Das Produkt ist super.
Es gab nur Probleme mit der Lieferung. Der erste Tresor war beschädigt. Wurde aber direkt getauscht. Die Spedition ist das Problem. Sie meldet sich nicht wie ausgemacht, vorher an !
Leider war es eine Katastrophe. Erste Lieferung, Vereinbarte Zeit nicht eingehalten, einfach in den Hof gestellt. 1/2urlaub für die Katz. Tresor an den aufstelltet gebracht. Verpackung geöffnet. Falsches Schloss. Tresor wieder eingepackt so gut als möglich. Abholung mit Austausch (Ware gegen Ware) lkw hatte keine Ware dabei. Den falschen Tresor aufgeladen aber nicht verzurrt. Fahrer meinte hält so. Ich Spedition verständigt Fuhrparkleiterin wollte Fahrer sprechen Fahrer aber nicht Fuhrparkleiterin. Tresor sollte wieder abgeladen werden. Weiterer 1/2tag Urlaub für die Katz. Alternativen Anliefertermin mit Spedition geklärt. Selbiger Fahrer 3h früher als ausgemacht. Austauschtresor mitgebracht. Verpackung beschädigt. Falscher Tresor eingeladen und verzurrt. Leider konnte die Ware ja nicht persönlich in Empfang genommen werden da 3h zu früh. Ausgepackt beschädigt. Allerdings hatte ich jetzt die Schnauze voll, da nur optischer Mangel Funktion gegebnen. Ende der Vorstellung Fazit: 1 1/2 Tage Urlaub für die Katz. Unzählige Telefonate mit Spedition und Eisenbach, viel Blutdruck und ein Tresor der eigentlich wieder zurückgeschickt werden sollte. Fa. Eisenbach wurde über alles informiert. Entschuldigte sich vielmals. 🤷♂️ bringt mir aber auch nicht viel.
Lieferung unzuverlässig! Keine Reaktion des Kundendienst
Lieferung unzuverlässig. 2 x wurde Liefertermin nicht eingehalten. Habe mir an den Tagen extra Urlaub genommen. Auf meine direkte Beschwerde kam keinerlei Reaktion. Keine Antwort oder Stellungnahme dazu. So geht man nicht mit Kunden um.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
18.12.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Spedition den Liefertermin abgesagt hat und Sie erneut einen Termin finden mussten. Dass sich die Spedition Kühne+Nagel nicht weiter zur Ursache der Terminabsage nochmals gemeldet hat, ist natürlich ebenfalls nicht schön. Wir freuen wir uns jedoch, dass Sie mit Ihrem Waffenschrank jedoch sehr zufrieden sind 5***** und wünschen Ihnen ein Frohes Weihnachtsfest.
14.02.2024
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leider wurde der Vertrag nicht erfüllt… und mal wieder eine falsche Darstellung des Lieferanten
leider wurde der Vertrag nicht erfüllt und der Tresor (der durch eine Fachspedition angeliefert werden sollte) nicht in das erste OG verbracht und dort montiert. Dies wurde selbstverständlich erst bei Lieferung mitgeteilt. Das der bereits bezahlte Tresor dann wieder mit zurück genommen werden sollte, konnte erst durch Androhung sofortiger polizeilicher Maßnahmen verhindert werden.
Die Firma hätte ein anderes Logistikunternehmen als DPD mit der Lieferung beauftragen sollen. So werden Kunden nur verärgert. Von einer Entschuldigung habe ich nichts. Ich vermisse Kulanz. Am 8.4. kam das Paket nicht an. Daher wurde ein neuer Termin festgelegt 11.4.2024.. Am 11.4.kam das Paket ebenfalls nicht an..
Eisenbach Tresore hat sich den schlechstmöglichen Spediteur gesucht. War den ganzen Tag zuhause, keine Lieferung und keine Nachricht. Kauf sofort stoniert.
Gottseidank "Kauf auf Rechnung".
Habe hinterher den Tresor im Baumarkt gekauft.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
25.04.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern nochmals, dass die Spedition den vereinbarten Anliefertermin nicht einhalten konnte und Sie zu spät informiert worden. Solche Terminverschiebungen sind glücklicherweise selten, jedoch bleibt leider davor kein Händler oder auch Spediteur im Alltag verschont.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung auf Email Nachfragen.
Ich hatte, gemeinsam mit dem Spediteur, einen Transportschaden dokumentiert und mit einem Foto an die Firma gesendet. Auch daraufhin keine Rückmeldung.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
14.11.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Uns liegt bis dato keine E-Mail von Ihnen und keine Information zu einem Transportschaden vor. Bitte nehmen Sie mit uns telefonisch Kontakt auf: 0561 - 5986 1870 (Herr Tecklenburg).
Termin abgesprochen.. Urlaub dafür genommen... keine Spedition aufgetaucht... weder Anruf noch sonstige Info dass sie nicht kommen.
Was soll man mehr sagen..
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Antwort von eisenbach-tresore.de
05.05.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Spedition den vereinbarten Anliefertermin nicht einhalten konnte und dann ein zweiter Termin notwendig war. Wir freuen uns jedoch, dass Sie mit Ihrem Waffenschrank sehr zufrieden sind (5*****).
Der zweite Schrank war auch zerkratzt hab in dann trotzdem genommen.
Hab aber 150€ Ermäßigung bekommen und ein Fläschchen Lack. War OK für mich
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Antwort von eisenbach-tresore.de
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nochmals unser Bedauern für 2 x Schaden beim Transport und wir freuen uns, dass Sie mit der angebotenen Lösung zufrieden waren.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung - auch keine Info
Ware am 02.03.2024 bestellt. Am 16.04.2024 noch keine Nachricht über möglichen Versand oder Verzögerungsgrund.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
16.04.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Kollegen prüfen umgehend warum der bestellte BTM Tresor bis dato nicht ausgeliefert wurde. Wir hatten bislang leider keine Information zur nicht erfolgten Lieferung. und bitten Sie vorab um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Weis ich immer noch nicht wie ich die Batterie reinlege. Am Telefon bei dem Serice niemanden ereicht.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
22.10.2023
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das Batteriefach befindet sich wie beschrieben an der Unterseite der Tatstatur. Bitte folgen Sie den Abbildungen in Ihrer Anleitung oder ebenfalls genau erklärt im Video auf der Produktseite. Gerne auch MO-FR 8-17:30 Uhr unter 0561 - 5986 1870. Dort sind Kollegen stets erreichbar und helfen.
Leider ist die Tür an einem der Tresore so eingestellt, dass sie unten am Rand
schleift.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
22.01.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir senden Ihne die Anleitung zum Einstellen der Türhöhe und damit können Sie das Problem sehr einfach lösen.
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles kann verbessert werden. Auch nach Monaten gibt es noch keinen Terminn.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
11.04.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unsere Kollegen versuchen seit mehreren Wochen mit Ihnen den Transportweg des Tresors (über 500kg) abzustimmen. Innentreppe zu eng. Außentreppe uneben. Sie lehnten Termin zur Ortsbesichtigung zur Begutachtung von Alternativen zunächst ab, wollten stornieren. Nach mehreren Rückfragen dann Ihre Rückmeldung, dass Sie doch eine Ortsbesichtigung wünschen. Dieser Termin kann endlich nach Ihrer finalen Rückmeldung im Telefonat vom 08.04. nun eingeplant werden.
10.04.2024
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Sie lieferten einen defekten Schlüsselsafe. Die Ware hing an sie zurück.
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Antwort von eisenbach-tresore.de
10.04.2024
Wir bedauern nochmals das der Schlüsselkasten beschädigt bei Ihnen angekommen und bedanken uns bei Ihnen für die Rücksendung.
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Safe technisch sehr gut,
Bedienungsanleitung mangelhaft, irreführend
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tresor bis heute nicht angekommen, keine Rückmeldung auf Mails!
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Antwort von eisenbach-tresore.de
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre beiden Bestellungen vom 23.01.2024 wurden von uns fristgerecht versendet und auch quittiert geliefert. Bitte melden Sie sich bei uns bzw. wir versuchen Sie nun zu erreichen zur Klärung, warum so eine Rückmeldung gegeben wird.
Lieferflexibilität unzureichend, noch nicht geliefert
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Antwort von eisenbach-tresore.de
02.05.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Kollegen der Fachspedition werden weiterhin versuchen Ihre speziellen Terminwünsche und bestimmten Zeitfenster für einen passenden Anliefertermin zur Tourenplanung möglich zu machen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Geduld. Leider lässt sich die angegebene Lieferzeit von ca. 6-8 Wochen für das bestellte Modell derzeit nicht verkürzen.