kofferexpress24.de

Erfahrungen:

I noticed there were some bad reviews recently but as a business owner, I know those take very little to get, while most satisfied customers don't review at all. Once I placed my order, I immediately received confirmation. The next day it was shipped and the received the following day, exactly as described and and packaged in the original box Nothing could have been improved at all.

Top Preis (Kauf während prime days Aktion), super toller Koffer, kam sehr gut verpackt an. Bombastische Qualität,. Ich bin mehr als zufrieden, hab lange und viele Koffer miteinander verglichen und der ist der Beste in dieser Preisklasse. Kundenservice habe ich bis jetzt nicht in Anspruch genommen, kann deswegen keine Angaben dazu machen. Werde den gleichen Koffer noch einmal kaufen.

Der Ranzen ist sehr schön. Die Sendung hat aber relativ lange gedauert. Ich habe freitags bestellt und zwei Wochen später ist der Ranzen gekommen. An sich ist das ok, aber man macht sich dann schon Gedanken, vor allem, wenn man die anderen Bewertungen liest. Ich habe auch beim Kundenservice nachgefragt, warum der Versand so lange dauert, ein paar Tage später kam die Antwort, dass auf die Lieferung gewartet wurde. Ansonsten war aber alles ok.

Wir wurden bei der Bestelleingangsbestätigung darauf hingewiesen, dass es zu einer späteren Zustellung ,wegen hohem Auftragseingang kommen könnte. Das war zunächst kein Problem für uns. Nach einer Woche haben wir uns an den Kundenservice gewandt. Wir brauchten nämlich den bestellten Koffer als Geschenk für unseren Sohn. Der Kundenservice hat sehr schnell geantwortet und uns versichert, dass der Koffer am Vortag eintreffen würde. Dieses Versprechen wurde gehalten und die Freude unseres Sohnes war groß! 👍 Wir werden ganz bestimmt nicht das letzte Mal bei KofferExpress24 bestellt haben. Man erhält sehr gute Ware, zu einem günstigen Preis mit einem zuverlässigen Service. Was möchte man als Kunde mehr?!

Der Zeitraum für den Versand lässt zu wünschen übrig. Nach mehr als einer Woche habe ich versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, leider erfolglos. Daraufhin sendete ich eine E-Mail, um mich nach der Lieferung meines Rucksackes zu erkundigen. Er war bereits bezahlt und auch lieferbar. Die Dame im Service war sehr nett und freundlich und hat mich darüber informiert, dass der Rucksack gerade heute zum Versand bereitgestellt wurde. Das Gleiche passierte auch einer Freundin, dass erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice der Artikel versendet wurde. Es kann Zufall sein ...

Die Bestellung und Lieferung waren problemlos und schnell. Leider musste ich zurückschicken, der Koffer zu klein war. Das war nicht ganz so einfach für mich. Aber eine nette Dame am telefon hat mir gut geholfen. Jetzt warte ich nur noch auf mein Geld zurück

Der Rucksack den ich gekauft hatte brauchte über 2 Wochen zu mir. Auf Rückfrage warum das so ist habe ich freundliche Antworten und nachvollziehbare Gründe genannt bekommen. Gut wäre vielleicht noch Artikel die im preverkauf sind so zu kennzeichnen um zu wissen das der Versand vielleicht länger dauert. Jetzt bin ich froh das der Rucksack hier ist und kann ihn morgen so das Kind übergeben.

Ich kann dieses Unternehmen nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen. Ich habe am 01.06. einen Schultornister/Rucksack bestellt. Gerade bei einem solchen Produkt ist eine verlässliche Lieferung wichtig, da es sich nicht um irgendeinen beliebigen Artikel handelt, sondern um einen zeitkritischen Kauf für ein Kind. Auf der Seite wird durch Begriffe wie schneller Versand bzw. eine Express-Anmutung eine entsprechende Erwartungshaltung erzeugt. Die tatsächliche Abwicklung passte aus meiner Sicht jedoch überhaupt nicht dazu. Zunächst kam es zu Verzögerungen, anschließend wurde zwar eine Sendungsnummer übermittelt, die Ware ist bei mir jedoch nie angekommen. Der Sendungsstatus hing über mehrere Tage fest. Dem Unternehmen war bekannt, dass der Tornister dringend für einen festen Termin benötigt wurde. Trotzdem gab es keine verlässliche Lösung, keine saubere Eskalation und keine aus Kundensicht angemessene proaktive Kommunikation. Besonders kritisch bewerte ich das Reklamationsmanagement. Die Kommunikation wirkte nicht kundenorientiert, teilweise ausweichend und insgesamt unprofessionell. Statt den Vorgang sauber und lösungsorientiert zu steuern, wurde auf die Klärung mit DHL verwiesen. Aus Kundensicht ist das nicht nachvollziehbar: Ich habe die Ware nie erhalten, hatte keinen Einfluss auf den Versandverlauf und konnte auch nichts zurücksenden. Die Abstimmung mit dem Versanddienstleister ist ein Thema zwischen Händler und Versanddienstleister, darf aber nicht dauerhaft auf den Kunden verlagert werden. Beruflich bin ich im Qualitätsmanagement tätig und kenne Reklamationsprozesse, Eskalationsmanagement, Schnittstellensteuerung, Lieferantenkommunikation und Rückabwicklungsprozesse sehr gut. Genau deshalb war dieser Vorgang für mich fachlich besonders enttäuschend. Die Prozesskette wirkte nicht stabil, die interne Steuerung nicht sauber, das Erwartungsmanagement schwach und die Kundenkommunikation deutlich verbesserungsbedürftig. Erst nach erheblichem Nachdruck, Widerruf/Stornierungsforderung, Einschaltung weiterer Stellen und mehrfacher Kommunikation wurde der Vorgang am Ende storniert und erstattet. Die Erstattung ist inzwischen erfolgt, allerdings ändert das nichts daran, dass der gesamte Ablauf aus meiner Sicht sehr mangelhaft war. Fazit: Für zeitkritische Bestellungen würde ich dieses Unternehmen ausdrücklich nicht empfehlen. Wer auf eine zuverlässige Lieferung, klare Kommunikation und eine professionelle Reklamationsbearbeitung angewiesen ist, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier bestellt. Für mich war es definitiv die erste und letzte Bestellung.

Es hat alles sehr gut geklappt 👍 trotz eines kleinen Problems telefonisch und per E-Mail geklärt werden konnte. Reibungsloser Versand und die Ware habe ich in einem perfekten Zustand erhalten. Außerdem ein unschlagbarer Preis für diesen Samsonite Koffer Mit freundlichen Grüßen

Ich hatte versehentlich bei der Bestellung meines Rucksacktrolleys von Samsonite nur die Gebühr für den Artikel, aber nicht diejenige für den Transport bezahlt - diese wurde mir aus Kulanzgründen erlassen. Nach Erhalt des Artikels hatte ich Schwierigkeiten, die obere Aufhängung für die Gurte zu finden, und habe mich daher an Kofferexpress gewendet. Es kam fast umgehend eine sehr freundliche und entgegenkommende Rückmeldung.

Soweit war alles in Ordnung. Wie in den anderen Bewertungen auch beschrieben, dauert es etwas länger… bei uns 8 Tage. Es gab nach der Auftragsbestätigung keinen weiteren Bearbeitungsstatus. Erst als das Paket nach ca. 6 Tagen an DHL übergeben wurde…. Das ist, wenn man Amazon Prime gewöhnt ist, seltsam. Fazit: Einwandfreie Ware zum derzeitigen Bestpreis bekommen. Wartezeit 8Tage.

Ware wie beschrieben. Alles okay. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Lieferzeit war etwas länger wie gedacht. Ich fände es sehr gut, wenn man die Lieferzeit auf der Internetseite direkt ansprechen würde und konkret dazu eine Aussage macht. Bin aber zufrieden.

Die absolut schnelle Lieferung der Ware. 1 Teil der Ware ist zur Zeit nicht verfügbar und ich wurde direkt über den Liefertermin per EMail informiert. Am Telefon freundliches und kompetentes Personal. 👍👍👍

Leider hatte der gelieferte Koffer einen Fleck. Auf die Reklamation hin wurden zunächst Fotos von der Schadensstelle erbeten. Nach deren Übermittlung wurde ein Rücksendeetikett zur kostenlosen Rücksendung zugemailt und umgehend ein einwandfreier Koffer zugesandt.

Guten Tag , Bestellvorgang soweit alles ok. Auf Nachfrage wegen unverständlicher Lieferung hatte ich leider jemanden am Telefon der, wie in vielen Bewertungen nachzulesen , bestimmt mit dem linken Bein zuerst aufgestanden ist. Sehr unfreundlich und patzig. Gibt trotzdem 5 Sterne da man ja nicht wegen eines faulen Apfels den ganzen Korb wegschmeißt. Koffer für den Preis sehr gut👍 und Lieferung sehr schnell.

Die bestellte Taschekam zwar nicht so schnell wie auf der Website versprochen, jedoch hat sich Frau Erturhan sehr bemüht und die Tasche ist nun wie gewünscht und zu einem sehr attraktiven Preis angekommen. Nochmal vielen Dank.

Schnelle und perfekte Abwicklung der online Bestellung, Lieferung und des Zahlungsmodus. Der Samsonite Kabinen Koffer ist qualitativ (4 Doppelräder!!!)und vom Design her Spitze!

Hervorragender Service und schneller Versand. Ich hatte das Produkt bereits mehrmals auf Amazon bestellt, doch es kam immer beschädigt an, ein mal hier bestellt und direkt ein unversehrtes Exemplar erhalten. Wurde jederzeit wieder hier bestellt, sehr empfehlenswert.

Der Versand und die Lieferung haben 2 Wochen gedauert, was, im Vergleich zu anderen Onlineshops, eine lange Zeit darstellt. Der Austausch mit dem Kundenservice, aufgrund der langen Lieferzeit, verlief reibungslos, ich habe nach dem Telefonat direkt eine Email über den Status der Bestellung erhalten.

Die Angabe der ungefähren Bearbeitungsdauer nach Bestelleingang wäre aus meiner Sicht wichtig. Wenn der Kunde 3 Wochen vor dem Urlaub mehrere Tage so gar nichts hört oder liest, dann steigen die Bedenken doch etwas an, ob der Artikel noch Rechtzeitig kommt. Ich habe durch einen Anruf meinerseits erst das Versanddatum am Telefon erhalten.