Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Bestellung nicht korrekt geliefert. Ein Teil doppelt. Kein Telefonat möglich. Auf Email nicht geantwortet
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Antwort von proshop.de
vor 3 Tagen
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass Sie etwas auf eine Rückmeldung warten mussten, wir sind leider etwas in Rückstand geraten. Wir konnten Ihnen ja aber dann zügig weiterhelfen und das fehlende Teil Ihrer Bestellung kostenfrei nachsenden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
06.04.2024
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Lieferung um 2 Wochen verschoben und dann funktioniert das stornieren online ebenfalls nicht
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware entspricht nicht der Bestellung, Firma reagiert nicht auf Email Reklamation.
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06.04.2024
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Lieferversprechen einhalten, warte schon ewig auf meinen bestellten Artikel!!!!
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08.04.2024
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Mein Paket hängt seit 05.04 in Hamburg und ist noch nicht bei mir angekommen
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19.04.2024
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Kann ich noch nicht sagen,weil die Lieferung sich um 2 Wochen verzögert
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Antwort von proshop.de
vor 3 Tagen
Guten Tag.
Leider hat sich die Lieferung an uns etwas verzögert, sodass Sie die Ware nicht wie angekündigt zwischen dem 16.04. und 18.04. erhalten haben, sondern erst am 23.04., wir bitten dies zu entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Reagiert stark verspätet und falsch auf Nachrichten.
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Antwort von proshop.de
vor 5 Tagen
Guten Tag.
Wir bedauern den Vorfall sehr, die Ihren Fall bearbeitende Kollegin hat hier leider etwas missverstanden und hat daher Ihre Anfrage nicht korrekt beantwortet. Diesbezüglich sind Adressänderungen nach Versand der Ware nur schwer möglich, daher war die von Ihnen gewählte Lösung das Paket an einen Paketshop umleiten zu lassen das beste Mittel der Wahl.
Ich bitte nochmals um Verzeihung für diesen Vorfall und wünsche noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
07.04.2024
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Leider relativ lange Lieferzeit. Ansonsten alles gut.
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vor 11 Tagen
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Lange Lieferzeit ohne schlüssige Begründung
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06.04.2024
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Lieferung schon zum dritten Mal verschoben
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Das Vertrauen bei Vorkasse ist gering
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Antwort von proshop.de
vor 5 Tagen
Guten Tag.
Wir haben Ihre Bestellung vom 21.4. am 23.4. bearbeitet und das Paket an den Versand abgegeben. Am 26.4. sollte es dann bei Ihnen zugestellt worden sein, es hat also unserer Ansicht nach alles prima geklappt und wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lösung wird nicht gefunden.
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Antwort von proshop.de
vor 5 Tagen
Guten Tag.
Wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung mit unserem Shop. Wir können jedoch nicht ganz nachvollziehen was hier schief gelaufen ist und würden gerne mehr von Ihnen erfahren. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bewertung hier oder wenden sich auch gerne direkt an uns unter support@proshop.de.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
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