Das Produkt war unglücklicherweise ca. 3 Monate nicht verfügbar. Nach dem Registrierungsprozess war erfreulich festzustellen, das die @-mail-Benachrichtigung zu dem angeforderten Artikel wirklich funktioniert hat. Das hat auf der Herstellerseite leider nicht geklappt. Die Zustellung und Bezahlungsabwicklung nahm dann erfolgreich und effizient seinen Lauf. Bedauerlicherweise hat sich der Aufbau des Produkts sehr in die Länge gezogen, da die Beschreibung mit Explosionszeichnung nicht sehr eindeutig ist. D.h. entweder zweimal aufbauen oder den Aufbau studieren. Aber das habe ich in vorangegangenen Rezensionen des Artikels von anderen Kunden schon gelesen. Ausschlaggebender Grund war, das ich das Produkt haben wollte. Ohne handwerkliches Geschick, entsprechendes Werkzeug und Berufserfahrung sollte sich keiner so eine Arbeit zumuten. Das fängt schon damit an das die falschen Schrauben in eine Welle gedreht werden sollen, in der die Gewinde zu kurz sind. Dann folgt unweigerlich der Gang in die Werkstatt und das kann meiner Meinung nach nicht des Ernst des Herstellers sein. Aber letztendlich funktioniert das Produkt wie erwartet. Also gibt es noch Luft nach oben für Verbesserungen.
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
Niemand meldet sich 8 Tage nach Anfrage wegen Falschlieferung bzw. Umtausch.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
24.06.2023
Hallo,
Leider kann die Bearbeitung einer Retoure einige Tage in Anspruch nehmen. Ihre Lieferung wurde erneut verschickt. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Viele Grüße
L.Wenzel
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.06.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich möchte die bestellte Waren unversehrt, zeitnah in unversehrter Umverpackung erhalten. Schön wäre auch, wenn man telefonisch mit der Firma Kontakt aufnehmen könnte. Das ist mir jedoch mehrmals nicht gelungen (bisher 7x).
siehe Mail vom 14.06.
Danke Petra Drexler
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
20.06.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
L.Wenzel
Schnelle problemlose Lieferung, Produkt ist gut wie immer und passt
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.06.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider einen falschen Artikel erhalten dann sehr schlechter Kundenservice der sich nicht melden kann schade .
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
20.06.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
L.Wenzel
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