Ich habe ein Schleifviliesband bestellt und auch gut in die Ecken der Ornamente zu kommen. Gutes Produkt zu fairem Preis. Die Lieferung war sehr schnell. Wir sind sehr zufrieden.
Das Werkzeug wurde hinsichtlich der damit erzielten Ergebnisse reklamiert und sollte gegen eine Gutschrift zur Verrechnung zurückgenommen werden.
Kein Kompromiss mit dem Händler möglich, da ein Krauskopf zu Testzwecken genutzt wurde( 2 Senkungen, welche absolut unerheblich sind für den Senker ).
Wir sind dann an den Hersteller direkt herangetreten und verhandeln aktuell an einer Lösung für beide Parteien.
Angenehmer Kontakt mit technischer und sozialer Kompetenz.
Im Online-Shop selber werden wir keine weiteren Aufträge mehr platzieren.
Professionelle Kundenbetreuung sieht aus unsere Sicht anders aus.
am 27.05. bestellt weil dort Lagerware und dringend benötigt, am 04.06. geliefert (nicht mehr dringend benönigt). Produkt (Trennscheiben Rodius) war bekannt und ist o.k. Haben explizitit danach gesucht.
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Antwort von Schleiftitan.de
vor 5 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger gedauert hat als erwartet und Sie das Produkt nicht mehr dringend benötigt haben.
Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Lieferung sein kann, besonders wenn die Ware dringend gebraucht wird. Für die entstandene Verzögerung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Für zukünftige Bestellungen möchten wir Sie bitten, im Kommentarfeld "Ware wird dringend benötigt" anzugeben. So können wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung mit höherer Priorität behandelt und gegebenenfalls (z.B. bei Lagerengpässen) direkt vom Hersteller geliefert wird.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Qualität der Trennscheiben zufrieden sind. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Lieferprozesse weiter optimieren, um zukünftig schnellere und verlässlichere Lieferzeiten zu gewährleisten.
Viele Grüße
Ihr Schleiftitan.de Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware war nicht vorrätig. Eine Info darüber erfolgte nicht, sodass ich erst auf meine Nachfrage hin erfuhr, dass das Lieferdatum unbestimmt ist.
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Antwort von Schleiftitan.de
vor 6 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht vorrätig war und Sie darüber nicht informiert wurden. Leider gab es einen internen Lagerbestandsfehler, weshalb wir auf die Nachlieferung unseres Lieferanten angewiesen waren.
Dies entspricht nicht unserem Service-Standard, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße
Ihr Schleiftitan.de-Team
25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Erst nach 1 Woche die Artikel bekommen und das leider nicht das erste Mal
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Antwort von Schleiftitan.de
vor 5 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Lieferung diesmal eine Woche gedauert hat. Das ist definitiv nicht unser Service-Standard und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um unseren Service zu verbessern, haben wir auch Ihre andere Bestellung bei uns im Haus analysiert. Diese wurde am 03. November 2023 aufgegeben und noch am gleichen Tag verschickt. Deshalb waren wir ein wenig überrascht über Ihre Aussage, dass eine Verzögerung nicht das erste Mal der Fall ist. Dennoch nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass zukünftige Bestellungen pünktlich bei Ihnen ankommen. Die Mindest-Lagerbestände des betroffenen Artikels wurden erhöht, damit wir beim nächsten Mal wieder so schnell sein können wie beim letzten Mal.
Für dringende Bestellungen können Sie sich gerne jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden – wir finden bestimmt eine Lösung!
Danke für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr Schleiftitan.de Team
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