Mittags bestellt, 2 Stunden später schon die Versandbestätigung. Habe das Paket 2 Tage später erhalten und das 1 Woche vor Weihnachten! Andere Shops sind da wesentlich langsamer und haben gerade vor Weihnachten lange liefer und bearbeitungszeiten bei Bestellungen
Kann leider noch nicht viel sagen, da die Ware nach über einer Woche noch nicht einmal Versand wurde. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Ware diese Woche versendet wird.
Den Versand finde ich viel zu lang. Zumal ich via Vorkasse bezahlt habe.
Eine Woche nachdem ich bestellt hatte und immer noch keine Info zum Paket hatte, habe ich bei Kofferexpress angerufen und nachgefragt. Der Mitarbeiter war nicht besonders freundlich, die Auskunft war, es gebe Verzögerungen.
Erwartet hätte ich , dass ich eine E-Mail bekomme, wenn die Lieferzeit so deutlich überschritten wird. Nachdem die Ware an den Logistiker übergeben wurde, ging es allerdings erstaunlich schnell.
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Antwort von kofferexpress24.de
07.03.2024
Liebe Frau B., vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden alles daran setzen, um unsere Leistungen zu verbessern.Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Informationen über den Lieferstatus Ihres Pakets zu erhalten. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrem Besuch bei uns entstanden sind. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir nehmen jede Kritik konstruktiv an, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren. Wir haben uns Ihren Vorgang gerade angeschaut und in der Tat haben wir hier einen Lieferverzug von 48 Stunden gehabt, hierfür bitten wir um Entschuldigung.
Es freut uns jedoch zu hören, dass das Paket nach der Übergabe an den Logistiker schnell bei Ihnen angekommen ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Kofferexpress24-Serviceteam
Rücksendungen sind nicht kostenfrei. Es wird damit geworben, dass man ein Rückgaberecht hat. Aber das diese auf eigene Kosten sind, findet man nur im Kleingedruckten oder wenn man einen Rücksendeschein bestellen möchte. Dann muss man ein Widerrufsformular ausfüllen. Das müsste klarer kommuniziert werden.
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Antwort von kofferexpress24.de
07.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Erlebnis bei uns nicht vollkommen zufrieden waren.
Wir schätzen jede Rückmeldung, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir werden Ihr Anliegen ernst nehmen und daran arbeiten, unsere Leistungen zu optimieren. Wir verstehen, dass es wichtig ist, transparent über die Kosten und den Prozess der Rücksendungen informiert zu sein.
Grundsätzlich sind Rücksendungen bei uns kostenpflichtig, jedoch haben Sie gemäß des Widerrufsrechts die Möglichkeit, innerhalb einer bestimmten Frist die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die genauen Informationen zu den Rücksendekosten sowie zum Widerrufsformular finden Sie in unseren AGBs oder auf unserer Website unter dem Menüpunkt FAQ.
Wir sind stets bestrebt, unsere Kommunikation zu verbessern und werden Ihr Feedback bezüglich der Klarheit der Rücksendebedingungen berücksichtigen.
Für weitere Informationen oder bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unseres Services. Wir freuen uns darauf, Sie auch zukünftig als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kofferexpress24 Serviceteam
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist der sofort lieferbare Artikel dann doch nur mit erheblicher Verspätung lieferbar. Mal sehen wie lange es noch dauern wird.
Ein Angebot zur Stornierung wurde mir aber nicht gemacht.
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Antwort von kofferexpress24.de
07.03.2024
Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Servicequalität nicht zufrieden waren und wir mit einer Verzögerung von 48 Stunden geliefert haben. Dies geschieht selten, aber sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir unsere Kunden, wie in Ihrem Fall, stets umgehend darüber. Im Zuge dessen wäre natürlich eine Stornierung jederzeit möglich gewesen. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll und hilft uns dabei, die Qualität unserer Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern. Haben Sie vielen Dank dafür Ihr Kofferexpress24-Serviceteam
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Koffer konnte auch eine Woche nach Bestellung nicht geliefert werden, dass hat leider mit Express nichts zu tun. Daher Bestellung storniert
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Antwort von kofferexpress24.de
07.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Wir arbeiten hart daran, die Lieferzeiten so genau wie möglich anzugeben, aber manchmal können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen, daher haben wir Sie direkt über den Lieferverzug in Kenntnis gesetzt. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, um zu zeigen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kofferexpress24-Serviceteam
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde der Liefertermin nicht eingehalten. Stornierung lief problemlos und ich bekam auch mein Geld sofort zurück.
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Antwort von kofferexpress24.de
07.03.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir möchten sicherstellen, dass all unsere Kunden eine positive Erfahrung mit uns machen und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren, aber es freut uns zu hören, dass die Stornierung problemlos verlief und Sie umgehend Ihr Geld zurückbekommen haben.Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback und die Möglichkeit, uns zu verbessern. Wir hoffen, Sie schon bald wieder von unserer Qualität überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Kofferexpress24-Serviceteam
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kosten für einen Retourelabel muss selber tragen!
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Antwort von kofferexpress24.de
07.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr aufrichtiges Feedback.
Wir schätzen jedes Feedback, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Grundsätzlich sind Rücksendungen kostenpflichtig, jedoch haben Sie gemäß des Widerrufsrechts das Recht, innerhalb einer bestimmten Frist die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Genauere Informationen zu den Rücksendekosten sowie zum Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf unserer Website im FAQ-Bereich. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Optimierung unseres Services. Wir freuen uns darauf, auch zukünftig als zufriedene Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kofferexpress24-Serviceteam
Ich hatte einen American Tourister Koffer (Kabinengepäck) bestellt, der im Shop mit 5 Tagen LZ verfügbar war. Nach einigen Tagen kam eine Email, dass der Koffer wieder Erwarten eine lange Lieferzeit habe. Ich habe mir darauf eine Alternative vorschlagen lassen. Leider war dieser Koffer wesentlich teurer. Daraufhin habe ich den Auftrag problemlos storniert. Mittlerweile taucht der Koffer im Shop zu einem guten Preis mit 5 Tagen Lieferzeit wieder auf. Macht mich etwas nachdenklich, deshalb einen Punkt Abzug.
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14.10.2023
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Alles top mit ausnahme von Versand
Versand durch DPD ist absolut mangelhaft im Punkto Lieferung an den Kunde - DPD schmeisst die Packungen einfach vor der Tür ohne zu klingeln! Und das ist kein Einzelfall! Waren im Wert von fast 1000 EUR einfach auf der Strasse stehen lassen ohne Bescheid an den Kunde zu geben - das finde ich absolut unakzeptabel!
Wenn es weiter nur mit DPD versandt wird - keine Käufe mehr.
Preislich sehr gut. Durch Vorkasse spart man sogar noch mehr.
Allerdings fehlt der Hinweis, dass bei einer Vorkasse sich die Lieferung um mindestens 1 Tag verzögert. Für Express Bestellungen sollte man keine Vorkasse wählen, es sei denn, man zahlt 15 € Expresszuschlag.
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Okay
Die Lieferung war leider etwas verzögert. Auf Nachfrage wurde dies dann mitgeteilt. Der Kundenservice war aber sehr nett.
Leider ist die Ware seit Bestellung am 18.11. noch nicht eingetroffen. Keine Versandbestätigung, keine Tracking Nr., keine Zwischenmeldung, dass es etwas länger dauert.
Heute nettes Telefonat mit Mitarbeiter aus Kundenservice, der sogar zurückgerufen hat. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens dauert die Bearbeitung länger. Er hat mir aber zugesichert, dass die Ware in 1-2 Tagen versendet wird. :-)
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Ich hatte zwei Koffer am 18.10. bestellt. Die Zahlung erfolgte per Vorkasse. Der eine Koffer kam am 25.10. und der zweite Koffer am 27.10. Leider wurden bei Koffer mit DPD versandt, was dazu führte, dass die Koffer einfach in den Eingangsflur eines Mehrfamilienhauses abgestellt wurden. Somit keine persönliche Übergabe, was ich nicht OK finde. Die Koffer waren einwandfrei und neu.
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06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fast perfekt. Leider war mein gewünschter Artikel nicht sofort lieferbar. Dies war bei der Bestellung nicht sichtbar und wurde mir erst nach dem Wochenende per Mail mitgeteilt. Dadurch verlängerte sich die Abwicklung. Die angebotene Alternative habe ich akzeptiert und per Mail umbestellt. Die folgende Abwicklung erfolgte umgehend und schnell. Lieferung über DPD unverzüglich.
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23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hatte auf Grund der Internet Bewertungen Angst, dass nichts ankommt oder ein Inkasso Unternehmen sich meldet. Aber es ging gut. Hatte Vorkasse gewählt.
Einzig der Paketdienst lies in einem 28 Parteien Haus das Paket einfach vor der Wohnungstür stehen und schrieb in der Sendungsverfolgung das Paket ist an mich persönlich zugestellt, obwohl ich nicht daheim war.
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