Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Leider ist die Warenlieferung, zwei Braun Rasierer der 3er Serie, davon einer zum Geburtstag unseres Sohnes, seit 2 Tagen überfällig.
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Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Bei uns oder unserem Versandpartner ist leider ein Fehler passiert, wodurch Ihr Paket leider in Norwegen gelandet ist. Wir bedauern den Vorfall sehr und versenden entweder umgehend ein neues Paket oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag vollständig zurück. Bitte beantworten Sie dazu die Nachricht von unserem Kundenservice.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
02.04.2024
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Ich würde damit verarscht das es kein Controller ist und ich eine Rechnung habe vor Erhalt des Paketes geht wieder direkt zurück
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es is frech die Lieferzeit nicht einzuhalten und meine Tochter hatte geb bin stink sauer
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Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Wir haben Ihre Bestellung sehr zügig bearbeitet und das Paket an unseren Versandpartner abgegeben. Dass es dann bis gestern gedauert hat bis Sie es erhalten haben bedauern wir sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Normal comanda trebuia să ajungă acasă nu sa mă duc eu sa o ridic de la oficiul poștal
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern, dass Ihr Paket nicht an Sie zugestellt, sondern stattdessen an eine Postfiliale in der Nähe ausgeliefert wurde, dies entspricht nicht der Absprache mit unserem Versandpartner.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Artikel war in Ordnung, aber 12 Tage Lieferzeit ist sehr lang
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde storniert aufgrund fehlender Bestände.
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Bei dem von Ihnen bestellten Produkt kam es leider zu einem Missverständnis bei unserem Lieferanten, der die angekündigte Ware dann leider doch nicht liefern konnte. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Lieferzeit / schlechte Kommunikation
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Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Laut der zugesandten Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 11.3. und dem 13.3. angekündigt. Unseren Daten zufolge wurde das Paket am 12.3. an Sie zugestellt. Sollten Sie bislang keine Sendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@proshop.de.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch keine versandbestätigung bekommen!!
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir konnten Ihr Paket erst am 07.03. versenden, daher haben Sie auch erst dann eine Versandbestätigung erhalten. Das Paket wurde dann aber bereits am 08.03. bei Ihnen zugestellt und wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versanddauer nicht wie angegeben
Gut verpackt. Artikel war 8 Tage im Versand.
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Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Leider gab es auf Seiten unseres Versandpartners ein paar Verzögerungen, wodurch das Paket etwas verspätet zugestellt wurde. Wir bedauern den Vorfall sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Guten Tag.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung, der Hersteller der von Ihnen bestellten Ware hat die Lieferung an uns leider mehrfach nach hinten verschoben, sodass wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten konnten. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
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