Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Bestellung wurde geliefert ;aber es fehlte das Zubehör und des wegen kann
die gelieferte Ware nicht benutzt werden
Auf Anschreiben kommt man keine Antwort .
Da die gelieferte Bestellung , wegen fehlenden Zubehör nicht genutzt werden kann weiß man auch nicht wie die Bestellung kostenlos zurück gesendet werden kann
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Antwort von proshop.de
07.11.2023
Guten Tag,
wir haben das Produkt so wie wir es vom Hersteller erhalten haben an Sie weiter gesendet. Sollten einzelne Teile nicht im Lieferumfang enthalten sein, so können wir Ihnen da leider nicht weiterhelfen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Sendung wurde angeblich zugestellt. Jedoch weiß niemand wo. Paketdienst kontaktiert,Versandhaus angeschrieben jedoch keine Antwort bekommen von beiden.
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Antwort von proshop.de
06.11.2023
Guten Tag,
Ich bitte um Entschuldigung für die etwas längere Wartezeit. Wir konnten Ihnen ja aber dann doch sehr zügig weiterhelfen und Ihnen wie gewünscht den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
30.09.2023
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Die schnelle Lieferung und die Infos zum Stand der Lieferung
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
S 71 Staubsaugerbeutel
Das das bestellte angekommen ist, nur ein wenig langsam;)
Ware kam schneller als angegeben. Und ist exakt wie in der Artikelbeschreibung angegeben. Versandkosten etwas hoch. Mitbewerber verschicken solche Artikel für den Kunden versandkostenfrei.
Der Lieferservice DPD von Proshop ist unzuverlässig. Mein Paket sollte bis 19.09.23 an meine Heimadresse geliefert werden. Stattdessen wurde es an einen DPD Shop geliefert, wo es bis heute, 26.09. liegenblieb. Eine Nachricht über die Änderung der Lieferadresse habe ich nicht erhalten. Erst auf meine mühsame Recherche habe ich erfahren, wo sich das Paket befand und musste die Kaffeemaschine dort selbst abholen!
Vielen Dank, so etwas brauche ich nicht und werde in Zukunft darauf achten, welchen Lieferanten eine Firma hat.
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Antwort von proshop.de
02.11.2023
Liebe Proshop-Kundin,
wir bedauern die Probleme mit der Zustellung sehr. Dass es bei Ihrem Paket nur einen Zustellversuch gegeben hat und es danach ohne Benachrichtigung an einen Paketshop umgeleitet wurde darf eigentlich nicht passieren. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner gemeldet und sind aber trotzdem froh, dass Sie ihr Produkt nach einigen Umwegen erhalten konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Schnelle Lieferung, leider falscher Ort mit selber PLZ. Obwohl ich richtigen Ort angegeben habe. Dazu noch englische Anleitung und dänischer Support auf Englisch, kann ich aber mit leben.
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