Das Produkt war unglücklicherweise ca. 3 Monate nicht verfügbar. Nach dem Registrierungsprozess war erfreulich festzustellen, das die @-mail-Benachrichtigung zu dem angeforderten Artikel wirklich funktioniert hat. Das hat auf der Herstellerseite leider nicht geklappt. Die Zustellung und Bezahlungsabwicklung nahm dann erfolgreich und effizient seinen Lauf. Bedauerlicherweise hat sich der Aufbau des Produkts sehr in die Länge gezogen, da die Beschreibung mit Explosionszeichnung nicht sehr eindeutig ist. D.h. entweder zweimal aufbauen oder den Aufbau studieren. Aber das habe ich in vorangegangenen Rezensionen des Artikels von anderen Kunden schon gelesen. Ausschlaggebender Grund war, das ich das Produkt haben wollte. Ohne handwerkliches Geschick, entsprechendes Werkzeug und Berufserfahrung sollte sich keiner so eine Arbeit zumuten. Das fängt schon damit an das die falschen Schrauben in eine Welle gedreht werden sollen, in der die Gewinde zu kurz sind. Dann folgt unweigerlich der Gang in die Werkstatt und das kann meiner Meinung nach nicht des Ernst des Herstellers sein. Aber letztendlich funktioniert das Produkt wie erwartet. Also gibt es noch Luft nach oben für Verbesserungen.
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
Es war sehr einfach mit dem bestellten, und hat alles sehr gut geklappt.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
03.11.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt.de
L.Wenzel
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Top Ware aber die Bearbeitungsdauer von der abgeschlossenen Bestellung bis zum Versand dauert zu lange ....
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
20.10.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundeninformation ist sehr ausbaufähig.
Der Shop kann sicher viele Anfragen bzgl. der Bearbeitung der Bestellungen im Vorfeld vorbeugen, wenn Sie den Versand, inkl. der Sendungsnummer zum Nachverfolgen, zeitnah mitteilt.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
14.10.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Support
Hatte wegen einer Beschädigung per Email Kontakt aufgenommen, leider bisher keine Reaktion.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
28.09.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Leider gab es krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Team.
Danke für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt.de
L.Wenzel
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauerte etwas länger, was eigentlich nicht schlimm ist. Nur die Information oder ein Update des Lieferstatus wäre ganz gut gewesen, bis zur Lieferung wusste ich nicht einmal, das dass Paket den Markt verlassen hat. Sonst war alles ok, es ist komplett und heile bei uns angekommen
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
10.09.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.09.2023
Hallo,
Würden Sie uns eine kurze Rückmeldung geben, weshalb Sie diese Bewertung abgegeben haben? Nur so können wir unseren Service verbessern.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Verpackung damit es nicht zu beschadigungen kommt
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.09.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Ich werde es an die entsprechende Abteilung weitergeben.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Nach Bezahlung sehr lange Zeit bis zum Versand. Es geht deutlich schneller.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
13.08.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Lager, weshalb sich der Versand etwas verzögert hat.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann leider keine Überweisung machen. Über Paypal.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
12.08.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Bitte wenden Sie sich an Paypal. Wir können leider keine Auskunft darüber geben, weshalb die Überweisung nicht funktioniert hat.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehre Artikel bestellt und sofort…
Die Ware ist wie bestellt, bin damit zufrieden. Nur den Kundenservice muss etwas beschleunigt werden. Hatte ein Problem mit DHL, hab mich an stabilo gewendet und warte immer noch auf eine Email. Paket mittlerweile erhalten, Systemfehler bei DHL
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
31.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Unverhältnis lange Zeit bis zum Versand. Dazu lange angegebene Laufzeit (DHL??)
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unseren Lager.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Rosenbogen ist heute gekommen und gefällt mir sehr gut. Was mir nicht gefällt, ist die fehlende Kommunikation. Am 20.5.23 habe ich den Bogen bestellt. Die Lieferung erfolgte am 27.6.23. Von Stabilo kam keine Info, dass sich die Lieferung verzögert. Bei der Bestellung hieß es, Lieferung erfolgt in 4-5 Tagen.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
zu wenig Leistung
zu wenig Leistung , hätte mir mehr gewünscht sehr schwach
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
24.06.2023
Hallo,
Danke für Ihre Rückmeldung! Würden Sie uns kurz mitteilen womit Sie unzufrieden sind?
Viele Grüße
L.Wenzel
Gute Ware aber schlechte Schnelligkeit bei Lieferung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
30.05.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Lager.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
L.Wenzel
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