Zugegeben, ich war sehr sehr skeptisch aufgrund der diversen Erfahrungen, welche man hier bzw. auf Trustpilot liest (was mich auch zu dieser Bewertung veranlasst). Aber eine Ersparung von rund 150 € auf einen PAIDI Kindersessel gegenüber dem lokalen Handel war es mir den Versuch wert. Lieferzeit stimmte mit Angabe auf Webseite überein (Sofort verfügbar, Lieferzeit ca. 1 - 3 Werktage). Bestellt am 23.7. Nach zwei Tagen am 25.7. wurde er auch tatsächlich versendet. Paket kam am 27.7. etwas ramponiert in Österreich an (Viel Luft im Karton, aber gut verstaut, dass nichts herumfliegen kann). Der Sessel ist sehr robust, insofern nichts passiert. Bin happy. Bestelle gerne nochmals wieder. Allerdings nur von Marken, wo ich weiß, dass diese für Qualität stehen (sonst ergeht es mir vl. ähnlich wie anderen hier).
Ware wurde mit 3 Wochen Lieferzeitraum angegeben.
Ich wurde nicht wegen Lieferverzug benachrichtigt. Auf Nachfrage wurde mir unfreundlichen mitgeteilt, das die Lieferzeit aktuell 5 Wochen beträgt. Nach 5 Wochen erneute Nachfrage wieder unfreundliche Hotline, Lieferzeit beträgt nun 8 Wochen.
Aktuell befinden wir uns jetzt in der Woche 10, nach neusten Informationen soll die Ware nun in Woche 12 kommen. Fazit da diese Ware immer noch mit 3 Wochen Lieferzeit angeboten wird und andere Möbelhändler für den gleichen Artikel eine Lieferzeit von 7-8 Wochen angeben. Kann es hier nur um Bauerfang handeln. Nie wieder Ostermann!
Angaben im Internet auf Realisierbarkeit überprüfen
Angaben im Internet auf Realisierbarkeit überprüfen, besseres Webseitenmanagement. Liefermöglichkeiten und -zeiten wahrheitsgetreu wiedergeben. Mehr Kundenorientierung und Einsatz bei Nachfragen und Kundenwünschen.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung easy und Lieferung schneller als gedacht.
Leider Lieferung unvollständig.
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung enthielt ein falsches Einzelteil. Somit mußte hier ein Umtausch vollzogen werden.
Mit viel Einsatz von uns, als auch der Fa. Testrut, hier Fr. Durzcok hat es letztendlich funktioniert.
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde versendet, man bekommt eine Nachricht, das angeblich auf eigenen Wunsch die Lieferung verschoben wurde. Ware wurde auf mehrfacher Nachfrage wohl beschädigt. Daher retourniert, keinerlei Info erhalten erst auf mehrfacher Nachfrage. Dann wurde versprochen neu zu liefern. Kein Lieferzeitraum genannt bekommen. Werde von Kaufvertrag zurücktreten. Kinderfreundlichkeit geht definitiv anders.
Warten seit über eine Woche auf die Ware.da war Lieferung 2 bis 3 Werktage
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Antwort von ostermann.de
20.06.2023
Aufgrund der sperrigen Pakete kam es bedauerlicherweise bei DHL zu einer Verzögerung. Bei Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, wäre eine schnellere Klärung möglich gewesen. Wir konnten sehen, dass Ihre Bestellung am 16.06. zugestellt werden konnte.
Vielleicht sollten Sie sich bei anderen Firmen und hier ganz besonders die Firma Hornbach informieren wie Click&Collect gehandhabt wird.
Warum ich dies bei Ihnen als mangelhaft beurteile:
Ich habe meine Ware einen Abend vorher bei Ihnen bestellt und bezahlt, eben Click&Collect. Bekam dann die Rückmeldung, das die Ware in der Brauckstraße 31 abzuholen sei. Leider war die Ware am nächsten Tag dort nicht hinterlegt. Ich sollte zum Haupthaus fahren und dort die Ware in der Abteilung abholen.
Am Infostand war man erst nach längerem Reden bereit, jemand aus der Abteilung anzurufen. Mir wurde mitgeteilt, die Ware wäre noch im Lager und zwecks Unterschrift müsste ich mitkommen. Das habe ich abgelehnt, da ich unter Click&Collect etwas anderes verstehe.
Click&Collect bei Ostermann nie wieder und die inzwischen 2 Damen am Infostand mit ihren unverschämten ironischen Bemerkungen möchte ich auch nicht nochmal haben.
Eine sehr verärgerte Kundin
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Antwort von ostermann.de
20.06.2023
Ihre Bestellaufgabe erfolgte außerhalb unserer Geschäftszeiten , daher konnte die Ware nicht am nächsten Morgen an der Warenausgabe für Sie bereitstehen. Bei einer Bestellung nach den angegebenen Öffnungszeiten, gilt in diesem Fall die Bestellabholung erst, wie in den angegebenen 3 Stunden, nach Geschäftsöffnung. Da für die Bereitstellung und den Transport zur Warenausgabe eine Bearbeitungszeit anfällt, konnte die Ware nicht zum Abholzeitraum für Sie bereitstehen.
Bestellung war einfach, Lieferung erfolgte zügig, aber trotz Werbung mit den Versprechen, die Lieferung erfolge bis zum Aufstellort und Verpackungsmaterial werde wieder mitgenommen, erfolgte der Transport tatsächlich nur bis zur Bordsteinkante bzw. nach dringender Bitte das Absetzen auf unserem Stellplatz. Das Verpackungsmaterial haben wir auch noch!
Schade!
Keinerlei Information wann die Ware versandt wird! Bislang nur bedankt für die sofortige Bezahlung meinerseits! Sollte Geburtstagsgeschenk für meine Frau am 29.05. werden! Bin sehr enttäuscht
Es ist schade, dass Ware angezeigt wird die nicht lieferbar ist. Immerhin war die Kommunikation ausreichend.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Interne Logistik anscheinend sehr verbesserungswürdig
Leider war die bestellte Ware nicht im Lager (3 Arbeitstage nach Bestellung) und der Standort konnte durch den MA nicht festgestellt werden. Wir wurden in den Verkauf geschickt und die Ware mußte dann durch eine Verkäuferin im Lager gesucht werden. Insgesamt hat die Abholung 40 Minuten gedauert (2 Gebäude ohne Warteschlange) ...
Insgesamt waren aber alle MitarbeiterInnen freundlich und die gekaufte Ware ist wie erwartet gut.
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 5 Wochen wird festgestellt, dass es die Ware nicht mehr gibt
Am Tag der Bestellung war die Lieferzeit mit 2 Wochen angegeben. Einen Tag später bei der Erstellung des Kaufvertrages waren es 4 Wochen. Nach 5 Wochen haben wir nachgefragt, was mit der Lieferung sei. Für die Ermittlung hat die Firma Ostermann 3 Arbeitstage benötigt. Dann wurde uns mitgeteilt, dass es die Ware nicht mehr gebe.
Und darauf haben wir über 5 Wochen gewartet.
Ware wurde bis heute nach 2 Wochen nicht geliefert. Sollte in 3-5 Tagen geliefert werden. Auf Emails wurde nicht geantwortet. Der für mich hohe Betrag wurde bereits 1 Woche nach Bestellung vom Konto abgebucht, ohne zu liefern. Habe Frist für Rückantwort gesetzt, wann die Möbel kommen sollen.
Es antwortet von Ostermann niemand.
Die arbeiten mit meinem
Geld!
Ist da was faul?
Ich rate allen vom Kauf ab.
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18.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware immer noch nicht da.
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16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophal. Anstelle von 2 Stühlen wird nur einer geliefert. Bei der Nachlieferung bringt man mir einen falschen Stuhl. Seitdem habe ich von Ostermann nichts mehr gehört.
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