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Bewertungen:

Vielleicht sollten Sie sich bei anderen Firmen und hier ganz besonders die Firma Hornbach informieren wie Click&Collect gehandhabt wird. Warum ich dies bei Ihnen als mangelhaft beurteile: Ich habe meine Ware einen Abend vorher bei Ihnen bestellt und bezahlt, eben Click&Collect. Bekam dann die Rückmeldung, das die Ware in der Brauckstraße 31 abzuholen sei. Leider war die Ware am nächsten Tag dort nicht hinterlegt. Ich sollte zum Haupthaus fahren und dort die Ware in der Abteilung abholen. Am Infostand war man erst nach längerem Reden bereit, jemand aus der Abteilung anzurufen. Mir wurde mitgeteilt, die Ware wäre noch im Lager und zwecks Unterschrift müsste ich mitkommen. Das habe ich abgelehnt, da ich unter Click&Collect etwas anderes verstehe. Click&Collect bei Ostermann nie wieder und die inzwischen 2 Damen am Infostand mit ihren unverschämten ironischen Bemerkungen möchte ich auch nicht nochmal haben. Eine sehr verärgerte Kundin

Der Schreibtischstuhl wurde 6 Tage später geliefert als angekündigt (2 Tage verspätete sich Ostermann und 4 Tage brauchte offenbar DHL nach Ankündigung des Paketes durch Ostermann). Der gelieferte Stuhl war dann auch noch kaputt, er wurde jedoch unproblematisch bei Ostermann in Witten nach persönlicher Vorsprache auf kurzem Wege umgetauscht. Auffällig war, dass Teile des neuen Stuhls ganz anders verpackt waren, als beim dem mangelhaften Stuhl. Auch der Imbusschlussel war ein anderer Werkzeugtyp.

Leider war die bestellte Ware nicht im Lager (3 Arbeitstage nach Bestellung) und der Standort konnte durch den MA nicht festgestellt werden. Wir wurden in den Verkauf geschickt und die Ware mußte dann durch eine Verkäuferin im Lager gesucht werden. Insgesamt hat die Abholung 40 Minuten gedauert (2 Gebäude ohne Warteschlange) ... Insgesamt waren aber alle MitarbeiterInnen freundlich und die gekaufte Ware ist wie erwartet gut.

Na 2. Gespräch haben wir Abdeckhaube für grill bestellt. Laut Verkäufer ist das die richtige welche wir benötigen. Und ja. Lieferung kommt und es war zu klein. Haben wir wieder angerufen die sind zwar sehr freundlich aber leider nicht gut informiert. Die bestätigen wieder es sollte passen wenn nicht dann zurück schon. Ja. Wenn du hast original grill von weber und willst original Abdeckhaube gehe lieber zum Weber shop.

Ware wurde bis heute nach 2 Wochen nicht geliefert. Sollte in 3-5 Tagen geliefert werden. Auf Emails wurde nicht geantwortet. Der für mich hohe Betrag wurde bereits 1 Woche nach Bestellung vom Konto abgebucht, ohne zu liefern. Habe Frist für Rückantwort gesetzt, wann die Möbel kommen sollen. Es antwortet von Ostermann niemand. Die arbeiten mit meinem Geld! Ist da was faul? Ich rate allen vom Kauf ab.

Ware wurde versendet, man bekommt eine Nachricht, das angeblich auf eigenen Wunsch die Lieferung verschoben wurde. Ware wurde auf mehrfacher Nachfrage wohl beschädigt. Daher retourniert, keinerlei Info erhalten erst auf mehrfacher Nachfrage. Dann wurde versprochen neu zu liefern. Kein Lieferzeitraum genannt bekommen. Werde von Kaufvertrag zurücktreten. Kinderfreundlichkeit geht definitiv anders.

Nach der Bestellung kam die Info, dass der Artikel erst aus einem anderen Lager besorgt werden muss und dadurch 3-5 Tage später geliefert werden sollte. Weil es ein Weihnachtsgeschenke sein sollte, war das schon nicht in Ordnung. Nach zwei weiteren Tagen kam dann die Information, dass der Artikel nicht mehr Vorrätig ist und deshalb überhaupt nicht geliefert wird. Danke für NICHTS !!!

Am Tag der Bestellung war die Lieferzeit mit 2 Wochen angegeben. Einen Tag später bei der Erstellung des Kaufvertrages waren es 4 Wochen. Nach 5 Wochen haben wir nachgefragt, was mit der Lieferung sei. Für die Ermittlung hat die Firma Ostermann 3 Arbeitstage benötigt. Dann wurde uns mitgeteilt, dass es die Ware nicht mehr gebe. Und darauf haben wir über 5 Wochen gewartet.

In der Bestellung stand was von 7 Tagen Lieferzeit. Nach der Bestellung hat sich niemand gemeldet, bis ich selbst nach fast 2 Wochen angerufen und einen Liefertermin ausgemacht habe. Die Dame am Telefon war sehr nett und meinte aber, dass den Kollegen meine Bestellung „nicht aufgeploppt“ sei. Tolle Begründung. Ich bin ziemlich enttäuscht von diesem „Service“

Leider defekte Ware (Schaltgerät der LED Lampe ohne Funktion) erhalten. Am Ende ist der Produkthersteller dafür verantwortlich, jedoch sollte man als Ostermann nur auf Hersteller setzen, welche eine entsprechende Warenausgangskontrolle haben oder eben Qualitätsstandats pflegen, welche unsere Erfahrung verhindert.

Angaben im Internet auf Realisierbarkeit überprüfen, besseres Webseitenmanagement. Liefermöglichkeiten und -zeiten wahrheitsgetreu wiedergeben. Mehr Kundenorientierung und Einsatz bei Nachfragen und Kundenwünschen.

Habe am 31.08.23 Bestellung aufgegeben, und bezahlt. Die Sendung ist verschickt worden, aber bis zum 11.08.23 immer noch nicht bei mir angekommen!!!

Die Ware war ausverkauft, wurde aber trotzdem im Shop als lieferbar angezeigt. Eine Rückmeldung gab es leider erst am nächsten Tag.

Die materialausgabe ist eine Katastrophe. Langsam und schlecht über die eigenen Arbeitsabläufe informiert.

Produkt kommt nicht an. Wir warten nun seit 2 Wochen und wir haben nicht mal eine Versandbestätigung...

Ware kommt erst in 8 Wochen…noch keine weitere Bewertung möglich…

Wartedauer auf Ware recht lang

Bestellung war einfach, Lieferung erfolgte zügig, aber trotz Werbung mit den Versprechen, die Lieferung erfolge bis zum Aufstellort und Verpackungsmaterial werde wieder mitgenommen, erfolgte der Transport tatsächlich nur bis zur Bordsteinkante bzw. nach dringender Bitte das Absetzen auf unserem Stellplatz. Das Verpackungsmaterial haben wir auch noch! Schade!

Die Lieferung wurde vom Mitarbeiter zwischen 13 u. 15 Uhr angekündigt. Um 15:15 Uhr kündigte der Mitarbeiter die Lieferung in den nächsten 15 Minuten an. Tatsächlich wurde der Stuhl dann letztendlich um 16:40 Uhr geliefert.

Bisher wurde die Ware noch nicht geliefert. Es wurde aber beim Kauf eine Lieferzeit von bis zu drei Wochen genannt. Es erfolgte bis heute aber auch kein Hinweis, wann mit einer Lieferung zu rechnen ist.