westfalia.deBewertungen:
3.706 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Idealo bewerben, über Amazon-Pay Geld erst mal mein Geldblockieren und dann nicht liefern.
Habe bei Westfalia 20 Tastaturen von Cherry KC-1068 bestellt und über Amazon Pay bezahlt. Auf Westfalia bin ich gekommen über Idealo Preisvergleich. Westfalia hatte den günstigsten Preis.
Nun schreibt mir Westfalia :
" Artikel ausverkauft aufgrund der sehr starken Nachfrage nicht mehr lieferbar. Trotz aller Bemühungen ist es uns nicht gelungen, die Ware erneut zu beschaffen."
Musste mir die Ware jetzt anderweitig besorgen, ist überall lieferbar, natürlich teurer.
Westfalia hat noch nichts von unlauteren Wettbewerb gehört.
Meiner Meinung nach ein billiges Geschäftsgebaren.
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Antwort von westfalia.de
11.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind. Wir verstehen Ihren Frust und bedauern zutiefst, dass Ihr bestellter Artikel nicht mehr vorrätig war, obwohl er als verfügbar angezeigt wurde.
Leider wurden während unserer Abverkaufaktion mehr Bestellungen eingereicht als erwartet, und wir konnten nicht mit der Nachfrage Schritt halten. Daher gilt die Lieferung nur, solange der Vorrat reicht. Wir arbeiten nach dem Prinzip "First come, first served". Trotzdem verstehen wir, dass es frustrierend ist, wenn ein Produkt, das Sie bereits bezahlt haben, nicht geliefert werden kann.
Um Ihre Unannehmlichkeiten auszugleichen, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung für Ihre Bestellung. Wir werden sicherstellen, dass der Betrag so schnell wie möglich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
SM
Sylvia M.
Meißen
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von westfalia.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie uns leider keine Informationen darüber gibt, was schief gelaufen ist. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten gerne sicherstellen, dass Ihre Erfahrung positiv ist.
Um Ihr Anliegen besser verstehen und Ihnen helfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns unter der folgenden Telefonnummer 08002233445 anzurufen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bedenken zu besprechen und nach einer Lösung zu suchen.
Ihre Rückmeldung ist uns äußerst wichtig, und wir sind bereit, alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen einzuhalten wäre super.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Was soll ich da bewerten hab ja nichts bekommen ,weil keine Ware mehr auf Lager war..
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KW
Klaus W.
Hawangen
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Transportschaden,noch nicht geliefert
Das Paket hat die Post wegen eines Transportschadens wieder mitgenommen.Somit kann ich das Produkt noch nicht bewerten.
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SM
Simone M.
Mittenaar Ballersbach
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
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HS
Heike S.
Weischlitz
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung
Ich habe 4 Artikel bestellt. Einen Artikel musste ich stornieren, da mir die Genehmigung fehlte. Ich habe jedoch nichts erhalten, bis heute nicht.
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Antwort von westfalia.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung erfahren haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten gerne eine Erklärung für die Verzögerung geben.
Gemäß gesetzlichen Vorschriften sind wir verpflichtet, für den Kauf von Rodentiziden eine Sachkunde zu überprüfen. Wenn uns diese Genehmigung nicht vorliegt, können wir den Auftrag leider nicht bearbeiten. In diesem Fall wird die gesamte Bestellung storniert, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich unter der folgenden Telefonnummer 08003550355 bei uns zu melden. Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bestellung erneut aufzunehmen, sobald die erforderliche Sachkunde vorliegt.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bedanken uns für Ihr Interesse an unseren Produkten.
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis Heute Meine Ware nicht erhalten.
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Antwort von westfalia.de
05.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Ware. Es tut uns leid, dass Sie bis heute Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Am 20.09 haben wir Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, um auf eine wichtige Angelegenheit in Bezug auf Ihre Bestellung hinzuweisen. Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 528/2012 ist der Kauf von Rodentizid-Produkten nur an berufsmäßige Verwender mit einer Zusatzqualifikation gestattet, wie zum Beispiel einen Sachkundenachweis im Pflanzenschutz. Da dieser Nachweis bisher nicht vorliegt, benötigen wir entweder den Nachweis oder eine Rückmeldung von Ihnen, damit wir den Auftrag gemäß den geltenden Vorschriften bearbeiten können.
Bitte senden Sie uns den Sachkundenachweis so schnell wie möglich zu, wenn Sie über die erforderliche Qualifikation verfügen. Alternativ können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um den Auftrag zu stornieren oder weitere Schritte zu besprechen.
RS
Rick S.
Neumünster
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Bestellung, Artikel nicht mehr verfügbar !!??
Kann leider nichts positives berichten, am 14. Artikel bestellt und gezahlt, am 19. dann die Mail "Bestellung kann sich verzögern" und der Hammer kam am 22. Da kam die Mail "bla bla ... Artikel leider nicht mehr verfügbar und zahlen Ihnen Ihr Geld zurück! Könnte es ja im nächsten Jahr versuchen"
Für mich ein deutliches Minus !
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Antwort von westfalia.de
04.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Erfahrung entschuldigen, die Sie mit Ihrer Bestellung gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss.
Leider sind wir aufgrund einer strategischen Neuausrichtung nicht mehr in der Lage, Ihnen den bestellten Artikel anzubieten. Diese Entscheidung wurde nicht leichtfertig getroffen, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen, dass dies für Sie eindeutig enttäuschend ist, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie Zeit und Mühe in Ihre Bestellung investiert haben, nur um am Ende mit dieser Nachricht konfrontiert zu werden. Ihr Geld wird Ihnen selbstverständlich vollständig zurückerstattet.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe bei anderen Produkten oder Dienstleistungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und hoffen, in der Zukunft wieder Ihr Vertrauen zu gewinnen.
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
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SM
Steffen M.
Dresden
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Warum die Lieferung von gleichartigen Artikeln getrennt erfolgt, ist schwer zu verstehen.
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät funktioniert nur manchmal
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Antwort von westfalia.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn Sie das spezifische Gerät nicht genannt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben und es nur gelegentlich funktioniert.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen zu helfen, empfehlen wir Ihnen, das betroffene Gerät umgehend zu retournieren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Rückgabeprozess zu initiieren und weitere Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Unser Team wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie ein funktionierendes Produkt erhalten oder eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und schätzen Ihr Verständnis. Ihr Feedback ist äußerst wichtig für uns, um unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir sind bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
CL
Christian L.
München
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Lieferung nicht bekommen, weil man irgendein Zertifikat braucht. Auf meine Nachfrage, wie ich das bekomme, habe ich keine echte Antwort bekommen. Habe bei einer anderen Firma bestellt.
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WV
Werner V.
Freising
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt war nicht streichfähig trotz Verfügung .
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KH
Kerstin H.
Bergen
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde 1 Artikel aus der Retoure zugesendet, statt neu. Dieser Artikel war nicht nur verschmutzt, sondern auch beschädigt.
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Antwort von westfalia.de
02.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und Ihr Feedback bezüglich des zugesandten Artikels aus der Retoure. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der erhaltene Artikel verschmutzt und beschädigt war. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsstandards, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären und Ihnen zu helfen, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Team entweder unter der kostenlosen Rufnummer 0800-3550355 oder per E-Mail an kundenservice@westfalia.de.
Indem Sie uns direkt kontaktieren, können wir die genauen Details Ihres Problems erfahren und angemessene Maßnahmen ergreifen, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihr Verständnis, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Wir werden alles daran setzen, Ihre Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen, und wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
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LW
Lothar W.
Hildesheim
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kunststoff für das Dörrautomaten-Gitter hat nicht die Qualität, die normalerweise für den Gebrauch nötig ist. Auf gut deutsch: Miserabel! Irgendein chinesisches (?) Billigmaterial. Beim ersten Gebrauch schmolz es zusammen.
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Antwort von westfalia.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern die Schwierigkeiten, die Sie mit dem Kunststoffgitter für den Dörrautomaten erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität des Produkts unzufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass das Dörrgitter speziell für den Dörrautomat Artikel 921230 entwickelt wurde und ausschließlich für diesen Zweck geeignet ist. Dieser Dörrautomat arbeitet bei einer Temperatur von 50 °C. Ein Schaden wie im von Ihnen gezeigten Bild sollte bei dieser Temperatur nicht auftreten.
Wir haben Ihre Bestellhistorie überprüft, konnten jedoch keinen Kauf des Artikels 921230 in Verbindung mit Ihrer aktuellen Kundennummer feststellen. Es ist möglich, dass Sie den Artikel über eine andere Kundennummer oder in der Vergangenheit erworben haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und den Vorfall klären.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse: kundenservice@westfalia.de. Fügen Sie Ihrer Nachricht gerne ein Foto vom Typenschild des Dörrautomaten und jegliche zusätzliche Informationen hinzu, die Ihnen bei der Identifizierung Ihrer Bestellung helfen könnten. Unser Team wird sich umgehend darum kümmern, das Problem zu lösen und eine passende Lösung anzubieten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und wir sind bestrebt, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
DB
D. B.
Malsfeld
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Preis ist okay. Das Teil mit dem Messer lässt sich schwer mit dem Motor verbinden.
Für Senioren nicht zu schaffen.
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JS
Joachim S.
Flensburg
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich keine Versandmitteilung erhalten, so dass ich nicht Zuhause war.
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FM
Friedhelm M.
Castrop-Rauxel
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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