Die Lieferung erfolgte recht zügig nach der Bestellung. Leider hat beim bestellten Produkt die Originalverpackung gefehlt und es waren bereits (leichte) Kratzer an einigen Stellen des Produkts, die vermutlich aus dem Versand ohne Originalverpackung resultieren.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde jedoch sehr schnell reagiert und ein Rücksendelabel zur Verfügung gestellt.
Ich werde sicher irgendwann noch einmal in dem Shop bestellen, da ich den Eindruck habe, dass der Shop an sich sehr schnell, günstig und kundenfreundlich ist…Schade, dass es mit dieser Bestellung nicht geklappt hat.
Eine Teilrückgabe der gekauften Ware wurde abgelehnt, da die Widerrufszeit geringfügig um 4 Tage überschritten wurde. Ich fand es nicht gerade kundenfreundlich, aufgrund dieser 4 Tage die Teilrückgabe abzulehnen. Ich bestelle oft online und hatte bislang bei verschiedensten Anbietern noch keine Probleme mit der Rückgabe, vor allem wollt ich ja nur einen Teil der Bestellung zurückgeben. Außerdem wurde mir mit dem Hinweis geantwortet: "Wir möchten Sie bitten, zu diesem Fall von einer erneuten Nachfrage zur Rückgabe abzusehen, da wir hier keine Kulanz und keinen Umtausch anbieten können."
Also Vorsicht bei der Bestellung, da man nach Ablauf der Widerrufsfrist mit keinem Entgegenkommen des Unternehmens mehr rechnen kann.
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Onlineshop nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir möchten gern mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, um uns weiter zu verbessern. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren oder uns eine Nachricht zu senden, damit wir Ihre Anliegen klären können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unseren Shop.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Banemo Team
18.05.2024
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Antwort von banemo
vor 12 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Onlineshop nicht vollständig zufriedenstellend war. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir würden gerne mehr über die Gründe Ihrer Bewertung erfahren, um unseren Service weiter zu verbessern.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktiere, damit wir Ihre Anliegen klären und eine Lösung finden können, die Sie glücklich macht.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei Banemo begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Banemo-Team
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