Meine Bestellung, die mit DHL verschickt wurde, ging an Beautycos zurück, weil ich laut DHL nicht auffindbar war. Auf Nachfrage beim Kundenservicevon Beautycos, ob eine erneute kostenlose Zustellung möglich sei, wurde mir gesagt, dass ich die Kosten für eine erneute Zustellung tragen müsse, weil ich eine falsche Adresse angegeben hätte und die Zustellung daher nicht möglich war. In den AGB von Beautycos wird nicht näher beschrieben, was eine "falsche Adresse" ist. Mein Name, meine Strasse und die PLZ waren korrekt angegeben. Auf dem Klingelschild ist die Lage meiner Wohnung im Haus spezifiziert. Dies habe ich auch mit Bildern bei Beautycos nachgewiesen. Als ich eine Rückerstattung erbeten habe, um nicht nochmal Versand zahlen zu müssen, wurde mir gesagt, dass ich den ersten erfolglosen Versand trotz nicht erfolgter Zustellung zahlen müsse. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, weil alle Informationen, die für eine Zustellung nötig waren, angegeben waren. Somit sehe ich den Fehler bei DHL und nicht bei mir. Als Antwort auf diesen Einwand wurde mir gesagt, dass so eben die Politik von Beautycos sei. Ich finde das sehr enttäuschend. Der Kundenservice war zwar stets freundlich, die Konversation aber mühsam, weil das Deutsch nicht einwandfrei war und ich mich teils missverstanden fühlte. Mehrmals musste ich zum Beispiel schreiben, dass ich schließlich mein Geld erstattet bekommen möchte. Gerne hätte ich die Angelegenheit auch auf Englisch klären können.
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Unsere Kunden, also Sie, sind uns sehr wichtig. Das gesamte Team von Beautycos arbeitet jeden Tag daran, Ihnen den besten Service zu bieten.
Nur wenn Sie mit unserer Leistung, unseren Produkten und unseren Preisen zufrieden sind... sind wir es auch!
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Mit besten Grüßen
R. Viellieber
Kundenservice
03.02.2024
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05.02.2024
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13.01.2024
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08.01.2024
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09.01.2024
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Kundenservice
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Geschenk ist ein Glück noch vor Weihnachten angekommen und entspricht genau meinen Vorstellungen.
Der Preis war sehr gut!
Die vorrausichtliche Lieferzeit war mit nur 2-3 Tagen angegeben.
Nach 7 Tagen wurde es mir für den nächsten Tag angekündigt.
Eine realistischere voraussichtliche Lieferzeit würde ich mir wünschen!
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27.12.2023
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Relativ schnelle Lieferung, allerdings Verzögerung um zwei Tage, aber noch okay.
Ware gut, Preis hätte ein wenig günstiger sein können, zumal es sich um ein Eau de Toilette des Vorjahres handelte.
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26.06.2023
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Die Korrespondenz mit dem Servicepersonal war sehr gut. Die Frachtkosten sind deutlich zu hoch (Warenwert € 18,25 Frachtkosten € 7,00 !!) Die Anlieferung hat dann ca. eine Woche gedauert.
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16.11.2023
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30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung meiner Bestellung lief unkompliziert und reibungslos...
Schnelle Lieferung...
Das Paket war beschädigt (wahrscheinlich vom Transport), aber der Inhalt war unversehrt...
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30.10.2023
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und zuverlässige Lieferung. Ein paar passende Produktproben (in meinem Fall parfümfreie Produkte) hätte ich gute gefunden. Die Versandkosten sind gefühlt zu hoch.
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27.11.2023
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R. Viellieber
Ich habe eigentlich sehr gute Erfahrungen mit der Bestellung. Leider finde ich die Versandkosten sehr hoch, denn das Päckchen kommt aus 24539 Neumünster
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19.07.2023
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R. Viellieber
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation wurde schnellstens bearbeitet; und das Problem nach einigen e-Mails zu unserer Zufriedenheit gelöst!
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29.10.2023
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Tolles Produkt! Die Lieferung hat leider länger als 2 Werktage gebraucht trotz Bestellung vor 16 Uhr.
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28.07.2023
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R. Viellieber
Versand dauerte etwas lange und der Karton war eingedrückt . Der Inhalt zum Glück unbeschädigt !
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07.12.2023
Hallo,
in der Vorweihnachtszeit kommt es leider zu längeren Lieferzeiten aufgrund hoher Paketaufkommen.
Ich bitte um Entschuldigung.
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R. Viellieber
Schnelle Bearbeitung und Lieferung 🙂
Nächstes mal besser verpacken.
Ansonsten gerne wieder 👍
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07.04.2024
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R. Viellieber
Kundenservice
Ich haben in dem Shop zum ersten Mal bestellt und bin zufrieden, Postweg lag bei 1 Woche.
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24.10.2023
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R. Viellieber
Alles soweit gut bis auf das bessere benachrichtigen wenn die Sachen unterwegs sind
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11.10.2023
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R. Viellieber
Schnelle Lieferung. Die Mascara war recht trocken, sonst alles ok.
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29.11.2023
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R. Viellieber
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles hat gut geklappt.
Schnelle Abwicklung, schnelle Lieferung
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13.08.2023
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R. Viellieber
Kundenservice
Schnelle Lieferung, leider in ramponierten Karton angekommen.
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20.07.2023
Hallo,
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Bitte entschuldigen Sie, dass das Paket beschädigt war.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider gab es eine Verzögerung bei der Lieferung durch DHL
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Antwort von beautycos.de
25.05.2023
Hallo,
Sie haben völlig Recht, uns ärgert das ebenfalls.
Wir bitten Sie dies zu entschuldigen.
DHL konnte uns bisher nicht erklären, warum diese Verzögerungen auftreten.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit unseren Produkten und unserer persönlichen Leistung zufrieden sind.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
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