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Bewertungen:

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Das ist definitiv nicht die Art und Weise, wie wir wollen, dass unsere Kunden eine Bestellung von uns erhalten. Wie ich sehe, haben Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt, und wie Sie hier in der Bewertung schreiben, ist es richtig, dass Sie mit dem, was Sie erhalten haben, einen Paketshop aufsuchen und eine Schadensmeldung machen müssten, da DHL diese in dem Fall benötigt. Wir können auf unserem Paketvideo sehen, dass Ihre Bestellung sicher verpackt ist, gemäß den Standards, die DHL in unserem Packzentrum genehmigt hat, und Ihr Paket muss daher während des Versands einen besonders schweren Schlag erhalten haben, und daher ist DHL verantwortlich. Es gibt ein Verfahren, das wir einhalten müssen, und das die Erstellung eines Schadensberichts beinhaltet. Wir verstehen, dass dies für Sie eine Unannehmlichkeit ist, und wir entschuldigen uns dafür. Da Sie die Verpackung bereits weggeworfen haben, wird es für uns schwieriger sein, einen Fall von DHL genehmigen zu lassen, aber wir haben es versucht und werden uns wieder bei Ihnen melden, sobald wir ein Update haben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Paket nicht wie erwartet erhalten haben. Wie ich sehe, haben Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und wir haben einen Fall mit dem Versandunternehmen eingeleitet. Aus der Sendungsverfolgung geht hervor, dass das Paket zugestellt worden ist. Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Nachbarn zu besuchen, da das Paket möglicherweise bei ihnen abgegeben wurde, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben, wir sind gerne für Sie da. Wir hoffen, Sie wiederzusehen und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass wir das von Ihnen benötigte Produkt nicht hatten. Sie können uns jederzeit gerne eine E-Mail schicken, wenn Sie etwas in unserem Sortiment haben möchten, und wir werden es an unsere Einkaufsabteilung weiterleiten. So wissen sie, dass es eine Nachfrage dafür gibt. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns, wir sind hier, um zu helfen und sicherzustellen, dass unsere Kunden eine große Erfahrung haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet geliefert wurde. Wie ich sehe, stehen Sie in Kontakt mit unserem Kundenservice, der einen Fall mit dem Versandunternehmen eingeleitet hat. Sie werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald sie mehr über Ihr Paket wissen. Ich kann Ihnen versichern, dass wir alles tun, was wir können, um Ihnen zu helfen. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden eine gute Erfahrung machen, und wenn es selten vorkommt, dass ein Paket nicht wie erwartet zugestellt wird, sind wir bereit zu helfen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich kann aus der Sendungsverfolgung ersehen, dass Ihre Bestellung am Tag nach der Abgabe dieser Bewertung geliefert wurde. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie sie aktualisieren werden, um Ihre gesamte Erfahrung zu reflektieren. Wenn ein Paket von uns nicht innerhalb der erwarteten Tage zugestellt wird, können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir herausfinden können, was schief gelaufen ist. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kann es sein, dass es an einen Ihrer Nachbarn geliefert wurde, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause waren. Wenn Sie es nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden einen Fall mit dem Versandunternehmen einleiten. Wir hoffen, Sie wiederzusehen und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, es tut uns leid zu hören, dass das Paket nicht wie erwartet zugestellt wurde. Wie ich sehe, hat sich die Lieferung leicht verzögert, und wir entschuldigen uns im Namen des Zustelldienstes. Das Paket wurde am selben Tag, an dem Sie die Bewertung geschrieben haben, an den Paketshop geliefert, und wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, weil Sie keine Benachrichtigung darüber erhalten haben. Wie ich sehe, ist das Paket an Sie übergeben worden und wir hoffen, dass mit der Bestellung alles in Ordnung ist. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und hoffen, Sie bald wiederzusehen. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unsere Kosten für zu hoch halten. Sie haben Ihre Bestellung nicht rechtzeitig aus dem Paketshop abgeholt und deshalb wurde sie an uns zurückgeschickt. Wir zahlen dafür, und wenn wir diese Art von Paketen zurückerhalten, setzen wir uns immer mit dem Kunden in Verbindung. Sie haben entschieden, dass Sie das Paket nicht mehr haben wollen, und wir haben Ihnen den Betrag abzüglich der Rücksendekosten erstattet. Dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben, die Sie bei der Bestellung akzeptieren. Wir senden immer eine Sendungsverfolgung per E-Mail, wenn die Bestellung in unserem Lager verpackt wird, so dass Sie als Kunde im Auge behalten können, wann Ihr Paket zur Abholung bereit ist. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dies im Auge zu behalten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass das Paket nicht wie erwartet zugestellt wurde. Leider sehen wir nicht, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben. Wir würden Ihnen gerne helfen, das Problem zu lösen, deshalb haben wir gerade versucht, Sie anzurufen und eine Sprachnachricht hinterlassen. Wir hoffen wirklich, dass Sie uns zurückrufen oder uns eine E-Mail an webshop@beautycos.de schicken, damit wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet geliefert wurde. Wie ich sehe, haben Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt, der eine Anfrage bezüglich des Pakets gestartet hat. Daraufhin wurde das Paket am 28.8. zugestellt. Wenn Sie es nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir es an DHL weiterleiten können. Wenn Sie es erhalten haben, hoffen wir, dass Sie Ihre Bewertung aktualisieren werden, damit sie den gesamten Vorgang korrekt wiedergibt. Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Ich freue mich, dass wir gemeinsam über Ihr Problem schreiben konnten. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wenn Sie etwas erleben, mit dem Sie unzufrieden sind, möchten wir das immer wissen, damit wir unsere Arbeit verbessern können. Wie ich verstanden habe, sind Sie unglücklich darüber, dass die Zustellung an eine Privatadresse teurer ist als an einen Paketshop. Dies ist eine bewusste Entscheidung, da wir unsere Kunden zu einer umweltfreundlicheren Wahl führen wollen. Es erfordert mehr Ressourcen, Pakete einzeln an Privatadressen zuzustellen, als mehrere Pakete an einen Paketshop zu liefern. Wir haben uns verpflichtet, die Ressourcenverschwendung zu reduzieren und unsere Umwelt zu schonen. So haben wir zum Beispiel vor einigen Jahren aufgehört, Auftragsbestätigungen zu drucken und allen Bestellungen beizulegen, was der Umwelt 2500 kg Papier pro Jahr erspart. Außerdem gab es Probleme bei der Zustellung des Pakets im Paketshop aufgrund eines Fehlers in den Daten auf Ihrem Etikett, was wir im Namen von DPD sehr bedauern. Wir sind mit DPD in Kontakt, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, da wir die korrekten Daten an DPD übermitteln werden. Es tut uns sehr leid, dass Sie aufgrund dieser Erfahrung in Zukunft nicht mehr bei uns einkaufen möchten. Wir hoffen, dass Sie trotzdem mit den Produkten zufrieden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag

Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Unser Webshop ist nur für den Verkauf an Privatpersonen ausgelegt. Daher werden Bestellungen, die eine größere Menge haben, als eine Privatperson kaufen würde, beiseite gelegt, da wir leider nicht an Unternehmen verkaufen können, die unter den gleichen Bedingungen wie Privatpersonen weiterverkaufen. Das liegt zum Teil daran, dass unser Packzentrum nicht für die Verpackung und den Versand größerer Bestellungen ausgelegt ist. Wir wollen aber immer alles tun, damit unsere Kunden eine gute Erfahrung machen, und deshalb werden diese Kunden über andere Bedingungen informiert, wenn wir eine große Bestellung verschicken müssen. Der einzige Unterschied besteht darin, dass es nicht möglich ist, die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren oder zurückzugeben, sobald sie versandt wurde. Kunden, die eine Bestellung über die normale Menge hinaus aufgeben, werden von uns immer angeschrieben, um sie zu informieren und ihre Zustimmung einzuholen. Wir untersuchen derzeit, ob es einen besseren Weg gibt, dies zu tun, da wir nicht wollen, dass sich jemand getäuscht fühlt. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden, wir sind immer bereit zu helfen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Malene

Hallo Elem, Es tut uns leid, dass Sie eine andere Version des Parfums erhalten haben. Wie ich sehe, haben Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt und man hat Ihnen erklärt, dass das Parfüm, das Sie erhalten haben, die neue Version von Gucci Guilty ist. Leider hatten wir ein Bild der vorherigen Version, und verständlicherweise haben Sie erwartet, diese zu erhalten. Leider wird die Vorgängerversion nicht mehr hergestellt, so dass wir Ihnen einen Rabatt von 20 % auf das erhaltene Parfüm angeboten haben, falls Sie daran interessiert sind. Alternativ boten wir Ihnen an, dass Sie das Parfüm kostenlos zurückschicken können. Sie wollten es zurückschicken, und wir haben Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett geschickt. Wir freuen uns darauf, das Parfüm zurückzubekommen. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen, wir sind bereit, Ihnen zu helfen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Bestellung nicht wie erwartet versandt wurde. Sie haben die Bestellung am 5. Juni abends aufgegeben und sie wurde am nächsten Tag verpackt. Am nächsten Tag wurde es von DHL abgeholt, jedoch kam es aufgrund des Hochwassers in Deutschland zu einer Verzögerung bei der Zustellung. Das Paket wurde am 11. Juni an den Paketshop geliefert und war am 19. Juni wieder auf dem Weg zu uns, da es nicht rechtzeitig abgeholt wurde. Leider kann ich nicht sehen, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, weil Sie in Urlaub fahren und die Bestellung vor einem bestimmten Datum benötigen. Wie ich sehe, wurde Ihnen der volle Betrag zurückerstattet. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können Ihnen versichern, dass wir keine Roboter einsetzen, wenn Sie an uns schreiben. Ihre Bestellung wurde an uns zurückgeschickt, weil Sie nicht die richtige Adresse angegeben hatten. Wie ich sehe, haben Sie für einen neuen Versand bezahlt und die Bestellung wurde korrekt zugestellt. Ich hoffe, dass mit den Produkten alles in Ordnung ist. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn wir Ihnen bei irgendetwas helfen können. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, Wie ich sehe, wurde die Bestellung am 25.7.2024 um 11:57 Uhr zugestellt. Wenn Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir einen Fall mit DHL starten können. Wenn Sie das Paket erhalten haben, hoffen wir, dass Sie die Bewertung entsprechend aktualisieren werden. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hello, The order could not get delivered because the address was incorrect and the shipping company needed more information. Unfortunately they did not hear back from you and therefore the package was sent back to us. We are still waiting for your reply. We look forward to hear from you. Best regards, Malene

Hallo Schön zu hören, dass Sie Ihre Bestellung schnell erhalten haben. Wir wollen nur das Beste in dem, was wir tun, also würde ich gerne wissen, was wir hätten anders machen können, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung hatten? Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Malene

Hallo, das tut mir leid, ich bitte um Entschuldigung. Ich habe meine Kollegen bereits informiert, sie werden sich sofort darum kümmern. Mit besten Grüßen Ralf Viellieber Kundenservice

Hallo, dass ist bestimmt ein Missverständnis unsererseits... ich bitte um Entschuldigung. Selbstverständlich darf es nicht sein, dass Sie dafür bezahlen sollen, wenn wir einen Fehler gemacht haben. Ich habe sofort meine Kollegen informiert, wir werden das Problem sofort lösen... ohne das Ihnen Kosten entstehen! Mit besten Grüßen Ralf Viellieber Kundenservice