einzelfall in unserem Bekanntenkreis….
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Lieferzeiten und der Verfügbarkeit Ihrer bestellten Artikel so enttäuschend war.
Wir verstehen Ihren Frust, und Ihre Kritik ist berechtigt. Es war unser Ziel, die Artikel mit einer Lieferzeit von ca. 3 Tagen anzubieten. Leider hat sich in Ihrem Fall und in dem einiger Ihrer Bekannten eine Verzögerung ergeben, die nicht akzeptabel ist.
Wir möchten betonen, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufriedenzustellen. In Bezug auf Ihre jüngste Bestellung möchten wir jedoch mitteilen, dass wir uns dazu entschieden haben, das Sortiment abzubauen und Artikel nur noch solange anzubieten, wie der Vorrat reicht. Dies sollte sicherstellen, dass zukünftige Kunden nicht die gleichen Lieferprobleme erleben.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie und Ihre Bekannten von diesen Problemen betroffen waren und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir werden unsere internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie in Zukunft bessere Erfahrungen mit uns machen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert, da angeblich nicht lieferbar, obwohl bei zahlreichen anderen Herstellern vorrätig.
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung storniert wurde, obwohl das Produkt bei zahlreichen anderen Herstellern vorrätig war. Bei dem betreffenden Angebot handelte es sich um einen Abverkaufsartikel, und wir haben ihn angeboten, solange der Vorrat reicht. Leider kann es in solchen Fällen vorkommen, dass der Artikel schneller ausverkauft ist als erwartet.
Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend sein kann, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in Zukunft besser über die Verfügbarkeit unserer Produkte informiert werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
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SN
Sabit N.
Freudenstadt
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Angeblich vorhandener Artikel, war dann letztlich doch nicht vorhanden. Ärgerlich!
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Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Was soll das denn?
Da wird mir suggeriert, meine Ware würde nach meiner Vorkasse versendet und dann ist diese ausverkauft. Anschreiben bleiben unbeantwortet, mein Geld habe ich auch noch nicht. Bin mal gespannt wie das weitergeht. Seriosität sieht für mich anders aus!
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Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Was die Rückzahlung betrifft, da haben wir Ihnen, in diesem Fall auf dem Postweg, am 13.10.23, ein Schreiben auf den Weg gebracht, wo wir nach Ihren Bankdaten fragen, um eine Rücküberweisung vornehmen zu können.
Sie können sich diesbezüglich auch gern an unsere Kundenbetreuung wenden.
Mit freundlichen Grüßen aus Hagen
Westfalia Kundenservice
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice