Das Produkt war unglücklicherweise ca. 3 Monate nicht verfügbar. Nach dem Registrierungsprozess war erfreulich festzustellen, das die @-mail-Benachrichtigung zu dem angeforderten Artikel wirklich funktioniert hat. Das hat auf der Herstellerseite leider nicht geklappt. Die Zustellung und Bezahlungsabwicklung nahm dann erfolgreich und effizient seinen Lauf. Bedauerlicherweise hat sich der Aufbau des Produkts sehr in die Länge gezogen, da die Beschreibung mit Explosionszeichnung nicht sehr eindeutig ist. D.h. entweder zweimal aufbauen oder den Aufbau studieren. Aber das habe ich in vorangegangenen Rezensionen des Artikels von anderen Kunden schon gelesen. Ausschlaggebender Grund war, das ich das Produkt haben wollte. Ohne handwerkliches Geschick, entsprechendes Werkzeug und Berufserfahrung sollte sich keiner so eine Arbeit zumuten. Das fängt schon damit an das die falschen Schrauben in eine Welle gedreht werden sollen, in der die Gewinde zu kurz sind. Dann folgt unweigerlich der Gang in die Werkstatt und das kann meiner Meinung nach nicht des Ernst des Herstellers sein. Aber letztendlich funktioniert das Produkt wie erwartet. Also gibt es noch Luft nach oben für Verbesserungen.
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
L.Wenzel
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen fliegengitter bestellt. Die Anleitung ist sehr schwer und möchte es zurück senden. Aber kann keinen erreichen. Bitte um Rückruf. Ich möchte es zurück senden. Komme einfach nicht weiter. Telefonisch auch nicht.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
07.06.2023
Hallo,
Das tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
L.Wenzel
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist undvollständig
Die Bestellung - 2 Artikel - wurde nicht vollständig geliefert, es fehlt immer noch ein Artikel, Anfrage per Email gestartet und immer noch keine Antwort erhalten. Telefonisch steht nur die Bestellung zur Verfügung, Reklamtionen sollen per Email gestellt werden. Laut Sendungsnummer - erschein: zugestellt, es wurde abr nur ein Artikel geliefert.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
07.06.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung unvollständig ist. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
L.Wenzel
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Support Fehlanzeige. Note 6!
Soweit hat alles geklappt, Lieferung war pünktlich… Qualität ist leider so lala. Die Waschmaschinenuntergestelle sind leider nicht universell und so musste ich die modifizieren… leider ist die Lieferung nicht vollständig und meine Support-Anfrage von vor 11 Tagen ist immer noch offen. Das ist unprofessionell!
Habe mir inzwischen eigene Ersatzteile besorgt…
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.06.2023
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung nicht vollständig war. Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Kundenservice. Wir werden Ihre Anfrage zeitnah beantworten.
Viele Grüße
L.Wenzel
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Alles Bestens!!!
Wenn Problem, dann zu Lasten des Paketzustellers!!!
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.06.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
L.Wenzel
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
01.06.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
L.Wenzel
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
L.Wenzel
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
29.04.23 bestellt und 24.05.23 Ware erst erhalten, den Rest spare ich mir.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.05.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Ihre Lieferung gewartet haben. Leider gab es einen internen Fehler bei der Datenübertragung. Dadurch haben sich einige Prozesse verzögert.
Viele Grüße
L.Wenzel
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Soweit war der Ablauf und die Lieferung sehr gut, das einzige,was ich etwas schade finde ist,das Privatkunden kein Kauf auf Rechnung ermöglicht wird.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.05.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Leider können wir den Kauf auf Rechnung nicht selber anbieten. Mit PayPal können Sie Einkäufe auch 30 Tage später zahlen.
Viele Grüße
L.Wenzel
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langsam und eigenwillig Abwicklung
Sehr langsam, Lieferzeit ca. 5 Wochen, Lieferung unvollständig, einfach Gutschrift ohne Kommentar, hier ist noch Luft nach oben
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
27.05.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen.
Wir werden Ihr Feedback an die entsprechende Abteilung weitergeben.
Viele Grüße
L.Wenzel
Gute Ware aber schlechte Schnelligkeit bei Lieferung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
30.05.2023
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Lager.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
L.Wenzel
Falsche Adresse vermerkt, Ware noch immer nicht erhalten, telefonisch nicht erreichbar, keine Reaktion auf e-Mail.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
30.05.2023
Hallo,
Ihre Sendung wurde an eine Packstation geliefert und war dort ab dem 11.05.2023, da die Sendung nicht abgeholt wurde, hat DHL die Sendung wieder zurückgeschickt.
Die Adresse wurde so übernommen, wie es im Bestellvorgang eingegeben wurde. Dies erfolgt automatisiert.
Sie können die Artikel gerne erneut bestellen.
Viele Grüße
L.Wenzel
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht erhalten haben. Wir bemühen uns sehr, dass Sie Ihre Bestellung zeitnah erhalten.
Viele Grüße
L.Wenzel
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde bezahlt und sollte 6 Tage später geliefert werden. Jetzt sind schon 12 Tage vergangen und es ist noch keine Ware angekommen.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
27.05.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Lieferung verspätet erhalten haben. Durch ein erhöhtes Bestellaufkommen kam es zu vereinzelten Verzögerungen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Viele Grüße
L.Wenzel
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reagtion am telefon ,und zu lange Lieferung .
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
27.05.2023
Hallo,
Leider kam es zu krankheitsbedingten Ausfällen in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
L.Wenzel
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