proshop.deBewertungen:
4.941 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.823 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beide Lego Pakete verbeult, damit zum sammeln ungeeignet.
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass die Lego Pakete beschädigt bei Ihnen angekommen sind. Lego Kartons sind kein essentieller Teil des Produkts und somit ist dies eigentlich kein Reklamationsgrund, jedoch verstehen wir gut, dass viele unserer Kunden die Sets sammlen und wir können so unseren Kunden etwas entgegen kommen. Kunden, die dies bei uns melden können wir in der Regel einen kleinen Preisnachlass oder einen kostenfreien Rückversand anbieten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe angerufen, paket nie erhalten und es gab nie wieder updates nachdem gesagt wurde dass sich darum gekümmert wird.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bedauern sehr, dass es hier Probleme mit der Zustellung gegeben hat. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner weitergeleitet und konnten Ihnen ja den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bedauern sehr, dass es hier Probleme mit der Zustellung gegeben hat. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner weitergeleitet und konnten Ihnen ja den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kommt einfach nicht
Wäre kommt einfach nicht, bräuchte sie für meine Reise
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
der Hersteller des Produkts hat hier die Liefertermine leider nicht eingehalten und uns die Ware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde schon 2x verschoben
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
der Hersteller des Produkts hat hier die Liefertermine leider nicht eingehalten und uns die Ware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Danke für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns doch bitte mit, in welchen Punkten Sie mit uns unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können.
Vielen Dank und viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 01.08.23 einen Canon-Drucker bestellt. Die Zustellung erfolgte am 02.08.23. Bei der Inbetriebnahme gab es Probleme. Proshop wurde sofort informiert. Am 07.08.23. wurde der Drucker zurückgeschickt. Seit dieser Zeit warte ich auf einen neuen Drucker. Man wird mit Mails über überschwemmt, nur nicht für die Sache generell. Es wäre schön, wenn Sie hier für diesen Auftrag Einfluss nehmen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Horst Schlindwein
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Ihr Fall wurde leider nicht korrekt bearbeitet, unsere Technik-Abteilung hat hier einen Fehler gemacht, für den wir uns bei Ihnen entschuldigen möchten. Wir konnten den Fehler dann ja doch beheben, den reklamierten Artikel austauschen und einen neuen Drucker zu Ihnen nachsenden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten!
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
Ich bedaure die Lieferverzögerungen durch die Deutsche Post. Soweit Ich der Sendungsverfolgung entnehmen kann, konnten Sie das Paket am 22.08. erhalten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Zahlung von Vorkasse unsererseits wurde zum 2.Mal der genannte Liefertermin verschoben.
Als Grund: Verzögerung bei der Bearbeitung
Ist so nicht akzeptabel ,schon gar nicht bei Vorkasse.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
Ihre Bestellung wurde entgegen Ihrer Annahme nicht verzögert bearbeitet, dies ist bereits am ersten Werktag nach Ihrer Bestellung passiert. Wir hatten hier leider mit Lieferschwierigkeiten zu kämpfen. Ich bitte dies zu entschuldigen und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
PR
petra r.
twistringen
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bei Defekter Ware kostenloser…
Bei Defekter Ware kostenloser Rückversand
Schließlich kann man als Kunde nichts dafür das die Ware defekt angekommen ist
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Liebe Proshop-Kundin,
danke für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der Artikel defekt bei Ihnen angekommen ist, freue mich aber, dass Sie diesen kostenfrei zurück senden und sehr zügig danach ein funktionierendes Ersatzgerät erhalten konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
JR
Jürgen R.
Schwelm
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Liefertermin des Artikels wurde ohne Benachrichtigung einfach nach hinten geschoben um eine Woche. Hätte mir gewünscht, dass ich darüber eine Nachricht bekomme, denn das Geld wurde sofort per Paypal gezogen.
Bei der Summe hätte ich mir eine bessere Kommunikation gewünscht.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bedauern die Lieferverzögerung und die entstandenen Umstände. Unser System versendet hier erst eine E-Mail, wenn der ursprüngliche Liefertermin erreicht ist. In Ihrem Fall haben Sie die Nachricht am 18.8. erhalten. Ich gebe hier sehr gerne zu, dass unser System etwas proaktiver sein könnte und reiche das an die zuständigen Kollegen weiter.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
MB
Marita B.
Olching
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit um 4Wochen verlängert keine Ware erhalten
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Liebe Proshop-Kundin,
wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen, hier ist leider einiges schief gelaufen. Wir haben die Ware leider viel zu spät vom Hersteller erhalten und nachdem wir das Paket endlich versenden konnten, hat DPD es leider nicht geschaft das Paket zu zustellen. Wir bedauern dies sehr und konnten Ihnen immerhin den Kaufbetrag sehr zügig zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
MS
Matthias S.
Maintal
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute habe ich keine Ware erhalten.
Gruß
Matthias Schwing
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern die Lieferverzögerung sehr, jedoch hat uns der Lieferant etwas warten lassen. Nach Erhalt konnten wir Ihr Paket aber zügig versandfertig machen und Sie haben es nach 2 Werktagen erhalten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin verschiebt sich um 2 Wochen
Ursprünglich war bei der Bestellung der Waren ein Lieferzeitpunkt bis 14.8. angegeben. Am Freitag, 11.8. erhielten wir von Pro Shop eine Mail, dass sich die Lieferung wahrscheinlich bis zum 28.8. verlängert.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag.
Ich bedaure die Verzögerung Ihrer Bestellung sehr. Hier hat uns der Hersteller leider vertröstet und die Lieferung an uns nach hinten verschoben. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
AR
Adelheid R.
Putzbrunn
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wäre auf Lager, aber nach Finanzierung unbekannt lange Wartezeit
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
bei Ihrer Bestellung ist leider einiges schief gelaufen, da wir die verspätet die falsche Ware von unserem Lieferanten erhalten und dann auch leider versendet haben. Wir konnten Ihnen ja aber dann zügig den Kaufbetrag vollständig zurück erstatten. Ich bitte um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
FN
Franz N.
Jena
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Angegebene Lieferbarkeit stimmt nicht. Selbst nachdem ich über die verspätete Lieferung informiert wurde, wurde auf der Shopseite immernoch die gleiche Lieferbarkeit angegeben, wie bei meiner Bestellung (1-3 Werktage). Wenn man bedenkt das mir für die verspätete Lieferung 3 Wochen später angegeben wurde, ist das schon frech. Wenn die Lieferung später kommt, weil das Produkt doch nicht auf Lager ist ok, aber dann 3 Wochen und die Shopseite gibt dem nächsten Kunden die gleiche unwahre Lieferbarkeit an?! Fragwürdig...
Die Stornierung hat glücklicherweise sehr gut funktioniert.
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Antwort von proshop.de
07.09.2023
Lieber Proshop-Kunde,
in Ihrem Fall ist es leider zu Verzögerungen gekommen, da unser Lieferant die Zusagen nicht eingehalten hat. Diese wurde unglücklicherweise nicht korrekt in alle Systeme übertragen, sodass auf der Homepage noch das alte Datum stand. Wir bitten die Verwirrung zu entschuldigen.
Viele Grüße
06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Überteuerten Versand
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
bei Bestellungen von mehreren Produkten, die nicht in einem Paket versendet werden können, berechnet unser System dementsprechend ggfs. auch mehrfach Versandkosten. Sollten die Artikel aber dennoch in einem Paker versendet werden können, so erstatten wir Ihnen die zustätzlichen Versandkosten selbstverständlich nachträglich zurück.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach storniert, scheint zu günstig gewesen zu sein.
Aus meiner Sicht ist der Shop nicht zu empfehlen.
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Antwort von proshop.de
07.09.2023
Lieber Proshop-Kunde,
in Ihrem Fall war die Verfügbarkeit der Ware das Problem. Unser Lieferant teilte uns mit, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist und auch keine Nachlieferung mehr zu erwarten ist. Wir haben versucht andere Lieferanten ausfindig zu machen, jedoch ohne Erfolg. Wir bedauern den Vorfall sehr und bitten um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
GL
Gerd L.
Böblingen
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung war beschädigt und im Paket lag sogar noch der Retourenschein des ersten Bestellers / Käufers.
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Antwort von proshop.de
07.09.2023
Lieber Proshop-Kunde,
auch ein wie von Ihnen erworbenes Demo-Produkt sollte selbstverständlich funktionsfähig und unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Dass dies hier nicht der Fall war bedauern wir sehr und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Nachdem Sie den Artikel retourniert haben, konnten wir Ihnen ja den Kaufbetrag vollständig zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auch 7 Tage nach Bestellung keine Lieferung erhalten.
Nicht empfehlenswert.
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Antwort von proshop.de
07.09.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir haben Ihr Paket noch am Tag Ihrer Bestellung verpackt und an den Versand übergeben. Dass es dann 8 Tage gedauert hat bis die Deutsche Post Ihr Päckchen zugestellt hat bedauern wir sehr und bitten um Entschuldigung für die Verzögerung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)