proshop.deBewertungen:
4.936 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.840 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
WZ
Wolfgang Z.
Jena
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es waren 1bis 3 Werktage angekündigt, heute sind 5 rum. 👉 Den Logistiger = DPD wechseln, da nicht kompetent dafür. Trotz Abstellgenehmigung, die bestellte Ware wieder mitgenommen. Heute Lieferung angekündigt, 40 min später abgesagt.
Dann die Erreichbarkeit von ProShop, geht überhaupt nicht !
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Antwort von proshop.de
15.11.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bitten im Namen unseres Versandpartners um Verzeihung, dass die Zustellung an 2 aufeinanderfolgenden Tagen nicht geklappt hat und erst am dritten Werktag erfolgt ist. DPD hat uns leider keine Gründe dazu genannt, für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice. Nie wieder. Keine Empfehlung
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Antwort von proshop.de
15.11.2023
Guten Tag,
wir wollten Ihnen sehr gerne weiter helfen, wenn Sie aber selbst etwas anklicken und damit aktiv auf Ihr Widerrufsrecht für ein digitales Produkt verzichten, sind uns leider die Hände gebunden. Ihr Zahlungsanbieter hat uns übrigens auch Recht gegeben.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
AA
Arne-Kristian A.
Berlin
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin bereits 3x verschoben, obwohl "sofort lieferbar" stand
WAre bis heute nicht geliefert, obwohl am 08.10. bestellt wurde und "sofort lieferbar" stand. Heute nun schon zum 3x Liefertermin verschoben. Anfrage per E-Mail wird nicht beantwortet. Heute erneut eine Anfrage per Mail geschickt, vielleicht habe ich dieses Mal Glück. Daher leider bisher so keine Empfehlung von mir für diesen Shop.
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Antwort von proshop.de
15.11.2023
Guten Tag,
leider hat unser Lieferant die Lieferung mehrfach nach hinten verschoben, sodass wir und Sie auf die Ware warten mussten. Nachdem Sie sich aber an unseren Kundenservice via Chat gewandt haben, konnten wir Ihnen ja aber zum Glück zügig weiterhelfen und alle bestellten Artikel liefern.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand ist viel zu langsam! Wir werden dort nicht mehr bestellen!
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Guten Tag,
während des Bestellvorgangs und in der Bestellbestätigung haben wir Ihnen eine Lieferung zwischen dem 18.10. und dem 20.10. angekündigt. Laut unseren Daten wurde das Paket am 18.10. bei Ihnen zugestellt. Ihren Ärger können wir daher nicht nachvollziehen, wünschen Ihnen aber trotzdem noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Für eine zusammenhängende Bestellung von 2 Artikeln 2x Frachtkosten ist nicht zu verstehen
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Guten Tag,
da Ihre Bestellung in zwei Paketen versendet wurde, hat unser System Ihnen hier dann auch zwei mal Versandkosten berechnet. Ich bitte um Entschuldigung und Ihr Verständnis.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sowohl der Shop, als auch trusted Shop, ist nicht zu empfehlen
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nie erhalten. Kundenservice hat mir nie geantwortet.
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bedauern, dass bei Ihrer Bestellung zu Problemen mit der Zustellung gekommen ist und dass Sie etwas länger auf eine Rückmeldung warten mussten. Wir konnten Ihnen ja aber dann doch weiterhelfen und den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein PlayStation fünf Spiel bestellt. 10 Minuten später hatte ich es storniert und trotzdem Wurde es verschickt.
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Guten Tag,
Ich bedaure sehr, dass die zügige Bearbeitung und Versendung Ihrer Bestellung zu Problemen auf Ihrer Seite gekommen ist.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
PL
Peter L.
Iserlohn
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde geliefert ;aber es fehlte das Zubehör und des wegen kann
die gelieferte Ware nicht benutzt werden
Auf Anschreiben kommt man keine Antwort .
Da die gelieferte Bestellung , wegen fehlenden Zubehör nicht genutzt werden kann weiß man auch nicht wie die Bestellung kostenlos zurück gesendet werden kann
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Guten Tag,
wir haben das Produkt so wie wir es vom Hersteller erhalten haben an Sie weiter gesendet. Sollten einzelne Teile nicht im Lieferumfang enthalten sein, so können wir Ihnen da leider nicht weiterhelfen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
ware nicht angekommen
naja nach der bestellung kein feedback bekommen ob oder wann die ware kommt... nach über 1 woche ist noch nix passiert.... echt mau
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
Sie haben bei Ihrer Bestellung die Bezahlmethode "Vorkasse" ausgewählt. In der Bestellbestätigung haben wir dann unsere Bankdaten an Sie übermittelt, konnten jedoch keinerlei Zahlungseingang verzeichnen. Eine Erinnerungsmail wurde an Sie gesendet, aber nachdem wir nach knapp 2 Wochen immer nochts nichts erhalten haben, wurde Ihre Bestellung automatisch storniert.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellter Artikel auf Webseite angeblich sofort verfügbar. Heute Email bekommen Lieferung voraussichtlich Januar 2024. Bestellung habe ich gleich storniert.
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
wir bitten vielmals um Entschuldigung, unser Lieferant hat uns leider falsche Angaben zur Verfügbarkeit des Produkts übermittelt und wir haben diese ungeprüft auf unserer Website eingetragen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Klang der Box ist schlecht.
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sind. Wir haben Ihre Nachricht und Ihren Wunsch nach einem Widerruf erhalten und bei uns eingetragen. Laut unseren Bedingungen tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst. Sie haben die Möglichkeit über uns ein Rücksendelabel zu erwerben oder das Produkt selbst zurück zu senden. Beides ist nicht geschehen, sonst hätten wir Ihnen selbstverständlich eine Gutschrift erstellt und den Betrag zurück erstattet.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
MD
monika d.
Bismark
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung wurde angeblich zugestellt. Jedoch weiß niemand wo. Paketdienst kontaktiert,Versandhaus angeschrieben jedoch keine Antwort bekommen von beiden.
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
Ich bitte um Entschuldigung für die etwas längere Wartezeit. Wir konnten Ihnen ja aber dann doch sehr zügig weiterhelfen und Ihnen wie gewünscht den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung war Top.
Aber sonst viel zu teuer für etwas Plastik und dem Original nicht nah kommt.
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
Ich bedaure, dass Sie mit dem gelieferten Produkt unzufrieden sind. Ihr Feedback leiten wir gerne an den zuständigen Einkäufer und unseren Lieferanten weiter.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unkorrekte Liefer information und Support nicht erreichbar
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
wir haben Ihr Paket etwa eine halbe Stunde nach Eingang der Bestellung verpackt und an den Versand abgegeben. In der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 22.09. und 26.09. angegeben. Das Paket wurde am 26.09. bei Ihnen zugestellt. Die leichte Verspätung bitten wir zu entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Anderen Artikel verschickt
Ich habe nur zum Teil das erhalten, was ich bestellt habe. Auf meine E-Mail kam keine Antwort.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Guten Tag,
leider hat es hier ein Missverständis mit unserem Lieferanten und im Lager gegeben und wir konnten zunächst nur 2 korrekte Artikel versenden. Wir haben Ihnen dann ja aber die fehlenden Artikel nachgeschickt, zugegebenermaßen mit einiger Verspätung. Wir bedauern den Vorfall sehr und bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit, sonst alles gut.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Guten Tag,
wir haben Ihnen eine Lieferung zwischen dem 27.09. und dem 29.09. angegeben. Das Paket wurde aber schon am 26.09. zugestellt. Dass es doch so lange dauerte nach Ihrer Bestellung vom 15.09. ist darin begründet, dass Sie Ware bestellt haben, die nicht lagernd ist, sondern die erst von uns geordert werden musste.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
EB
Elke B.
Köln
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferservice DPD von Proshop ist unzuverlässig. Mein Paket sollte bis 19.09.23 an meine Heimadresse geliefert werden. Stattdessen wurde es an einen DPD Shop geliefert, wo es bis heute, 26.09. liegenblieb. Eine Nachricht über die Änderung der Lieferadresse habe ich nicht erhalten. Erst auf meine mühsame Recherche habe ich erfahren, wo sich das Paket befand und musste die Kaffeemaschine dort selbst abholen!
Vielen Dank, so etwas brauche ich nicht und werde in Zukunft darauf achten, welchen Lieferanten eine Firma hat.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Liebe Proshop-Kundin,
wir bedauern die Probleme mit der Zustellung sehr. Dass es bei Ihrem Paket nur einen Zustellversuch gegeben hat und es danach ohne Benachrichtigung an einen Paketshop umgeleitet wurde darf eigentlich nicht passieren. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner gemeldet und sind aber trotzdem froh, dass Sie ihr Produkt nach einigen Umwegen erhalten konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das zurückgeben der Ware kostet liefergebühren.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Guten Tag,
laut unseren Bedingungen tragen Sie die Versandkosten bei einem Widerruf selbst. Bei Transportschäden oder einem Gewährleistungsfall ist der Versand selbstverständlich kostenlos.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht lieferbar, obwohl im Shop als lieferbar gekennzeichnet.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Guten Tag,
es gab hier leider ein Missverständnis mit unserem Lieferanten, sodass wir weit weniger Exemplare erhalten haben als ursprünglich geplant. Wir konnten Ihnen hier eine Alternative zu einem vergünstigem Preis anbieten, verstehen aber gut, wenn Sie dies nicht annehmen möchten. Wir bedauern den Vorfall sehr und möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)