Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Die Lieferung war sehr gut und die Ware gut eingepackt. Über die Ware kann ich nichts sagen, da sie nur auf Offensichtlich Mängel gesichtet. Wurden.
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13.05.2023
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Super
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13.05.2023
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Guter Preis, schnelle Lieferung.
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12.05.2023
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Paket wurde versendet und konnte im Paketshop DPD nicht angenommen werden da laut DPD ein falsches Label drauf war welches man nicht scannen und annehmen konnte. Paket ging dann zurück an Versender. Keine Ware erhalten bis heute, nur eine eMail dass Bestellung rückabgewickelt wird. Es kann scheinbar nicht nochmal versendet werden.
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Antwort von proshop.de
15.05.2023
Liebe Proshop-Kundin,
Ich bedaure, dass es Probleme mit dem Versand gegeben hat. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, da Warenein- und Warenausgang an verschiedenen Orten liegen und die Rückerstattung ein halb-automatischer Prozess ist. Ich bitte um Verständnis. In Ihrem Fall können wir Ihnen aber den Betrag sofort zurück erstatten, da der Rückversand nun schon viel zu lange dauert.
Viele Grüße
Jan (Proshop-Team)
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