Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Für Verkaus sind Sie schnell zu haben aber wenn es dann um einen Kundenservice geht tappt man leider ins leere und wird nur verarscht.
Nie wieder KLARSTEIN!!!!
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Antwort von klarstein.de
29.04.2024
Hallo Marcus,
Vielen Dank für deine Nachricht und entschuldige dich für das Problem mit unserer CS.
Bitte teilen Sie mir Ihre Ticketnummer mit, damit ich Sie per E-Mail kontaktieren kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Weinkühler wurde mit heftigen Transportschäden angeliefert.
Zunächst wurde "auf Kulanz" ein austausch angeboten.
Da die Ware bereits bezahlt war, habe ich nachgefragt wann der Ersatz gliefert wird!?
Daraufhin hat Ihr Serviceteam die Bestellung storniert.
Auf Die Rückzahlung warte ich noch!?
Sie werden verstehen das ich keine weiterene Bestellungen bei Klarstein tätigen werde.
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Antwort von klarstein.de
26.04.2024
Guten Morgen,
Vielen Dank, dass Sie diese Bewertung geschrieben haben.
Es tut uns leid, von Ihrem Problem mit der Rückerstattung zu hören, wir werden Ihnen gerne helfen.
Die Rückerstattung dauert ca. 3-4 Arbeitstage, bis sie auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende,
Alex
Sehr schnelle Abwicklung, jedoch lässt dei kostenlose Rücknahme von Altgeräten zu wünschen übrig, da die Anforderungen für die Abholung im Normalfall viel zu hoch sind.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wiederholte falsche Lieferung.
Wiederholt nicht denjenigen Artikel geliefert (2 Retouren aus selbem Grund), der online gezeigt und beschrieben , 3. und letzter Kauf/Lieferung unverändert falsch.
3. Rücksendung bisher ohne Retourenbearbeitung, noch anhängend.
Positiv: Die ersten beiden Retouren unkompliziert abgewickelt.
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Antwort von klarstein.de
25.04.2024
Sehr geehrter Dirk,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es erneut Probleme mit Ihrer Bestellung gegeben hat. Wir bestätigen, dass wir Sie per E-Mail angeschrieben haben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen einen guten Tag.
Antonella
Guter Minikühlschrank, schnelle Lieferung. Leider durch Versand kleine Delle in Kühlschrankwand. Aber toller und schneller Kundenservice mit guter Hilfe und Entgegenkommen.
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24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Optik und Funktion ok
der Abfalleimer ist optisch sehr schön und funktioniert bis jetzt prima. Bin angenehm überrascht.
Schlechter Kundenservice. Absolut inkompetent und halten die Garantiebedingungen nicht ein.
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Antwort von klarstein.de
24.04.2024
Sehr geehrte May-Lee,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Abwicklung Ihrer Rücksendung. Wir bestätigen, dass Ihre Bestellung bereits zurückerstattet wurde.
Weitere Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Website finden können.
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Antonella
Sendung war fehlerhar und Hersteller wollte fehlende Teile nicht nachliefern
Produkt musste somit zurück geschickt werden
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Antwort von klarstein.de
24.04.2024
Sehr geehrter Joachim,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Rücksendung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir bestätigen, dass die volle Rückerstattung eingeleitet wurde.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Antonella
ich habe Karstein noch nie benötigt, hat aber immer sofort nach einem Kauf reagiert. Absicherung bis 100 Euro ist kostenfrei, darüber hinaus kostet einige Euros.
Vieleicht etas kostengünstiger werden?
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