Meine Bestellung, die mit DHL verschickt wurde, ging an Beautycos zurück, weil ich laut DHL nicht auffindbar war. Auf Nachfrage beim Kundenservicevon Beautycos, ob eine erneute kostenlose Zustellung möglich sei, wurde mir gesagt, dass ich die Kosten für eine erneute Zustellung tragen müsse, weil ich eine falsche Adresse angegeben hätte und die Zustellung daher nicht möglich war. In den AGB von Beautycos wird nicht näher beschrieben, was eine "falsche Adresse" ist. Mein Name, meine Strasse und die PLZ waren korrekt angegeben. Auf dem Klingelschild ist die Lage meiner Wohnung im Haus spezifiziert. Dies habe ich auch mit Bildern bei Beautycos nachgewiesen. Als ich eine Rückerstattung erbeten habe, um nicht nochmal Versand zahlen zu müssen, wurde mir gesagt, dass ich den ersten erfolglosen Versand trotz nicht erfolgter Zustellung zahlen müsse. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, weil alle Informationen, die für eine Zustellung nötig waren, angegeben waren. Somit sehe ich den Fehler bei DHL und nicht bei mir. Als Antwort auf diesen Einwand wurde mir gesagt, dass so eben die Politik von Beautycos sei. Ich finde das sehr enttäuschend. Der Kundenservice war zwar stets freundlich, die Konversation aber mühsam, weil das Deutsch nicht einwandfrei war und ich mich teils missverstanden fühlte. Mehrmals musste ich zum Beispiel schreiben, dass ich schließlich mein Geld erstattet bekommen möchte. Gerne hätte ich die Angelegenheit auch auf Englisch klären können.
Ich habe nicht die gewünschte Haarfarbe von Goldwell KKmix erhalten,sondern KR. Für das Zurückschicken soll ich noch mal 9 Euro bezahlen.. das ist kriminell und nicht nachvollziehbar. Das Unternehmen macht Fehler und ich sol dafür bezahlen.
Ich überlege rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einzuleiten. Wenn das Unternehmen falsch liefert müssen Sie such die Versandkosten übernehmen.
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Antwort von beautycos.de
18.01.2024
Hallo,
dass ist bestimmt ein Missverständnis unsererseits... ich bitte um Entschuldigung.
Selbstverständlich darf es nicht sein, dass Sie dafür bezahlen sollen, wenn wir einen Fehler gemacht haben.
Ich habe sofort meine Kollegen informiert, wir werden das Problem sofort lösen... ohne das Ihnen Kosten entstehen!
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam 2 Tage später als angegeben :/
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Antwort von beautycos.de
17.01.2024
Hallo,
wir freuen uns, dass Sie unsere Leistung positiv bewerten... vielen Dank.
Leider kommt es manchmal bei Lieferdiensten aufgrund von erschwerten Wetterverhältnissen zu Verzögerungen. Das tut mir leid... bitte entschuldigen Sie.
Unsere Kunden, also Sie, sind uns sehr wichtig. Das gesamte Team von Beautycos arbeitet jeden Tag daran, Ihnen den besten Service zu bieten.
Nur wenn Sie mit unserer Leistung, unseren Produkten und unseren Preisen zufrieden sind... sind wir es auch!
Wir wünschen Ihnen das Allerbeste, wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Online-Shop.
Mit besten Grüßen
R. Viellieber
Kundenservice
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen
Anscheinend wird aus einem nicht-EU Staat versendet. Dementsprechend lange Lieferzeit und etwas unübersichtliches Tracking. Auf meine Nachfrage wurde dennoch sofort geantwortet.
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Antwort von beautycos.de
12.01.2024
Hallo,
es tut mir leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserer Leistung sind.
Leider kommt es manchmal zu Verzögerungen bei der Lieferung durch Lieferdienste.
Ich bitte um Entschuldigung.
Unser Versandlager ist in Dänemark, in der Regel dauern Lieferungen 2 bis 3 Werktage.
Ich wünsche Ihnen das Beste.
Viele Grüße
Ralf Viellieber
Kundenservice
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie werben damit das die Sachen direkt geliefert werden. Ich warte nun seit über 7 Tagen
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Antwort von beautycos.de
30.12.2023
Hallo Herr Herrenberger,
das tut mir leid, ich entschuldige mich für die Nichteinhaltung unseres Versprechens.
Leider kommt es manchmal bei den Lieferdiensten zu Engpässen, die wir wir nicht beeinflussen können.
Bitte entschuldigen Sie diesen Umstand.
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch in das neue Jahr und verbleibe,
mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
Tester gekauft für 70% des Preises und Produkt kam leer an.
Frechheit.
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Antwort von beautycos.de
18.12.2023
Hallo,
ich bitte um Entschuldigung.
Ich melde das sofort an meine Kollegen aus dem Versand, sie werden Ihnen selbstverständlich kostenlosen Ersatz schicken,
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
Die Ware war vollkommen verschmutzt, so als hätte sie jahrelang in irgendeinem Regal gestanden und darauf gewartet hat, endlich gekauft zu werden.
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Antwort von beautycos.de
12.12.2023
Hallo,
ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass geht nicht, dass verschmutzte Ware geliefert wird. Ich werde das sofort an meine Kollegen vom Versand weiter geben.
Zur Erklärung.. wir sind gerade im Umbau unseres Lagers, dadurch entsteht leider viel Staub und Schmutz. Sie können versichert sein, dass die Ware neu und nicht abgelaufen ist.
Ich werde meine Kollegen anweisen, dass so etwas nicht mehr passiert.
Ich wünsche Ihnen das Beste und das Sie ein schönes Weihnachtsfest haben werden.
Viele Grüße
Ralf Viellieber
Kundenservice
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware leider ewig unterwegs
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Antwort von beautycos.de
09.12.2023
Hallo,
ich bitte um Entschuldigung für die längere Lieferzeit. Leider kommt es in der Vorweihnachtszeit zu erhötem Paketaufkommen bei allen Lieferdiensten. Dadurch können anscheinend die uns zugesicherten Paketlaufzeiten nicht eingehalten werden.
Ich wünsche Ihnen das Beste und eine schöne Weihnachtszeit.
Ralf Viellieber
Kundenservice
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit angegeben mit 2-3Tage. Lieferung war aus dem Ausland und hat 6 Tage gedauert
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Antwort von beautycos.de
08.12.2023
Hallo,
ich bitte um Entschuldigung für die längere Lieferzeit. Leider kommt es in der Vorweihnachtszeit zu erhötem Paketaufkommen bei allen Lieferdiensten. Dadurch können anscheinend die uns zugesicherten Paketlaufzeiten nicht eingehalten werden.
Ich wünsche Ihnen das Beste und eine schöne Weihnachtszeit.
Ralf Viellieber
Kundenservice
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach über einer Woche keine Lieferung
Man bekommt keine Antwort und nach über einer Woche keine Lieferung!
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Antwort von beautycos.de
07.12.2023
Guten Morgen,
ich kümmere mich sofort darum und kläre das mit meinen Kollegen aus dem Versand.
Ich bitte um Entschuldigung.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
Schlechter Kundenservice, antwortet kaum wenn dann nur auf Nachfragen, unfähig Pakete zu versenden, lange Bearbeitungsdauer
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Antwort von beautycos.de
07.12.2023
Guten Morgen,
ich bitte vielmals um Entschuldigung.
Ich werde das mit meinen Kollegen aus dem Versand klären, sodass diese Fehler nicht mehr auftreten.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stark verzögerte Lieferung
Ganz offensichtlich ist die Bestellung nicht am Tag der Bestellung (27.11.2023) versendet worden, die Kreditkarte trotzdem schon am nächsten Tag belastet. Die Ware ist bis heute 04.12.2023 19@ Uhr noch nicht eingetroffen.
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Antwort von beautycos.de
05.12.2023
Hallo Herr Berger,
ich habe das sofort an meine Kollegen vom Versand gemeldet, dort wird man sich sofort darum kümmern und dafür sorgen, dass Sie die bestellte Ware schnellstens erhalten.
Ich bitte um Entschuldigung.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
Hallo, guten Morgen,
ich melde das sofort meinen Kollegen vom Versand, sie werden sich umgehend darum kümmern und dafür sorgen, dass Sie die Ware schnellstens erhalten.
Ich bitte um Entschuldigung und wünsche Ihnen das Beste.
Viele Grüße
Ralf Viellieber
Kundenservice
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retouren sind sehr teuer!! Schade
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Antwort von beautycos.de
27.11.2023
Hallo,
wir bedauern die hohen Versandkosten, wir arbeiten bereits daran, Lösungen bei gleicher Qualität zu finden.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt und nicht geliefert.
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Antwort von beautycos.de
21.11.2023
Guten Morgen Herr Kellermann,
ich bitte um Entschuldigung aber ich bin fest davon überzeugt, wenn Sie das bereits an unser Versandteam gemeldet haben, wird man sich um eine sofortige Lieferung kümmern wird.
Ich werde mich darum kümmern und meinen Kollegen bescheid geben.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sie hast mir das falsche Parfüm geschickt, das ich bestellt habe
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Antwort von beautycos.de
21.11.2023
Guten Morgen,
ich bitte um Entschuldigung, wir werden Ihnen selbstverständlich umgehend das richtige Parfüm liefern.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht eingetroffen - keine Benachrichtigung.
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Antwort von beautycos.de
20.11.2023
Hallo,
das tut mir leid, ich entschuldige mich dafür.
Ich habe das bereits an meine Kollegen vom Versand gemeldet, dort wird man sich sofort darum kümmern.
Meine Kollegen werden sich bei Ihnen melden, sobald Infos zu der Lieferung vorliegen.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchte Ware geliefert. Geht gar nicht.
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Antwort von beautycos.de
16.11.2023
Guten Morgen,
das geht nicht, ich bitte vielmals um Entschuldigung. Haben Sie das an unser Versandteam gemeldet?
Ich werde das sofort tun und dafür sorgen, dass Sie umgehend einen neuen Artikel erhalten.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abgebucht direkt, Ware ausstehend
Abgebucht wurde direkt, die Ware ist aber nach 1,5 Wochen immer noch nicht da.
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Antwort von beautycos.de
06.11.2023
Hallo,
bitte entschuldigen Sie diesen Umstand, ich habe das sofort an unser Versandteam gemeldet.
Dort wird man sich sofort darum kümmern, und dafür sorgen, dass Sie die bestellte Ware schnellstens erhalten.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice