Ich kaufe regelmäßig für meine ernährungssensible Mali Hündin, weil es ihr schmeckt und bekommt, Output minimal. Die Qualität ist immer gleich hoch, Lieferungen gut verpackt und pünktlich. Barf ist m.M. nach die optimale Ernährung für jeden Hund. Auch Leute mit wenig Zeit, die nicht mühsam rechnen und selbst zusammenstellen wollen, sind hier mit Barfcomplete sehr gut bedient. Außerdem fällt kaum Verpackungsmüll an, die Päckchen lassen sich wunderbar im Freezer stapeln. Was will man mehr?
Ich habe monatelang bei Barfexpress bestellt und war relativ zufrieden, obwohl ich mehrfach beschäftigte Pakete geliefert bekommen habe. Das waren aber meistens Einzelfälle. Bei meiner letzten Lieferung musste ich einen Schlussstrich ziehen - nicht nur war die Hälfte des Futters fast vollständig aufgetaut, sondern auch noch aufgeplatzt, sodass der Inhalt teilweise schon herausquoll. 9 von 12 Paketen waren kaputt oder aufgetaut! Als ich mich mit meinem Anliegen an den Kundendienst gewandt und um eine Ersatzlieferung gebeten habe, wurde keine Verantwortung übernommen, keine Erstattung oder Ersatzlieferung angeboten. Stattdessen wurde ich noch belehrt, ich habe zu wenig Pakete bestellt weshalb zu viel Platz im Paket gewesen sei und die Pakete deswegen beschädigt sein könnten…eine Mindestbestellmenge gibt es bei Barfexpress aber nicht und als Kunde gehe ich davon aus, dass der Dienstleister die Ware so verpackt, dass sie unbeschädigt beim Kunden ankommt. Und wenn doch mal was schief geht, zumindest Fehler einräumt und Ersatz leistet. Noch nie so einen unprofessionellen und verantwortungslosen Kundendienst erlebt. Mich haben sie als Kundin definitiv verloren
Besser einschweißen.Beim Auftauen läuft oftmals Butsaft aus (Schon vor dem Öffnen).
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04.03.2024
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Eine Woche zw Bestellung und Lieferung nenne ich nicht Express.
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23.02.2024
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11.08.2023
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Beschädigte und komplett aufgetaute Pakete, die nicht mal erstattet werden
Ich habe monatelang bei Barfexpress bestellt und war relativ zufrieden, obwohl ich mehrfach beschäftigte Pakete geliefert bekommen habe. Das waren aber meistens Einzelfälle. Bei meiner letzten Lieferung musste ich einen Schlussstrich ziehen - nicht nur war die Hälfte des Futters fast vollständig aufgetaut, sondern auch noch aufgeplatzt, sodass der Inhalt teilweise schon herausquoll. 9 von 12 Paketen waren kaputt oder aufgetaut! Als ich mich mit meinem Anliegen an den Kundendienst gewandt und um eine Ersatzlieferung gebeten habe, wurde keine Verantwortung übernommen, keine Erstattung oder Ersatzlieferung angeboten. Stattdessen wurde ich noch belehrt, ich habe zu wenig Pakete bestellt weshalb zu viel Platz im Paket gewesen sei und die Pakete deswegen beschädigt sein könnten…eine Mindestbestellmenge gibt es bei Barfexpress aber nicht und als Kunde gehe ich davon aus, dass der Dienstleister die Ware so verpackt, dass sie unbeschädigt beim Kunden ankommt. Und wenn doch mal was schief geht, zumindest Fehler einräumt und Ersatz leistet. Noch nie so einen unprofessionellen und verantwortungslosen Kundendienst erlebt. Mich haben sie als Kundin definitiv verloren
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Antwort von barfexpress.de
14.08.2023
Liebe Kundin,
sehr schade, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Das Paket wurde erst nach 2 Tagen angenommen, weil Sie am ersten Zustelltag nicht angetroffen wurden. Es wurde nicht die empfohlene Menge bestellt (9, 18 oder 27kg). Ungeachtet dessen garantieren wir für eine einwandfreie Ware, auch wenn sie mal aufgetaut ist, sogar egal, ob die oben genannte Gründe dazu geführt haben. Von vornherein zu sagen, dass wir fast die komplette Lieferung ersetzen müssen, können wir nicht anbieten. Eine Beurteilung nach dem erneuten Einfrieren wäre wünschenswert gewesen. Darum haben wir gebeten und anschließend hätten wir auch eine Lösung für den vermeintlichen Schaden gefunden, auch ohne Rücksicht auf die Eingangs erwähnten Probleme in der Zustellung.
Die erste Bestellung lief ohne Probleme
Die zweite gab es Probleme mit der online Überweisung wurde aber rasch geklärt
Bestellung jetzt lief alles schief
Mittwoch bestellt
Hab es überwiesen per Blitz Überweisung
In der selben Minute quasi
Bis Freitag war niemand zu erreichen
Hab per Mail versucht zu erfragen wann das Paket kommt. Keine Reaktion
Am Montag nochmal hingeschrieben
Dienstag wurde reagiert ich soll neu bestellen geld ist nicht eingegangen !
Soooo Überweisung war alles korrekt die haben es mir zurück überwiesen
So ein hin und her
Da muss man über 1 Woche so ein Theater mitmachen und die Tiere haben immer noch nichts vom barf
Zudem muss ich mal sagen das manche barf Pakete nicht ganz dicht verschweißt sind
Hab ich auch feststellen müssen die waren nicht mehr in Ordnung
RINDFLEISCH in brauner schleimiger Konsistenz der gerüch war übel
Hab es nicht reklamiert hab es erst 4 Wochen später festgestellt beim auftauchen
Das Theater hab ich mir geschenkt
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20.12.2023
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Der Versand funktioniert nicht, Ware ist gut
Der Versand von TK kostet viel Geld, funktioniert aber nicht. Tracking Option per Mail wird von Bellami vergessen, daher keine Informationen wann dpd genau kommt möglich. 14 Euro für exaktes Lieferdatum bezahlt, das Paket läuft dann länger als mit normaler Post, taut auf. DPD klingelt nicht und behauptet hinterher Nachricht hinterlassen zu haben die es nicht gibt. Sehr schade der Ärger mit dem Versand, denn die Ware ist gut und besser deklariert, als anderswo, nur dafür die 2 Sterne. Bin sehr im Zweifel ob ich nicht doch lieber woanders bestelle.
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Antwort von barfexpress.de
21.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
sehr schade, dass Sie uns nur mit einem Stern bewertet haben. Es tut uns Leid, dass Sie mit dem DPD Schwierigkeiten hatten.
Die hier von Ihnen angegebene Bestellung wurde am Sonntag aufgegeben. Am Montag haben wir wie immer versendet. Laut Trackingdaten wurde das Paket am Dienstag zugestellt. Bezahlt wurden 10,00 Euro Versand für die Expressleistung des DPD. Könnte es sein, dass Sie eine andere Lieferung meinen?
Ich war über die letzte Lieferung wirklich enttäuscht. Habe das auch gleich bei Barfexpress per Mail bemängelt, jedoch keine Rückmeldung erhalten. Die Ware kam zwar gefroren an, allerdings war bei über der Hälfte der Pakete das Vakuum raus. Was sehr ärgerlich ist, weil es dann schnellstmöglich Vorportioniert werden muss. Da sich sonst in den Paketen zuviel Eis bildet und sie dann nicht mehr verwendet werden können. Deshalb werde ich demnächst wohl woanders bestellen. Schade, denn die Qualität gefällt mir eigentlich.
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19.06.2023
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Regelmäßig verdorbenes und zu wenig Fleisch
Ich kaufe hier regelmäßig ein, das liegt aber nur am Preis , nicht an der Qualität.
Die gelieferten Verpackungseiheiten weichen teilweise bis zu 30% der Menge ins negative ab. Es ist bei jeder Bestellung (27kg) im Durchschnitt 1-2 kg verdorben. Kundenservice Fehlanzeige, man bekommt keine Antwort. 2 Sterne , einer für den Versand und einer für den günstigen Preis.
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28.11.2023
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Schweißnat nicht dicht Verpackung beschädigt
In der letzten Lieferung waren leider 10 Pakete des Sorte Rind nicht richtig verpackt. beim verschweißen waren Fleisch Stückchen in die Schweissnat geraten so das Luft beim auftauen an das Fleisch kam und das Futter grau wurde. Zudem waren einige Verpackungen an der Ober und Unterseite beschädigt . Verbesserung nötig. Ansonsten super Futter.
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22.05.2023
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Ich war immer sehr sehr zufrieden!!!! Nur diesmal habe ich an einem Montag ( gegen Mittag) bestellt und die Ware ist bis jetzt noch nicht da , wir haben schon wieder Montag. Darüber bin ich sehr enttäuscht. Hoffe es ist nur dieses eine mal, weil ich euer Futter super finde und mein Hund es liebt.
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Antwort von barfexpress.de
14.08.2023
Lieber Kunde,
wir haben das Paket schnellstmöglich versendet. Den Versandhinweis aufgrund der Feiertagssituation haben Sie scheinbar übersehen. Wir versenden 2 Tage vor einem Feiertage keine Pakete, um sicher zu gehen, dass Zustellungen nicht auf diesen Fallen. Denn an Feiertagen werden keine Pakete zugestellt. Die tiefgefrorenen Waren würden verderben. Das Paket wurde -wie immer- am nächstmöglichen Versandtag versendet.
11.05.2023
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Das Futter ist schon gut. Unser Hund isst es gerne und freut sich immer riesig wenn es fressen gibt. Wenn die Lieferung aber bei 25 grad (TK Ware) nur an Gartenzaun gestellt wird obwohl ich Zuhause bin find ich das nicht so schön. Man gut das ich es rechtzeitig gesehen hab.
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09.10.2023
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Die Lieferung ist immer Top.
Leider ist die Auswahl vom Katzen Menü
Sehr gering und oft vieles ausverkauft .
Qualität ist aber immer super ...
Ich bestelle schon seid 13 Jahren bei euch
Für Hund und Katzen....werde es auch weiter tun
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01.10.2023
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Wird gerne gefressen, aber...
Gefressen wird das Futter sehr gerne!
Leider ist das Gewicht der einzelnen Pakete häufig extrem unregelmäßig.
Es wird Zuschlag für Trockeneis kassiert obwohl keines beigelegt war, die Lieferung war komplett angetaut
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10.09.2023
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Leider großteils Ware aufgetaut
DPD Fahrer hätte das Paket noch dazu in der prallen Sonne abgestellt ohne bei uns zu klingeln, obwohl drei Autos in der Einfahrt parkten.
Lieferung war leider auch nicht vollständig.
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04.09.2023
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leider war kein Trockeneis im Paket enthalten, oder so wenig, dass es sich schon aufgelöst hatte. Sehr viel Futterportionen waren bereits angetaut. Keine gute Werbung für den ersten Kauf, immerhin 27kg Barfmenue.
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17.09.2023
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Mein Hund hatte nach den ersten beiden Mahlzeiten starkes Erbrechen und hat Barf normalerweise immer vertragen.
Gefüttert wurde Barf Complete Fisch, nicht das Günstigste und vermutlich trotzdem verdorben.
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26.09.2023
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Versand eine Frechheit
Preis Leistung top
Versand eine Frechheit. 12 Euro nehmen dafür dass das Paket später da ist als bei anderen barf Shops mit kostenlosen Standardversand geht nicht. Werde dadurch wieder woanders bestellen.
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07.07.2023
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Offene Pakete
Leider waren 2 komplette Pakete nicht luftdicht verpackt und somit offen und nicht mehr genießbar.
Auf meine Mail habe ich leider keine Antwort bekommen. Die anderen Pakete waren einwandfrei.
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09.09.2023
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Jahrelang war ich sehr zufrieden. In letzter Zeit gibt es Probleme mit der Verschweißung und auch die Karotten sind schlecht gemixt. Auf Beschwerden wird nicht reagiert
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06.11.2023
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Ich bin mit der Qualität zufrieden.
Allerdings ist für Rückfragen telefonisch nie (!!) jemand erreichbar.
Lieferservice dpd ist leider bei uns nicht zuverlässig
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