Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Unversehrt angekommen, hätte etwas kürzer sein können und Sendeverlauf war nicht so gut nachvollziehbar. Trotzdem bin ich zufrieden.
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15.03.2024
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Mangelhafte Lieferzeit / schlechte Kommunikation
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Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Laut der zugesandten Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 11.3. und dem 13.3. angekündigt. Unseren Daten zufolge wurde das Paket am 12.3. an Sie zugestellt. Sollten Sie bislang keine Sendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@proshop.de.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.03.2024
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alles OK
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15.03.2024
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Schneller Versand
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15.03.2024
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10.03.2024
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Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Wir bitten die Verzögerungen im Versand zu entschuldigen, wir haben die Ware leider etwas zu spät erhalten. Ihr Paket wurde dann am 11.3. an den Versand abgegeben und Sie konnten es am 13.3. aus dem Paketshop abholen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
10.03.2024
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Bestellung wurde storniert aufgrund fehlender Bestände.
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Bei dem von Ihnen bestellten Produkt kam es leider zu einem Missverständnis bei unserem Lieferanten, der die angekündigte Ware dann leider doch nicht liefern konnte. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
10.03.2024
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Alles gut. Dankeschön
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10.03.2024
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Lieferzeit angabe war ein bis zwei Werktage, kam aber letztendlich am 3 an daher nur 4 sterne
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung, der Hersteller der von Ihnen bestellten Ware hat die Lieferung an uns leider mehrfach nach hinten verschoben, sodass wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten konnten. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Erste Bestellung hatte einen Fehler, zweite in Ordnung
Erste Bestellung hatte einen Fehler, leider ist die direkte Kommunikation schwierig. Deswegen musste es reklamiert werden, im zusammengebauten Zustand mit neuer (selbsterworbenen) Packung zurück geschickt werden. Besrbeitungzeit wurde auf 4 Wochen angesetzt, was den Geburtstag des Kindes überschritt.
In den AGBs wurde dann geschrieben das Produkt neu zu bestellen. Habe ich gemacht. Es kam an und alles gut.
Zur Reklamation: sie wurde angenommen und ich hab automatisch eine Mail bekommen mit einer neuen Bestellung als Ersatz…. Email an proshop mit der Bitte um Erstattung, da ich den Artikel nochmals über den Shop gekauft habe. Innerhalb 15 Minuten eine Antwort mit der Freigabe zur Erstattung und innerhalb 12h das Geld wieder zurück.
Top!
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06.03.2024
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Ich habe noch keine versandbestätigung bekommen!!
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir konnten Ihr Paket erst am 07.03. versenden, daher haben Sie auch erst dann eine Versandbestätigung erhalten. Das Paket wurde dann aber bereits am 08.03. bei Ihnen zugestellt und wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Hatte die TV Halterung als einer der wenigen "auf Lager" und das auch noch zu einem günstigen Preis. Das sich das Lager in Dänemark befand und die Lieferung doch wieder einige Tage dauerte stand nicht auf der Webseite:(
Am Ende ist die Halterung dann aber noch rechtzeitig eingetroffen. Alles OK und gerne wieder.
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