Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Bestellt im 23.08.24. Der Packung noch nicht eingepackt oder geschickt. Warum braucht so viel Zeit die Lieferung? 🚚
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29.08.2024
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Ziemlich gut
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28.08.2024
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26.08.2024
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Etwas verwirrend, dass bei der Seuche/Bestellung nicht erkennbar ist, ob die gewünschte Ware am Lager/lieferbar ist. In meinem Fall war sie nicht am Lager, wurde aber innerhalb 6 Tagen ausgeliefert.
Alles andere war top!
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23.08.2024
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Produkt als Lieferbar angezeigt und dann nach Tagen storniert, weil nicht verfügbar
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22.08.2024
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22.08.2024
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21.08.2024
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21.08.2024
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21.08.2024
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21.08.2024
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Telefonhotline ist nicht erreichbar.
Ich erhalte keine Neuware, sondern geöffnete Originalverpackungen.
Es ist alles super gelaufen nur Die Lieferung hat etwas länger gedauert .
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19.08.2024
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19.08.2024
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19.08.2024
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19.08.2024
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Nach über 1 Woche ist die bestellte Sendung immer noch nicht da.
Ich hoffe es kommt überhaupt noch an!
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Antwort von proshop.de
20.08.2024
Guten Tag.
Die entstandenen Probleme auf dem Versandweg auf Seiten unseres Versandpartners bedauern wir sehr. Wir haben Ihnen hier zügig einen Neuversand eingerichtet, der inzwischen bei Ihnen angekommen sein müsste.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)