Das Produkt war unglücklicherweise ca. 3 Monate nicht verfügbar. Nach dem Registrierungsprozess war erfreulich festzustellen, das die @-mail-Benachrichtigung zu dem angeforderten Artikel wirklich funktioniert hat. Das hat auf der Herstellerseite leider nicht geklappt. Die Zustellung und Bezahlungsabwicklung nahm dann erfolgreich und effizient seinen Lauf. Bedauerlicherweise hat sich der Aufbau des Produkts sehr in die Länge gezogen, da die Beschreibung mit Explosionszeichnung nicht sehr eindeutig ist. D.h. entweder zweimal aufbauen oder den Aufbau studieren. Aber das habe ich in vorangegangenen Rezensionen des Artikels von anderen Kunden schon gelesen. Ausschlaggebender Grund war, das ich das Produkt haben wollte. Ohne handwerkliches Geschick, entsprechendes Werkzeug und Berufserfahrung sollte sich keiner so eine Arbeit zumuten. Das fängt schon damit an das die falschen Schrauben in eine Welle gedreht werden sollen, in der die Gewinde zu kurz sind. Dann folgt unweigerlich der Gang in die Werkstatt und das kann meiner Meinung nach nicht des Ernst des Herstellers sein. Aber letztendlich funktioniert das Produkt wie erwartet. Also gibt es noch Luft nach oben für Verbesserungen.
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
Hallo,
Würden Sie uns eine kurze Rückmeldung geben, weshalb Sie diese Bewertung abgegeben haben? Nur so können wir unseren Service verbessern.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Verpackung damit es nicht zu beschadigungen kommt
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.09.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Ich werde es an die entsprechende Abteilung weitergeben.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf meine Bestellung, habe keinerlei Infos diesbezüglich
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.09.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein zuverlässiges Unternehmen. Man bekommt weder Versandinformation noch Service Kontakt. Sehr unseriös.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
29.08.2023
Hallo,
Die Versandinformationen werden automatisch beim Verschicken unserer Ware per E-Mail zugesendet. Leider können wir nicht erklären, weshalb das bei Ihrer Sendung nicht passiert ist.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf den Retouren Schein das ich die Ware zurück senden kann.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
29.08.2023
Hallo,
Wir haben Ihnen einen Link für das Retourenlabel zugesendet und entschuldigen uns vielmals, dass Sie auf Ihre Antwort gewartet haben.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Nach Bezahlung sehr lange Zeit bis zum Versand. Es geht deutlich schneller.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
13.08.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Lager, weshalb sich der Versand etwas verzögert hat.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann leider keine Überweisung machen. Über Paypal.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
12.08.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Bitte wenden Sie sich an Paypal. Wir können leider keine Auskunft darüber geben, weshalb die Überweisung nicht funktioniert hat.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nein danke
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.08.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir warten noch auf Ihre Zahlung. Sobald diese eingegangen ist, können wir die Ware versenden.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehre Artikel bestellt und sofort…
Die Ware ist wie bestellt, bin damit zufrieden. Nur den Kundenservice muss etwas beschleunigt werden. Hatte ein Problem mit DHL, hab mich an stabilo gewendet und warte immer noch auf eine Email. Paket mittlerweile erhalten, Systemfehler bei DHL
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
31.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
fehlende Teile
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
31.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Die Verpackung war beschädigt, der Sonnenschirm war nicht mehr original verpackt, der Sonnenschirm ließ sich nicht öffnen da der Stoff um 180 Grad verkehrt aufgezogen war was bei dem Schirm, da es ein halbrunder Schirm ist, ein nicht zu öffnen zur Folge hatte. Die Sache habe ich selbst erledigt aber ob ich hier nochmal bestellen würde stelle ich mal in Frage.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
18.07.2023
Hallo,
das tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@stabilo-fachmarkt.de - wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche lieferun
Falsche Lieferung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
16.07.2023
Hallo,
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und den falschen Artikel selbstverständlich austauschen.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Miserable Kommunikation
Keine Möglichkeit per Telefon Fragen zu klären
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
09.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Bestellung 5 Min später storniert. Wurde nicht beachtet
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
09.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Unverhältnis lange Zeit bis zum Versand. Dazu lange angegebene Laufzeit (DHL??)
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unseren Lager.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kandenschneiter sagt mir nicht zu will ihn zurückschicken bekomme keine Antwort dar bestellte ich nichts mehr
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Kundenservice.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Rosenbogen ist heute gekommen und gefällt mir sehr gut. Was mir nicht gefällt, ist die fehlende Kommunikation. Am 20.5.23 habe ich den Bogen bestellt. Die Lieferung erfolgte am 27.6.23. Von Stabilo kam keine Info, dass sich die Lieferung verzögert. Bei der Bestellung hieß es, Lieferung erfolgt in 4-5 Tagen.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Rekla ohne Ergebnis
Hallo
Habe den Artikel schnell erhalten nur funktioniert dieser nicht . Defekt oder nur eine Kleinigkeit kann ich nicht sagen. Nach Reklamation bzw Mitteilung nur die Reaktion es dauern kann . Ja was soll ich sagen es dauert .....
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.06.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
zu wenig Leistung
zu wenig Leistung , hätte mir mehr gewünscht sehr schwach
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
24.06.2023
Hallo,
Danke für Ihre Rückmeldung! Würden Sie uns kurz mitteilen womit Sie unzufrieden sind?
Viele Grüße
L.Wenzel
Niemand meldet sich 8 Tage nach Anfrage wegen Falschlieferung bzw. Umtausch.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
24.06.2023
Hallo,
Leider kann die Bearbeitung einer Retoure einige Tage in Anspruch nehmen. Ihre Lieferung wurde erneut verschickt. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Viele Grüße
L.Wenzel
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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