proshop.deBewertungen:
4.904 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.676 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
25.10.2023
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir würden sehr gerne wissen was wir in Ihrem Fall besser machen können da der von Ihnen bestellte Artikel noch am Tag Ihrer Bestellung an den Versand abgegeben wurde und Sie diesen weitere 2 Tage später erhalten haben.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist noch nicht eingetroffen
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Antwort von proshop.de
15.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern die Lieferverzögerungen sehr, wir mussten leider selbst etwas länger als angekündigt auf die Ware warten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Verzeihung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
PL
Peter L.
Iserlohn
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde geliefert ;aber es fehlte das Zubehör und des wegen kann
die gelieferte Ware nicht benutzt werden
Auf Anschreiben kommt man keine Antwort .
Da die gelieferte Bestellung , wegen fehlenden Zubehör nicht genutzt werden kann weiß man auch nicht wie die Bestellung kostenlos zurück gesendet werden kann
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Guten Tag,
wir haben das Produkt so wie wir es vom Hersteller erhalten haben an Sie weiter gesendet. Sollten einzelne Teile nicht im Lieferumfang enthalten sein, so können wir Ihnen da leider nicht weiterhelfen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
MD
monika d.
Bismark
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung wurde angeblich zugestellt. Jedoch weiß niemand wo. Paketdienst kontaktiert,Versandhaus angeschrieben jedoch keine Antwort bekommen von beiden.
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
Ich bitte um Entschuldigung für die etwas längere Wartezeit. Wir konnten Ihnen ja aber dann doch sehr zügig weiterhelfen und Ihnen wie gewünscht den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit, sonst alles gut.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Guten Tag,
wir haben Ihnen eine Lieferung zwischen dem 27.09. und dem 29.09. angegeben. Das Paket wurde aber schon am 26.09. zugestellt. Dass es doch so lange dauerte nach Ihrer Bestellung vom 15.09. ist darin begründet, dass Sie Ware bestellt haben, die nicht lagernd ist, sondern die erst von uns geordert werden musste.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
EB
Elke B.
Köln
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Lieferservice DPD von Proshop ist unzuverlässig. Mein Paket sollte bis 19.09.23 an meine Heimadresse geliefert werden. Stattdessen wurde es an einen DPD Shop geliefert, wo es bis heute, 26.09. liegenblieb. Eine Nachricht über die Änderung der Lieferadresse habe ich nicht erhalten. Erst auf meine mühsame Recherche habe ich erfahren, wo sich das Paket befand und musste die Kaffeemaschine dort selbst abholen!
Vielen Dank, so etwas brauche ich nicht und werde in Zukunft darauf achten, welchen Lieferanten eine Firma hat.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Liebe Proshop-Kundin,
wir bedauern die Probleme mit der Zustellung sehr. Dass es bei Ihrem Paket nur einen Zustellversuch gegeben hat und es danach ohne Benachrichtigung an einen Paketshop umgeleitet wurde darf eigentlich nicht passieren. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner gemeldet und sind aber trotzdem froh, dass Sie ihr Produkt nach einigen Umwegen erhalten konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
HM
Hannelore M.
Hamburg
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
in Ihrem Fall hat unser Lieferant leider das Lieferdatum nachträglich entfernt. Wir haben alles versucht die Ware anderweitig zu beschaffen, waren aber nicht erfolgreich. Wir haben Ihnen eine Alternative angeboten, verstehen aber gut, wenn Sie diese nicht annehmen möchten. Wir bedauern den Vorfall und wünschen Ihnen trotzdem noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Versand Zeit, wenig bis keine Rückmeldung zur Bestellung.
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
in der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 14.09. und 18.09. angekündigt. Am 14.09. wurde das Paket versendet, Sie haben dann eine Auftragsbestätigung erhalten und es ist laut Deutscher Post am 16.09. zugestellt worden. Aus unserer Sicht ist hier nichts schief gelaufen, wenn Sie aber Ideen oder Anmerkungen haben, was wir besser machen können, schreiben Sie uns gerne.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung verspätet sich zum 3.Mal obwohl gesagt wurde ist Lagerhaltig, das ist unverständlich.
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern die verspätete Lieferung sehr, wir haben die Ware leider nicht rechtzeitig erhalten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
HB
Henning B.
Bad Schwartau
13.09.2023
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Kein Versand, kein Kontakt
Ich habe am 03.09. einen E-Scooter bestellt. Sehr guter Preis und es gab sogar noch einen Smartphone-Halter obendrauf! Das ganze sollte laut Artikelbeschreibung in 2-3 Tagen lieferbar sein. Also ein super Angebot!
Den ersten Dämpfer gab es dann in der Bestellbestätigung. Da war dann plötzlich vom 8.-12.09. die Rede.
OK, kann vorkommen, aber trotzdem etwas ungeduldig schaute ich mir die Bestellung im Kundenbereich an. Da stand dann sogar 19.-21.09. als Liefertermin! Und nicht der Scooter ist im Verzug, sondern der Halter. Für den habe ich aber nicht bestellt, den gibt es quasi ungefragt mit dazu. Also am 6.09. freundlich nachgefragt, ob man nicht aus dem Bundle eine Teillieferung machen kann. Es kam eine automatische Antwort, mit der Bearbeitung sei in 2-3 Tagen zu rechnen. Ist jetzt genau eine Woche her und von Proshop habe ich nur zwei weitere automatische Nachrichten erhalten, die mich Schritt für Schritt auf das Versanddatum vorbereiten, welches im Kundenbereich schon von Anfang an zu sehen war. Auf eine Antwort zur Sache, warte ich immer noch...
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Lieber Proshop-Kunde,
es gab hier leider einige Missverständnisse und gebrochene Zusagen seitens unseres Lieferanten, der den Telefonhalter leider erst später als angegeben liefern konnte und zudem das Lieferdatum nach hinten verschoben hat. Nachdem wir hier mehrfach vertröstet wurden, haben wir dann den Scooter und den Telefonhalter separat versendet, beides allerdings deutlich verspätet. Wir möchten uns für die enstandenen Umstände entschuldigen und wünschen Ihnen viel Vergnügen mit Ihrem Produkt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.09.2023
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Kein Support erreichbar
Per Mail, Chat und Telefon jetzt 4 Tage niemanden erreicht. Bestellung ist nicht angekommen, niemand kümmert sich.
Bestell-Nr.:55164126
Rechnungsnummer:15023755
edit:
Es hat gedauert und war aufwendig, aber am Ende gab es zu mindest das Geld zurück.
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
Ihr Paket wurde fast genau 48 Stunden nach Ihrer Bestellung zugestellt, aus unserer Sicht ist also nichts schief gelaufen. Wenn Sie aber trotzdem noch Ideen oder Ratschläge haben wie wir uns verbessern können, antworten Sie uns sehr gerne.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die erste Lieferung war in Ordnung. Die zweite wurde sehr spät wegen nicht vorhandenem Lagerbestand für verschoben deklariert.
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern die Verzögerungen bei Ihrer zweiten Bestellung, hier hat unser Lieferant seine Zusagen leider nicht eingehalten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beide Lego Pakete verbeult, damit zum sammeln ungeeignet.
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass die Lego Pakete beschädigt bei Ihnen angekommen sind. Lego Kartons sind kein essentieller Teil des Produkts und somit ist dies eigentlich kein Reklamationsgrund, jedoch verstehen wir gut, dass viele unserer Kunden die Sets sammlen und wir können so unseren Kunden etwas entgegen kommen. Kunden, die dies bei uns melden können wir in der Regel einen kleinen Preisnachlass oder einen kostenfreien Rückversand anbieten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
PR
petra r.
twistringen
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Defekter Ware kostenloser…
Bei Defekter Ware kostenloser Rückversand
Schließlich kann man als Kunde nichts dafür das die Ware defekt angekommen ist
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Liebe Proshop-Kundin,
danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Artikel defekt bei Ihnen angekommen ist, freue mich aber, dass Sie diesen kostenfrei zurück senden und sehr zügig danach ein funktionierendes Ersatzgerät erhalten konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin verschiebt sich um 2 Wochen
Ursprünglich war bei der Bestellung der Waren ein Lieferzeitpunkt bis 14.8. angegeben. Am Freitag, 11.8. erhielten wir von Pro Shop eine Mail, dass sich die Lieferung wahrscheinlich bis zum 28.8. verlängert.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag.
Ich bedaure die Verzögerung Ihrer Bestellung sehr. Hier hat uns der Hersteller leider vertröstet und die Lieferung an uns nach hinten verschoben. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat lange gedauert, aber der Artikel kam heile an und ist tadellos
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01.08.2023
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Antwort von proshop.de
28.08.2023
Lieber Proshop-Kunde.
Wir haben Ihr Paket am Tag nach Ihrer Bestellung versendet und nach 2 Tagen wurde dieses dann auch bei Ihnen zugestellt. Aus unserer Sicht hat also alles Prima funktioniert. Wenn Sie noch weitere Verbesserungsvorschläge für uns haben, möchten wir diese sehr gerne hören. Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
RB
Reiner B.
Andernach
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die bestellte u.bezahlte Ware,von DPD nicht angekommen,wäre jetzt Ein Trustet Shop versicherungfall.
Bestellnummer: 54767408
Reiner Bronneberg
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Antwort von proshop.de
28.08.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Ich bedaure, dass es hier zu Problemen mit der Zustellung gekommen ist und Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte. Nachdem es wieder bei uns angekommen ist wurde Ihnen ja der komplette Kaufbetrag inkl. Versandkosten zurück erstattet. Wir würden uns freuen, wenn Sie es noch einmal mit einer Bestellung versuchen würden und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lediglich Versand mit DPD möglich. Leider kein DHL-Versand an Packstation möglich
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