proshop.deBewertungen:
4.931 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.957 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Abwicklung war ok. Versand aus Dänemark. Wie das mit Garantie o.ä. wird abwarten.
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit entspricht nicht dem Durchschnitt, Info erst auf nachfrage.
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Im Bestellvorgang und dann nochmal in der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 20.02. und 22.02. angekündigt. Das Paket wurde dann am 20.02. gegen Mittag an den von Ihnen ausgewählten Paketshop geliefert und lag ab dann zur Abholung bereit. Die negative Bewertung können wir daher nicht ganz nachvollziehen, wünschen Ihnen aber selbstverständlich viel Freude mit Ihrem Produkt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechten Rückversand, teuer obwohl Karton beschädigt.
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Bei Ihnen wurde der Versandkarton auf dem Transportweg leicht beschädigt und ohne das Paket zu öffnen haben Sie es zurück gesendet. Bei Erhalt konnten wir feststellen, dass das Produkt soweit einwandfrei funktioniert und in keinster Weise beschädigt wurde. Wir konnten Ihnen somit leider keinen kostenfreien Rückversand anbieten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung rechtzeitig schicken !!!!
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir haben Ihr Paket einen Tag nach Ihrer Bestellung versendet, jedoch ist es aus für uns unersichtlichen Gründen von unserem Versandpartner retourniert worden. Nachdem das Paket bei uns angekommen ist, haben Sie den kompletten Kaufbetrag zurück erstattet bekommen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kommt keine Antwort niemand zu erreichen
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir waren leider etwas im Rückstand, sodass wir Ihre Nachricht vom 13.2. erst am 19.2. beantworten konnten. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ist immer noch nicht angekommen.
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist nicht angekommen
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Leider konnte DPD das Paket nicht zustellen, da Sie zunächst nicht die korrekte Lieferadresse angegeben haben. Wir haben dann unseren Versandpartner kontaktiert, jedoch ohne Erfolg, sodass das Paket an uns retourniert wurde und Sie den Kaufbetrag zurück erstattet bekommen haben.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware immer noch nicht bekomme! :-(
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Leider hat unser Lieferant das vereinbarte Lieferdatum nicht eingehalten, wir konnten somit die bestellte Ware nicht zum angekündigten Zeitpunkt ausliefern. Wir bedauern dies sehr und bitten um Verzeihung für diese Verzögerung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Leider sehr lange Versandzeit.
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir haben die von Ihnen bestellt Ware ein paar Tage zu spät erhalten, sodass das Paket leider mit etwas Verzögerung bei Ihnen eingetroffen ist. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es war der Artikel beschädigt.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Verkauft offene Ware als neu.
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Bei dem von Ihnen bestellten und dann wieder retournierten Produkt konnten keinerlei Mängel festgestellt werden, wir können daher Ihre Bewertung nicht ganz nachvollziehen. Wir haben Ihnen dann aber ja den Kaufbetrag vollständig zurück erstattet, sodass wir für den Fall eine Lösung in Ihrem Sinne finden konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ist immer noch nicht geliefert,
Geliefert
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sendungen
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Ihr Paket wurde leider etwas zu spät zugestellt, da es ein paar Probleme bei unserem Versandpartner gab. Wir bitten dies zu entschuldigen und kommen Ihnen sehr gerne mit Ihrem Widerruf entgegen, auch wenn die 14-tägige Frist schon abgelaufen ist.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Antwort von proshop.de
13.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern die Probleme mit der Zustellung und die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage, wir waren etwas im Rückstand. Wie schon beschrieben ist das Paket zu uns zurück gekommen und Ihnen wurde dann automatisch der Kaufbetrag zurück erstattet. Was genau schief gelaufen ist bei unserem Versandpartner wissen wir leider nicht, bitten aber für die entstandenen Umstände um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
LS
Lutz S.
Dresden
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haben Sie Ihre Lieferzusage nicht eingehalten, sondern einen Artikel - welchen Sie als verfügbar auszeichneten und den ich bezahlt hatte - nicht geliefert und immer wieder den Liefertermin verschoben. Ich vermute, Sie wollten die Preiszusage nicht einhalten, weil sich inwischen der Preis wegen erhöhter Nachfrage, erhöht hatte.
Das wäre Vertragsbruch.
Der gleiche Artikel steht jetzt bei Ihnen auch wieder als sofort lieferbar - allerdings mit der erwähnten Preissteigerung.
Falls es also so war:
Gute Strategie fürs Unternehmen, schlecht für den Ruf des Unternehmens. Gegebenefalls hätten Sie mit mir Kontakt aufnehmen können dann hätten wir eine Lösung efunden.
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung am 6.11. sind wir davon ausgegangen, dass wir die Ware noch am selben Tag erhalten. Die Lieferung hat sich aber leider verzögert, sodass die Ware erst am 14.11. bei uns angekommen ist. Wir bitten um Verzeihung, hätten Ihre Bestellung aber selbstverständlich bearbeitet und Ihnen den Artikel zugesendet, wenn Sie die Bestellung nicht schon storniert hätten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
OM
Otto M.
Mühlacker
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Negative Erfahrung
Ich kann heute nur eine negative Bewertung abgeben.Ich habe noch keine Ware
erhalten.Das Paket hätte in einen DPD-Pickup-Shop in Mühlacker abgegeben
werden sollen.Heute erhielt ich von DPD die Meldung das Paket sei nicht
angenommen worden. Unter der angegebenen Anschrift gibt es in Mühlacker
keinen DPD Pickup-Shop.Wer hat den Fehler verursacht ????
DPD oder PROSHOP .Ich bin natürlich sehr verärgert.
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass es Probleme mit der Zustellung gab. Wir bekommen die Daten zu verfügbaren Paketshops direkt von DPD, hier ist es aber wohl zu einem Fehler in der Datenbank gekommen. Dazu wurden Ihnen bei der Rückerstattung versehentlich die Versandkosten nicht erstattet, den fehlenden Betrag erhalten Sie umgehend zurück. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeitraum wird massiv überschritten, Support nicht erreichbar
Ich habe am 07.12. eine Grafikkarte im Wert von über 1.300€ bestellt und direkt bezahlt. Lieferzeitraum wurde innerhalb von 3-5 Werktagen angegeben und als "auf Lager" gekennzeichnet. Paket ist am spätestens Lieferzeitpunkt noch nicht einmal auf dem Weg.
Support ist nicht erreichbar, weder per E-Mail noch telefonisch. Hier wird mit schneller Lieferzeit gelockt, welche dann nicht eingehalten wird.
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 16.11.2023 einen Artikel im Shop bestellt, wurde als lieferbar ausgezeichnet! Sollte bis ich glaube 27.11.2023 geliefert werden!
Da ich keine Mitteilung von Proshop erhalten habe, habe ich in meinem Kundenkonto nachgeschaut, dort steht dann auf einmal "Verspätet"!
Hätte mir ja wenigstens eine E-Mail mit der Ankündigung der Verspätung gewünscht!!! Leider keine Info erhalten!
Der bestellte Artikel ist als ein Geschenk gedacht, daher wäre eine Info, wann die Ware geliefert wird sehr wichtig! Außerdem habe ich die Bestellung bereits bezahlt!!!
So kann das nicht laufen!!!
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Berghoff
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MZ
Martin Z.
Bremen
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung bei Sendungsverfolgung
Keine Unterstützung, obwohl Artikel verschwunden ist. Es wird sich darauf berufen, das ich einen "Ablageort" angegeben habe. Der Sachverhalt ist völlig korrekt und ICH habe die Haftung.
Aber DPD wollte eine Reklamation des Auftraggebers um den Fall zu bearbeiten (Sendung erreichte den Ablageort definitiv nicht, ich war zu Hause).
Ärgerlich, wenn es um ein 900 €-Handy geht. Ich hätte mehr Unterstützung erwartet. Stattdessen nur vorformulierte Standard-Mails.
Wie gesagt: MEIN Fehler mit dem Ablageort - aber mer Hilfe wäre gut gewesen.
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Antwort von proshop.de
23.02.2024
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wie Sie schon richtigerweise schreiben geht laut den von Ihnen zugestimmten Bedingungen das Risiko für Schäden und Verlust auf den Empfänger über, wenn eine Abstellgenehmigung erteilt wird. Wir als Händler haben hier leider nicht viel Handlungsspielraum und dass unser Versandpartner in diesem Fall an uns verweist ist sehr unglücklich und nicht ganz korrekt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)