Der Koffer ist erstklassig, aber die DPD-Anlieferung war risikobehaftet. Es klingelt an der Haustür und der DPD-Zusteller antwortet nicht über die Wohnungs-Gegensprechanlage. Also haben wir unverzüglich ohne seine Rückantwort den Türsummer betätigt, sonst ist das Paket weg! Wir warten und warten und der Zusteller kommt nicht zur Zustellung zu unserer Wohnungstür. Also sprangen wir im 6. Stock in der Aufzug und sausten in das Erdgeschoss. Dort stand noch zum Glück, ganz einsam mein Paket im Wert von 369,98 Euro. Der DPD-Zusteller war schon weg und der DPD-Versand nennt das eine persönliche Zustellung. Ob wieder meine Unterschrift im DPD-iPad gefälscht wurde, bleibt ein DPD-Firmengeheimnis? Nie wieder DPD-Versand.
Produkt ist noch nicht geliefert worden. Stattdessen kam heute eine eMail in undeutlichem Deutsch, dass erst in 3 Wochen geliefert werden kann.
Sehr geehrte Damen und Herren,
danke nochmals der Bestellung.
Sie erhalten heute noch kurz vorm Wochenende ein Lieferupdate zu Ihrer Bestellung.
Alktuell halten wie Sie im Rückstand.
Laut unserem Partner Samsonite / Lipault / Tourister soll
in ca. 3 Wochen wieder Bestand kommen, mit welchem wir Sie dann dankend bedienen werden.
Insofern Sie die Ware früher benötigen würden wir uns natürlich freuen, wenn Sie mit uns in Kontakt treten.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine angenehme Zeit.
Wir sind dran und melden uns sobald es wieder was Neues gibt.
S.Purger
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Mit freundlichen Grüßen
Koffer & Taschen Schleich
Koffergröße entspricht nicht der Beschreibung auf der Internetseite
Ich habe einen American Tourister Tracklite Spinner Größe 67/24/40 bestellt.
Der gelieferte Koffer hattte allerdings lediglich Maße von 60/24/40.
Die fehlenden 7 cm war der Abstand vom Boden zur Kofferunterseite. Dies war in der Beschreibung nicht erkennbar. Ebenso war nicht erkennbar, dass der Rückversand des Koffers nach Widerruf vom Kunden zu zahlen ist.
Einzig Positives war die schnelle Antwort von Kofferexpress24 auf meine E-Mail und die schnelle Kaufpreiserstattung über PayPal.
Ich werde dort definitiv nicht wieder bestellen.
Der Koffer hat mich leider nicht erreicht, obwohl lt. DPD angezeigt wurde, dass ich ihn in Empfang genommen habe. Der Kontakt zum Kundendienst war nett und unkompliziert und ein neuer Koffer ist auf dem Weg zu mir. Mittlerweile musste ich mir wegen einer geplanten Reise vor Ort einen Koffer kaufen. Somit habe ich nun einen Koffer zu viel.
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vor 2 Tagen
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Kann leider noch nicht viel sagen, da die Ware nach über einer Woche noch nicht einmal Versand wurde. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass die Ware diese Woche versendet wird.
Den Versand finde ich viel zu lang. Zumal ich via Vorkasse bezahlt habe.
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Online-Händler weigert sich die Rücksendekosten zu tragen! Habe so etwas bei keinem gewerblichen Verkäufer jemals erlebt! Kundenverachtender Service. RATE ALLEN VOM KAUF BEI DEM HÄNDLER AB!
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Moin
Rechnungsanschrift sollte
Die Firma sein .
Lieferanschrift hier bei mir !
Jetzt kann ich 120 Km Autofahren !
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04.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versand auch Tage später nicht erfolgt. Rückabwicklung bei Bezahlung via PayPal kein Problem
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15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rücksendung kostenpflichtig, daher würde ich hier nicht nochmal kaufen.
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
immer noch keine Lieferung erfolgt.
Paypal ist informiert.
Ich habe dienstags (17.10.) einen Rucksack bestellt. Angegeben waren 1-5 Tage Auslieferung. Ich nahm also an, dass er in der laufenden Woche noch verschickt wird.
Dem war nicht so und ich wurde nach Frage per Mail auf den kommenden Dienstag (24.10.) vertröstet, was ich trotz Ärger hinnahm.
Schlimm genug, dass ein Shop, der sich „Express“ schimpft, eine ganze Woche zum Versenden eines einzelnen Artikels braucht.
Jedoch konnten sie selbst diesen Termin nicht einhalten.
Inzwischen habe ich telefonisch storniert und - dank Zahlung per PayPal - die Erstattung erhalten.
Ich habe den Rucksack nun woanders bestellt.
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29.09.2023
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Zu früh geliefert: Ich hatte ausdrücklich per Email darum gebeten, den Koffer erst ein paar Tage später zu schicken, da ich beruflich nicht zu Hause war. Dies wurde mir auch am Telefon zugesichert; bezahlt habe ich per Vorauskasse.
Dann kam der Koffer doch einen Tag früher bzw. es gab eine Mail, dass der Lagerist versehentlich den Koffer zu früh rausgeschickt hat. Man fragt sich, was für Leute in diesem Betrieb arbeiten, dass so eine Kleinigkeit nicht beachtet werden kann. Ich habe dann mit DPD telefoniert, was sehr umständlich war und zeitraubend. Der Koffer an sich ist in Ordnung.
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Antwort von kofferexpress24.de
19.10.2023
Sehr geehrte Frau G.,
danke der Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass unser Lager die Ware dann doch einen Tag früher verschickt hat. Ich führe das auf einen klassischen Montag zurück wo immer ein gewissen Chaos nach dem Wochenende ist. Aber Sie müssen dies auch ein wenig Positive sehen. Unsere Jungs haben Sie von sich aus kontaktiert und um Entschuldigung gebeten. Bzw. Sie darüber informiert. Fehler passieren nun mal. Vielleicht erlauben Sie auch die Anmerkung, dass so Wünsche wie Ihrer nicht selbstverständlich sind und einen erheblichen Mehraufwand bei einen vollkommen automatisierten Lager bedeuten.
Nun wünschen wir Ihnen alles gute mit dem Premiumprodukt, welches Sie erworben haben.
Alles Gute Ihnen.
Ihr Team von KE24
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte schnell einen Koffer gebraucht und da kofferexpress24 eine Lieferzeit von 1-3 Tage angegeben hat war das optimal. Ich habe an einem Donnerstag Vormittag bestellt. Verschickt worden ist eine Woche später an einem Donnerstag. Heute ist Samstag und der Koffer ist immer noch nicht da. Ich werde heute in ein Geschäft gehen und mir einen kaufen müssen.
Obwohl in der Bestellung stand, dass die Ware 1- 5 Tage braucht, warte ich jetzt schon 7 Tage auf die Zustellung. Am Freitagnachmittag wurde mir dann mitgeteilt, dass die Ware aufgrund von Speditionsschwierigkeiten noch nicht einmal versandt ist. Bezahlt ist die Ware aber schon seit 8 Tagen. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig.
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der wohl langsamste Shop im Internet.
Nix mit Koffer-Express. 5 Tage hat es gedauert, von Bestellung bis Versandnachricht. Jetzt liegt die Ware seit 4 Tagen bei DPD und noch keine weitere Statusänderung. Eine schlechte Combi - da haben sich zwei Langsame gefunden.
Koffel selber basteln und Lieferung per Esel geht wohl schneller.
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Antwort von kofferexpress24.de
19.10.2023
Sehr geehrter Herr Klein,
danke für Ihr Feedback und Ihre erneute Bewertung.
Sie haben auch echt Pech. Beim ersten Mal bestellen Sie einen Artikel mit einer Lieferzeit von fast 2 Monaten und beim nächsten Einkauf für welchen wir sehr dankbar einen Koffer mit einer Lieferzeit von 2 Wochen.
Es freut uns sehr, dass wir es dann doch schneller als gedacht geschafft haben.
Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Mühe gemacht haben einen wichtigen Kommentar dazulassen.
Herzlichen Dank.
Ihr Team von KE24
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit, bis jetzt noch nicht da. Da wir den Koffer letzte Woche schon gebraucht hätten, haben wir in der Zwischenzeit einen Koffer Vorort gekauft. Der Mann am Telefon im Kundendienst klang auch sehr unhöflich.
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Antwort von kofferexpress24.de
17.10.2023
Sehr geehrte Frau H.,
danke der Bewertung.
Schade, dass unser Team nicht höflich genug klang. Wir arbeiten Ständig daran und versuchen stets einen tollen Kundenservice zu bieten. Dass dies bei Ihnen nicht gelungen ist tut uns sehr leid und wir werden dies intern gerne erneut besprechen.
Bzgl. der Lieferzeit so haben wir innerhalb dieser Verschickt. Das DPD hier 6 Tage für die Zustellung zu Ihnen gebraucht hat ist nicht schön und Grund zur Reklamation. Wir werden dies gerne weiter geben um den Service auch dort weiter zu optimieren.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Team von KE24
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Contact prima, Lieferung verspätet
Contact Servicedesk war prima, Lieferung hat lange gedauert weil pakket am ersten mahl nicht versanden war. Beim richtigen Versand via email oft informiert über status. Das karton war kaput, glücklich die Ware unbeschädigt.
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Antwort von kofferexpress24.de
19.10.2023
Sehr geehrte Frau G.,
danke der Bewertung, welche uns sehr freut. Speziell dass Sie unseren Kundenservice so loben.
Herzlichen Dank dafür. Das der Karton beschädigt war ist nicht sehr schön. Unser Lieferant und wir legen sehr viel Wert auf spezielle Kartonagen um den Inhalt zu schützen. Gerade beim Transport geht oft mal was schief. Daher freut es uns, dass Sie uns zeigen, dass diese halten was Sie versprechen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Produkt und hoffen auf ein Widersehen.
Liebe Grüße Ihr Team von KE24
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