Ich kaufe regelmäßig für meine ernährungssensible Mali Hündin, weil es ihr schmeckt und bekommt, Output minimal. Die Qualität ist immer gleich hoch, Lieferungen gut verpackt und pünktlich. Barf ist m.M. nach die optimale Ernährung für jeden Hund. Auch Leute mit wenig Zeit, die nicht mühsam rechnen und selbst zusammenstellen wollen, sind hier mit Barfcomplete sehr gut bedient. Außerdem fällt kaum Verpackungsmüll an, die Päckchen lassen sich wunderbar im Freezer stapeln. Was will man mehr?
Ich habe monatelang bei Barfexpress bestellt und war relativ zufrieden, obwohl ich mehrfach beschäftigte Pakete geliefert bekommen habe. Das waren aber meistens Einzelfälle. Bei meiner letzten Lieferung musste ich einen Schlussstrich ziehen - nicht nur war die Hälfte des Futters fast vollständig aufgetaut, sondern auch noch aufgeplatzt, sodass der Inhalt teilweise schon herausquoll. 9 von 12 Paketen waren kaputt oder aufgetaut! Als ich mich mit meinem Anliegen an den Kundendienst gewandt und um eine Ersatzlieferung gebeten habe, wurde keine Verantwortung übernommen, keine Erstattung oder Ersatzlieferung angeboten. Stattdessen wurde ich noch belehrt, ich habe zu wenig Pakete bestellt weshalb zu viel Platz im Paket gewesen sei und die Pakete deswegen beschädigt sein könnten…eine Mindestbestellmenge gibt es bei Barfexpress aber nicht und als Kunde gehe ich davon aus, dass der Dienstleister die Ware so verpackt, dass sie unbeschädigt beim Kunden ankommt. Und wenn doch mal was schief geht, zumindest Fehler einräumt und Ersatz leistet. Noch nie so einen unprofessionellen und verantwortungslosen Kundendienst erlebt. Mich haben sie als Kundin definitiv verloren
leider war kein Trockeneis im Paket enthalten, oder so wenig, dass es sich schon aufgelöst hatte. Sehr viel Futterportionen waren bereits angetaut. Keine gute Werbung für den ersten Kauf, immerhin 27kg Barfmenue.
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11.08.2023
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Beschädigte und komplett aufgetaute Pakete, die nicht mal erstattet werden
Ich habe monatelang bei Barfexpress bestellt und war relativ zufrieden, obwohl ich mehrfach beschäftigte Pakete geliefert bekommen habe. Das waren aber meistens Einzelfälle. Bei meiner letzten Lieferung musste ich einen Schlussstrich ziehen - nicht nur war die Hälfte des Futters fast vollständig aufgetaut, sondern auch noch aufgeplatzt, sodass der Inhalt teilweise schon herausquoll. 9 von 12 Paketen waren kaputt oder aufgetaut! Als ich mich mit meinem Anliegen an den Kundendienst gewandt und um eine Ersatzlieferung gebeten habe, wurde keine Verantwortung übernommen, keine Erstattung oder Ersatzlieferung angeboten. Stattdessen wurde ich noch belehrt, ich habe zu wenig Pakete bestellt weshalb zu viel Platz im Paket gewesen sei und die Pakete deswegen beschädigt sein könnten…eine Mindestbestellmenge gibt es bei Barfexpress aber nicht und als Kunde gehe ich davon aus, dass der Dienstleister die Ware so verpackt, dass sie unbeschädigt beim Kunden ankommt. Und wenn doch mal was schief geht, zumindest Fehler einräumt und Ersatz leistet. Noch nie so einen unprofessionellen und verantwortungslosen Kundendienst erlebt. Mich haben sie als Kundin definitiv verloren
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Antwort von barfexpress.de
14.08.2023
Liebe Kundin,
sehr schade, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Das Paket wurde erst nach 2 Tagen angenommen, weil Sie am ersten Zustelltag nicht angetroffen wurden. Es wurde nicht die empfohlene Menge bestellt (9, 18 oder 27kg). Ungeachtet dessen garantieren wir für eine einwandfreie Ware, auch wenn sie mal aufgetaut ist, sogar egal, ob die oben genannte Gründe dazu geführt haben. Von vornherein zu sagen, dass wir fast die komplette Lieferung ersetzen müssen, können wir nicht anbieten. Eine Beurteilung nach dem erneuten Einfrieren wäre wünschenswert gewesen. Darum haben wir gebeten und anschließend hätten wir auch eine Lösung für den vermeintlichen Schaden gefunden, auch ohne Rücksicht auf die Eingangs erwähnten Probleme in der Zustellung.
07.07.2023
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Offene Pakete
Leider waren 2 komplette Pakete nicht luftdicht verpackt und somit offen und nicht mehr genießbar.
Auf meine Mail habe ich leider keine Antwort bekommen. Die anderen Pakete waren einwandfrei.
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22.06.2023
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Leider sind immer wieder beschäftigte Verpackungen bei der Lieferung dabei. Keine Rückmeldung auf email. Ansonsten sind die Produkte gut.
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17.06.2023
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Katzen wurden gefühlt kaum satt. Schade
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16.06.2023
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Viele Artikel gerade bei den Kauartikeln sind immer ausverkauft!
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15.06.2023
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11.06.2023
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Ich habe am 05.06. bestellt und musste per Express Versand bestellen und bis jetzt ist immernoch nichts angekommen
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Antwort von barfexpress.de
14.08.2023
Lieber Kunde,
wir haben das Paket schnellstmöglich versendet. Den Versandhinweis aufgrund der Feiertagssituation haben Sie scheinbar übersehen. Wir versenden 2 Tage vor einem Feiertage keine Pakete, um sicher zu gehen, dass Zustellungen nicht auf diesen Fallen. Denn an Feiertagen werden keine Pakete zugestellt. Die tiefgefrorenen Waren würden verderben. Das Paket wurde -wie immer- am nächstmöglichen Versandtag versendet.
11.06.2023
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Obwohl wir bis 10Uhr das Geld überwiesen haben, ist die Bestellung nicht rausgegangen, das war sehr enttäuschend
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23.05.2023
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Trotz das ich zwei mal drauf hingewiesen habe, dass die Verpackungen teils undicht sind, bis jetzt keine Rückmeldung dazu. Schlechter Kundenservice
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22.05.2023
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Ich finde es nicht gut, dass ich 12 Euro für Expressversand bezahle und es dauert 6 Tage, bis mich vielleicht das Paket erreicht
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