Der bestellte Tisch kam im angekündigten Zeitraum gut verpackt bei mir an. Er entspricht voll und ganz der Beschreibung und wird den Fotos gerecht. Die Versandinformation war etwas verwirrend, da die Lieferung von Beckhuis via Mail für den Tag angekündigt wurde, an dem dann die Spedition anrief um einen Liefertermin abzustimmen. Die Ankündigung von Beckhuis betraf also (in meinem Fall) das Eintreffen bei der Spedition. Leider kam die Info, dass nur "frei Bordsteinkante" geliefert wird erst mit dieser Mail. Das könnte bereits bei der Bestellung oder in der Bestellbestätigung (besser?) hervorgehoben werden. Ein 50kg Peket trägt man kaum allein in die Wohnung und der Speditionsmitarbeiter hat schließlich noch weitere Stops abzufahren. Weiterhin fehlt eine Lösung für die Entsorgung der Versandmaterialien. Die Folie passt zwar in die gelbe Tonne aber eine Palette bekommt man ohne Auto kaum entsorgt.
In Sachen Informationen und Transparenz im Zusammenhang mit dem Versandprozess sollte also noch nachgebessert werden.
Trotz allem bin ich zufrieden mit dem Ablauf, der Lieferzeit und dem bestellten Tisch.
Es wurde eine falsche Farbe geliefert und ein dazu noch ein höherer Preis abgesucht. Noch ist die Angelegenheit nicht erledigt und ich warte auf die Rückzahlung!!!
Verzögerte Lieferzeit von 4 auf 8 Wochen wird erst auf Anfrage mitgeteilt.
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15.03.2024
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Leider mit einer Lieferverzögerung von 14 Tagen und mit kleineren Schäden.
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Antwort von beckhuis.com
18.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass es zu einer Lieferverzögerung von 14 Tagen und kleineren Schäden gekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihre Erfahrungen intern überprüfen, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
18.05.2024
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Sehr schlechtes Kunden Service Kommunikation
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Antwort von beckhuis.com
22.05.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beckhuis Living Team
26.06.2024
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Viel zu späte Lieferung und keine Info dazu.
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Antwort von beckhuis.com
26.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung verzögert war und Sie keine Informationen dazu erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um unseren Kommunikationsprozess zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Leistungen zu verbessern, und Ihr Feedback wird uns dabei helfen. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und werden den Prozess optimieren.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
13.03.2024
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Ware gute Qualität, Lieferzeit unterirdisch
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Antwort von beckhuis.com
15.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen die Qualität der Ware gefällt. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden waren. Wir werden intern prüfen, wie wir unseren Lieferservice verbessern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
24.04.2024
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Antwort von beckhuis.com
27.04.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was wir hätten besser machen können, um Ihre Erfahrung mit uns vollständig zufriedenstellend zu gestalten. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
05.06.2024
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Antwort von beckhuis.com
09.06.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was wir hätten besser machen können, um Ihre Erfahrung mit uns vollständig zufriedenstellend zu gestalten. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von beckhuis.com
09.06.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was wir hätten besser machen können, um Ihre Erfahrung mit uns vollständig zufriedenstellend zu gestalten. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
02.05.2024
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Antwort von beckhuis.com
03.05.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, wie wir Ihr Einkaufserlebnis verbessern könnten. Bitte zögern Sie nicht, uns Feedback zu geben oder bei Fragen oder Anregungen Kontakt mit uns aufzunehmen. Ihr Zufriedenheit ist uns sehr wichtig!
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
22.04.2024
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Antwort von beckhuis.com
27.04.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, wie wir Ihr Einkaufserlebnis verbessern könnten. Bitte zögern Sie nicht, uns Feedback zu geben oder bei Fragen oder Anregungen Kontakt mit uns aufzunehmen. Ihr Zufriedenheit ist uns sehr wichtig!
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
15.04.2024
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Antwort von beckhuis.com
20.04.2024
Vielen Dank für Ihre 3-Sterne-Bewertung. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, was wir hätten besser machen können, um Ihre Erfahrung mit uns vollständig zufriedenstellend zu gestalten. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden uns bemühen, unseren Service zu verbessern.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
04.02.2024
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Erst kommen 2 schwere Pakete ohne vorherige Ankündigung an, zum Glück war ich zufällig zu Hause. Die Pakete wurden aufgrund des schweren Gewichts nicht von DPD hochgetragen. Für mich als Frau ein großes Problem.
Dann war die teure Kommode mehrfach beschädigt und damit begann erst das richtige Drama: Die Abwicklung der Reklamation hat sich über Wochen hingezogen. Trotz unzähliger Telefonate mit der Reklamationsabteilung wurde ich immer wieder vertröstet. Die beiden Pakete standen wochenlang im Hausflur im Weg. Dann wurden sie endlich abgeholt, per Spedition. Einige Tage später klingelt DPD bei mir und steht tatsächlich mit einem meiner retournierten Pakete wieder im Flur. D.h. die Retoure wurde beim Händler nicht vollständig gefunden, da ein Paket wieder an mich geschickt wurde. Natürlich habe ich die Annahme verweigert. Ein paar Tage später ruft mich die Hausspedition des Händlers an und fragt mich, ob beide Pakete von der Spedition abgeholt wurden.
Da ich auf Klarna Rechnung bezahlt hatte musste ich das auch noch telefonisch mit Klarna klären, die natürlich nach einigen Wochen ungeduldig wurden.
Ich habe noch nie so einen langwierigen Retouren-Prozess mit irgendeinem Händler gehabt.
Diese Firma ist total unstrukturiert, unorganisiert und chaotisch.
Ich würde nie wieder irgendetwas dort bestellen! Das war richtig schlimm!
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Antwort von beckhuis.com
08.02.2024
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie während des Bestell- und Lieferprozesses auf Unannehmlichkeiten gestoßen sind. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den langwierigen Retouren-Prozess.
Wir nehmen Ihre Erfahrungen sehr ernst und werden intern überprüfen, wie wir unseren Prozess verbessern können, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
27.05.2024
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Bestellung eine Katastrophe
Unser bestelltes Bett kam unvollständig an, einer von zwei Bettkasten fehlte. Nach einer Woche und etlichen Telefonaten und Mails schaffte es Beckhuis eine Nachlieferung zu veranlassen.
Diese Nachlieferung war leider fehlerhaft, der Bettkasten hatte eine andere Farbe und die Naht war schief.
Monate später wurde eine erneute Nachlieferung angeboten. Zwischenzeitlich war noch der Rechnungsbetrag angemahnt worden, es ist also nicht mal eine Mahnsperre gesetzt worden.
Die dritte Lieferung ist dann erst gar nicht gekommen, weil der Versanddienseister wohl ein Problem hatte. Sie ist dann an einem vierten Tag zugestellt worden, mit der bösen Überraschung, dass die Nähte wieder schief sind. Die erneute Reklamation ist abgelehnt worden mit der Begründung, das sei bei handgefertigten Betten so - das kann ich als Laie im Schreinerhandwerk zwar nicht beurteilen, aber was ich sehe ist, das es einfach nicht gut aussieht. Und komisch nur das die selbe Reklamation vorher akzeptiert wurde.. Fazit: ich habe vier Tage zu Hause verbracht um auf Lieferungen bzw Nachlieferungen dieser Firma zu warten, von der Qualität bin ich nach wie vor nicht begeistert. Kann ich absolut nicht empfehlen.
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28.02.2024
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Der Schrank ist eine Katastrophe zum Zusammenbauen, alleine um die verschiedenen Schrauben zu sortieren und der Aufbauanleitung zuordnen zu können benötigt man locker 1 Stunde. Der Schrank steht nun, jedoch können die Türen nicht bzw schwer in die Schienen eingefügt werden, die Rechte Tür steht komplett schief ab. Ich habe das reklamiert und wollte den Schrank zurückschicken und mein Geld zurück. Zurückschicken kann ich ihn würde mich jedoch laut Beckhuis 99 Euro kosten. Das mache ich bestimmt nicht, da ich diesen ja nicht wegen Nichtgefallen sondern wegen nicht ordentlich zusammenbaubar zurückgeben möchte. Nie wieder diese Firma. Ich habe zwischenzeitlich mehrere Schränke und Kommoden bei IKEA gekauft, diese waren ohne Probleme aufzubauen - liegt also nicht an mir.
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Antwort von beckhuis.com
04.03.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit dem Zusammenbau des Schranks und der Qualität des Produkts unzufrieden sind. Ihre Erfahrungen sind für uns sehr wichtig, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Service und unsere Produkte zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Beckhuis Living Team
29.02.2024
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Nie wieder
Lieferung dauerte statt der zugesagten Frist von 3-7 Tagen 14 Tage. Trotz mehrfacher Nachfrage wurden die Kontaktdaten des Liefer- und Aufbauservices, um selbst den Termin abzustimmen, nicht genannt.
Von vornherein unmöglich ist Bestellung nur gegen Vorkasse.
Schrank wurde geliefert, hatte aber Transportschaden. Beckhuis teilt mit, dass die Rückerstattung erst veranlasst wird, wenn die Ware wieder beim Möbelhaus eingetroffen ist.
Mittlerweile warten wir seit fast 3 Wochen auf die Erstattung - Retoure sei angeblich noch nicht eingetroffen.
Hier wird das Risiko voll auf den Kunden abgewälzt nach dem Motto „ Erst das Geld und dann muss der Kunde eben warten“. Wo bitte ist hier die Kundenfreundlichkeit?
Wir werden bei beckhuis auf jeden Fall keine Kunden mehr sein.
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13.06.2024
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Keine Mangelbeseitigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben bei Ihnen 2 Gartenstühle am 29.04.2024 bestellt. Am 08.05.2024 erhielten wir die Ware. Doch leider mussten wir feststellen, dass ein Gartenstuhl mit erheblichen Kratzern geliefert wurde. Dies wurde am 08.05.2024 von uns reklamiert. Seitdem warten wir auf einen Austausch der Ware. Das einzige, was wir von Ihnen zu hören bekommen haben, ist, dass Sie auf die Antwort vom Lieferanten warten. Auf unsere Fristsetzung zum Austausch vom 29.05.2024 zum 13.06.2024 ist bis heute nichts passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Johanna Petersen
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12.02.2024
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Finger weg von Beckhuis. Besser is
Hier wird Ware verkauft die erst 5 bis 6 Wochen später produziert und versendet wird. Geht garnicht. Ich kann nach fast 9 Wochen den Niehoff Sessel noch immer nicht benutzen da das passende Schraubenset fehlt um die beiden Komponenten zusammen zu bauen. War ein großer Fehler dort zu kaufen. Bezahlt habe ich Spedition und bekommen habe ich 2 DHL Pakete und einen Bausatz ohne passende Schrauben. Der zweite Versuch richtige Schrauben zu liefern ging auch in die Hose. Leider ist der eine Stern noch zu viel.
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Antwort von beckhuis.com
20.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die während des Bestell- und Lieferprozesses aufgetreten sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern überprüfen, wie wir unseren Service verbessern können, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Beckhuis Living-Team
28.06.2024
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Katastrophale Leistung und Kommunikation
Am 29.3. online bestellt, Ware war laut Portal auf Lager und sofort lieferbar. Aus sofort lieferbar wurde in der Bestellbestätigung 10-15 Tage.
Am 3.4. dann Schreiben dass Lieferung in KW22 um am 27.5. zu kommunizieren dass die Lieferung in KW24 erfolgt.
Am 3.5. wurde mir auf meinen Anruf versprochen, alles zu priorisieren.
In KW24 keine Lieferung, aber eine Rechnung über Klarna.
Die Lieferung erfolgte dann am 25.6., fast 3 Monate nach Bestellung mit dem Versprechen sofort lieferbar