proshop.deBewertungen:
4.911 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.645 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung unbefriedigend
Der große Akku wurde ohne Polsterung und ohne Kennzeichnung versandt
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
danke für Ihr Feedback. Ich habe dies an meine Kollegen im Lager weitergeleitet und hoffe, dass in Zukunft etwas mehr Mühe in die Verpackung des Produkts investiert wird. Sollte es zu Schäden während des Transports gekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (support@proshop.de).
Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
Jan (Proshop-Team)
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware weg???
Ich habe die Info per Email erhalten, dass das Paket zu dem Shop geliefert wurde und abgeholt wurde. Ich war das aber nicht, da ich die Lieferbestätigung gestern noch nicht hatte. Angekündigt war war der 24.5. Da der Laden heute geschlossen ist, kann ich erst morgen nachforschen. Was ist hier schief gelaufen? Wie kann sich jemand für mich legitimieren?
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Ich bedaure, dass es hier bei der Zustellung und der Sendungsverfolgung von DPD zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerne helfen wir Ihnen um an Ihre Ware zu kommen und warten hier noch auf eine Rückmeldung um alle evtl. notwendigen Schritte einzuleiten. Sollten Sie Ihr Paket doch erhalten haben, freuen wir uns für Sie und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Ware.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch
Jan (Proshop-Team)
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mir war es nicht möglich die Bestellung zu stornieren, man wird gezwungen ein Konto zu erstellen um dann nach einer Woche vielleicht sein Geld wiederzubekommen.
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Bei der ersten Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto angelegt wie Ihnen auch per E-Mail mitgeteilt wurde. Wenn Sie sich darin einloggen, können Sie die Bestellung auch selbst stornieren. Hier haben wir dies problemlos für Sie getan. Die automatische Rücküberweisung hat hier leider nicht funktioniert, aber mithilfe der E-Mail, die Sie erhalten haben, konnten Sie ihre Bankverbindung hinterlegen und den Kaufbetrag zurück erhalten.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch.
Jan (Proshop-Team)
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe eine Bestellung gemacht nur um die Nachricht um 3 Tage später nachdem das Geld abgebucht wurde zu hören das dass Produkt nicht verfügbar ist
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, ist dieses Produkt sehr nachgefragt und wir versuchen schnellstmöglich an neue Ware zu gelangen. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und die Umstände.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch.
Ihr Proshop-Team
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin um drei Monate verschoben
Habe einen Artikel gekauft, anschließend per E-Mail eine Info erhalten, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Neuer Liefertermin voraussichtlich August, statt Mai!
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, ist dieses Produkt sehr nachgefragt und wir versuchen schnellstmöglich an neue Ware zu gelangen. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und die Umstände.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch.
Ihr Proshop-Team
DW
Detlev W.
Dorfen
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Na ja, ich weiß nicht.....
Na ja... Die Leiferung könnte ja irgenwann auch wirklich eintrefffen. Oder?
Das weicht davon ab (Und zwar erheblich) was in den Offers angekündig / offered war.
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Wir bedauern, dass wir den von Ihnen bestellten Artikel nicht liefern konnten. Hier hat unsere Lieferant den Termin nachträglich entfernt, leider konnten wir hier noch keinen Ersatz finden. Wir bitten für die Umstände um Entschuldigung und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Jan (Proshop-Team)
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, ist dieses Produkt sehr nachgefragt und wir versuchen schnellstmöglich an neue Ware zu gelangen. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung und die Umstände.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch.
Ihr Proshop-Team
BL
Bernd L.
Mainz
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lag nicht an Proshop sondern an DPD
Lieferung an falsche Adresse, wurde einfach über Gartenzaun geworfen, kurz bei jemand geklingelt und dann schnell weg. Habe die Sendung durch Zufall erhalten... Der Nachbar wollte die Ware schon zurück schicken...
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Antwort von proshop.de
26.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Wir haben Ihren Fall an DPD gemeldet und bitten für die Schwierigkeiten bei der Zustellung um Entschuldigung. Gleichzeitig sind wir aber auch sehr froh, dass Sie ihr Paket doch erhalten haben und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Jan (Proshop-Team)
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
29.06.2023
Lieber Proshop-Kunde. Danke für Ihre Bewertung, wir bedauern dass die Zustellung durch DPD etwas länger gedauert hat als geplant, wir hatten Ihr Produkt rechtzeitig auf den Weg geschickt. Wir bitten für die Verzögerung um Entschuldigung. Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware scheint auf Lager zu sein laut Status Ansicht aber jetzt schon die zweite email dass die Auslieferung sich schon wieder verspätet auf den 22-25.5.23
Daher ist noch keine Ware bei mir.
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Antwort von proshop.de
19.05.2023
Liebe Proshop-Kundin,
Die Lieferung von einem Ihrer bestellten Produkte hat sich leider etwas verzögert, sodass wir Ihre Lieferung erst am 17.5. an den Versand abgeben konnten. Ich freue mich, dass Sie das Paket dann heute, am 19.5., beim Paketshop abholen konnten, sodass die befürchtete Verspätung bis zum 22.-25.5 nicht eingetreten ist.
Vielen Dank und viele Grüße
Jan (Proshop-Team)
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware bezahlt und nicht bekommen
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Antwort von proshop.de
15.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
DPD gibt an, dass Ihr Paket zugestellt wurde. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice via (support@proshop.de) um den Fall zu melden. In der Regel kann Ihnen hier relativ unkompliziert eine Ersatzlieferung angelegt oder der Kaufbetrag zurück erstattet werden.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch
Jan (Proshop-Team)
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Paket wurde versendet und konnte im Paketshop DPD nicht angenommen werden da laut DPD ein falsches Label drauf war welches man nicht scannen und annehmen konnte. Paket ging dann zurück an Versender. Keine Ware erhalten bis heute, nur eine eMail dass Bestellung rückabgewickelt wird. Es kann scheinbar nicht nochmal versendet werden.
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Antwort von proshop.de
15.05.2023
Liebe Proshop-Kundin,
Ich bedaure, dass es Probleme mit dem Versand gegeben hat. Ein Neuversand ist leider nicht möglich, da Warenein- und Warenausgang an verschiedenen Orten liegen und die Rückerstattung ein halb-automatischer Prozess ist. Ich bitte um Verständnis. In Ihrem Fall können wir Ihnen aber den Betrag sofort zurück erstatten, da der Rückversand nun schon viel zu lange dauert.
Viele Grüße
Jan (Proshop-Team)
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Mitteilung was die Bestellung geht.
Mangelnde Kommunikation
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Antwort von proshop.de
15.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
In der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 17.5. und dem 22.5. angegeben. Hier wird es sich leider ein kleines bisschen verzögern, im Moment rechnen wir mit einer Lieferung zum 25.5. Unser System ist darauf ausgelegt unsere Kunden erst dann auf eine Verzögerung hinzuweisen, wenn der ursprünglich angegebene Termin überschritten wird. Hier gibt es sicherlich Verbesserungspotential, Ich danke Ihnen aber für Ihren Hinweis.
Viele Grüße und einen schönen Tag noch.
Jan (Proshop-Team)
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Fake! Es wurde mit Neuware geworben:-(
Es wurde mit Neuware geworben. Versendet wurde Rücknahmeware! Alles einfach in den originalen Karton gestopft!
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Antwort von proshop.de
15.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Es kann unter Umständen vorkommen, dass neuwertige Rückläufer auch als Neuware verkauft werden. Eine Kaffeemaschine sollte in jedem Fall noch unbenutzt sein, wenn diese bei Ihnen ankommt. Sollte es hier zu einem Fehler gekommen sein, bitte Ich Sie sich an unseren Kundenservice zu wenden, wir möchten Ihnen sehr gerne weiterhelfen (support@proshop.de).
Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
Jan (Proshop-Team)
KR
Klaus r.
Dortmund
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz mehmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Zusendung von Bildern der defekten Ware und ein persöhnliches Gespräch mit einem Kundendienstberater keine Reaktion seitens des Lieferanten.
Kann ich wirklich nicht weiterempfehlen.
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Antwort von proshop.de
08.05.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Wir hatten Ihnen am 28.4. auf Ihre Email geantwortet und Sie gebeten uns noch ein paar Bilder der Umverpackung zu zuzusenden. Leider haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Wir können Ihnen selbstverständlich eine Neulieferung einrichten oder Ihnen den Kaufbetrag zurück erstatten. Bitte beachten Sie dazu eine weitere Email, die wir Ihnen gesendet haben.
Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
Jan (Proshop-Team)
29.04.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferdatum einhalten
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Antwort von proshop.de
29.06.2023
Lieber Proshop-Kunde. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung, in Ihrem Fall hat der Hersteller, der uns direkt beliefert, leider das Lieferdatum mehrfach nach hinten verschoben. Daher konnten wir Ihre Lieferung leider nicht zum vereinbarten Zeitpunkt an den Versand abgeben. Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)