Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Keine Möglichkeit des telefonischen Kontakts! Nachdem ich die Bestellbestätigung erhalten hatte, stellte ich fest, dass ich die falsche Farbe gewählt hatte. Nach 5 Minuten durch den Chat wurde mir gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt, die Reihenfolge zu ändern. Die Ware ist bereits versandt und nur die Ware kann zurückgegeben werden und die Kosten von 6,99 Euro entstehen. Nach 15 Minuten erhälte eine Rechnung. Es ist nicht möglich, den Kauf zu stornieren, auch nach 5 Minuten des Kaufs.
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir arbeiten manchmal sehr schnell, jedoch in Ihrem Fall etwas zu schnell. Wir haben Ihre Bestellung um 10.02 Uhr erhalten und bereits um 10.18 Uhr verpackt. Da war es leider schon zu spät für eine Stornierung. Wir bedauern dies sehr, in Zukunft können Sie eine noch nicht verpackte Bestellung aber auch einfach selbst stornieren, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Leider hatten wir keine guten Erfahrungen, die bestellte Ware habe ich heute storniert, da die Lieferung mehrfach verschoben worden ist. Heute kam die Mitteilung bzgl. einer Verschiebung um mehr als einen weiteren Monat. Das Produkt war also nicht auf Lager. Ich finde dies etwas unseriös und würde nicht wieder bei Proshop bestellen.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ewige Lieferzeit
Die Bestellung selbst ist grundsätzlich problemlos abgelaufen... ich warte nun aber schon seit 3 Wochen auf die Lieferung und werde nicht wirklich darüber informiert, woran es liegt... bekomme immer nur wieder neue Mails, dass sich das Lieferdatum verzögert... sehr sehr ärgerlich, ich werde wohl in Zukunft nichts mehr bestellen
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09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Shop läuft unter einer Internetpräsenz auf De lautend. Impressum zeigt aber nach Dänemark. Post ist entsprechend länger unterwegs und war für mein Geburtstagsgeschenk zu spät. Wäre scheint auch nicht für den deutschen Markt bestimmt gewesen zu sein. Auf der Philipps-Dampfbürste stand alles in kyrillischen Buchstaben.
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Antwort von proshop.de
23.05.2024
Guten Tag.
Wir sind ein Shop mit Sitz in Dänemark, das ist korrekt. Der Versand ist in der Regel aber trotzdem sehr zügig, in Ihrem Fall hat das aber leider nicht geklappt. Ihre Bestellung vom 2.4. haben wir am 3.4. bearbeitet, das Paket ist jedoch erst am 8.4. zugestellt worden. Wir bitten für die Verzögerung um Entschuldigung.
Das zugesandte Produkt ist eine Europäische Version, bei der eine deutsche Gebrauchsanleitung im Lieferumfang enthalten sein sollte. Falls diese fehlt, kann das Dokument selbstverständlich nachgesendet werden. Wir hoffen aber, dass Sie trotzdem zufrieden sind damit, bei weiteren Fragen oder Problemen stehen wir zu Ihrer Verfügung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)