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Erfahrungen:

Die Lieferung kam recht schnell. Das Klimagerät ist super. Trotzdem nur 4 Stterne weil der Spediteur die Lieferung für Freitag ankündigte, dann nicht kam und die Lieferung für Montag ankündigte und wieder nicht kam. als ich dann Dienstags beim Spediteur nachgefragt habe, sagte der due Ware wäre nicht bei ihnen. Lt. Klarstein war die Ware aber bereits Donnerstags aus dem Werk gegangen. Versucht Klarstein telefonisch zu erreichen. "Kein Anschluss unter dieser Nummer". Dachte schon an Fakeshop. Deshalb gleich mal Paypal informiert um die Zahlung zurück zu rufen. Dann mittwochs stand auf einmal die Spedition vor der Tür mit dem Gerät. Hätte einfacher sein können, wenn man jemanden bei Klarstein erreicht hätte und wenigstens fie angegebene Telefonnummer existent gewesen wäre.

Klarstein Skyscraper ICE, Luftkühler Gibt es noch etwas, das Sie mit uns teilen möchten? Das Gerät wurde am Mittwoch, den 24.06.2026 angeliefert. Am nächsten Tag habe ich das Gerät aus dem Karton entnommen und den Wassertank mit Wasser befüllt und die Wasserstandsanzeige beachtet. Danach habe ich das Gerät in einem Raum aufgestellt und den Stecker in die Steckdose gesteckt, ein Piepsignal habe ich dabei nicht vernommen, den ON/SPEED am Gerät eingeschaltet, aber keine Resonanz, habe dann mehrfach versucht das Gerät einzuschalten, auch mit der Fernbedienung. Bei der Fehlersuche wurde auch die Verriegelung des Wassertanks kontrolliert, aber auch kein Piepton und keine Einschaltung möglich.

Der Online-Shop ist übersichtlich gestaltet und das Klimagerät wurde als sofort lieferbar angezeigt. Umso enttäuschender war es, dass die Lieferung dann doch über eine Woche gedauert hat. Die Aufbauanleitung ist verständlich und der Zusammenbau problemlos möglich. Das Gerät selbst macht einen sehr hochwertigen Eindruck. Ich habe es bisher zwar erst zweimal genutzt, bin von der Kühlleistung aber positiv überrascht – es kühlt schnell und zuverlässig. Weniger gelungen finde ich die Fensterabdichtung. Sie wirkt optisch eher billig und das Material raschelt recht stark. Das mitgelieferte Kunststoffbrett für das Fenster erfüllt zwar seinen Zweck, allerdings wäre hier eine bessere Befestigungsmöglichkeit wünschenswert, damit alles stabiler sitzt. Insgesamt bin ich mit dem Klimagerät zufrieden. Die Kühlleistung überzeugt, bei Lieferung und Zubehör gibt es jedoch noch Verbesserungspotenzial.

Sehr zufrieden mit dem Produkt und dem Kundenservice Ich bin mit meinem Klarstein-Klimagerät sehr zufrieden. Das Gerät überzeugt durch eine sehr gute Kühlleistung, eine einfache Bedienung und eine hochwertige Verarbeitung. Gerade an heißen Sommertagen sorgt es schnell für ein angenehmes Raumklima. Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice von Klarstein. Trotz einer Verzögerung beim Versand wurde ich jederzeit freundlich und kompetent betreut. Das Serviceteam hat sich wirklich bemüht, eine schnelle Lösung zu finden und alles dafür getan, damit ich mein Klimagerät so schnell wie möglich erhalte. Eine so engagierte und kundenorientierte Betreuung erlebt man heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Der Aufbau war unkompliziert und das Gerät funktioniert einwandfrei. Auch die Steuerung per App ist praktisch und zuverlässig. Insgesamt bin ich mit meinem Kauf sehr zufrieden und kann sowohl das Klimagerät als auch den Kundenservice von Klarstein uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an das gesamte Team!

Habe nach langen hin und her ein Produkt (skyscraper ice smart) wie bestellt erhalten. Gerät funktioniert Top. Mit Lieferung und Kulanz zufrieden. Kommunikation lief über 52 E-Mails. Mensch als Ansprechpartner, Fehlanzeige. Kd.Nr.9932346 er gelieferte Artikel entsprach nicht meine Bestellungnummer 1203584839. Artikel Nr. 52040205. Auch nicht der Artikel Nr. 10040205 lt.Rchn.4008579620. Das gelieferte Produkt war weiss und kein smart. Artikel Nr. 2 ???? Steht alles in den Dokumenten die ich für die Retoure ausgefüllt habe. Es wurde auch darin ein Ersatz gefordert. Leider habe vor meiner Retoure kein Foto davon gemacht. Da die Sache mittlerweile eine größere Kompletzität erreicht hat, ist es zwingend erforderlich das ich mit einem Mitarbeiter sprechen muss. Tel. 01621002269 Bis Heute keine Info über die Abwicklung der Retoure. Mfg Horst Drieselmann

Alles super. Kaufentscheidend war eine Kundenrezension, in der mittgeteilt würde, dass auch selbst gemachte Eiswürfel bis 40 mm mühelos zerkleinert werden. Das kann ich nur bestätigen, vor allem weil das wohl nicht selbstverständlich bei anderen Herstellern ist, wenn man den Bewertungen glaubt. Dieser Hinweis sollte auch in ihrer Beschreibung Erwähnung finden. Auch müssen die Eiswürfel nicht hohl sein!

Die Artikel sind sehr gut und leistungsstark. Deswegen gebe ich eine positive Gesamtbewertung. Was ich allerdings negativ anmerken muss, auf der Homepage war eine sehr kurze Lieferzeit angegeben. Tatsächlich habe ich eine Woche warten müssen, bis mir die bestellten Geräte geliefert wurden. Geworben wurde mit einem Versand innerhalb eines Tages. Wenn man Versprechen nicht immer halten kann, dann sollte man diese nicht vornehmen.

Die Lieferung erfolgte in angemessener Zeit. Die Lieferverfolgung war etwas undurchsichtig, aber es war auch meine erste Bestellung. Der Ventilator entspricht vollständig mein Erwartungen. Nur das an Ende Teile über waren war befremdlich. Das eine Teil hätte direkt an die Decke gehört, war weder im Teileverzrichniss noch in der Montageanleitung zu sehen! Das war unschön. Und die weiteren 4 Teile kann ich bis jetzt nicht zuordnen! Auch der Elektriker konnte damit nichts anstellen. Die Farbe ist super, der Geräuschpegel nicht vorhanden ( wie erhofft), das Dimmen der Lampe ist eingeschränkt. Alles in allem ein Super Deckenventilator!!!!

Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles perfekt. Leider hatte der Deckenventilator einen leichten Kratzer, vermutlich durch einen Transportschaden. Mir wurde jedoch sofort ein Preisnachlass von 10 % angeboten. Da die Beschädigung nur geringfügig war, habe ich das Angebot gerne angenommen. Ich bin mit dem Service und dem Produkt rundum zufrieden und kann Sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Die Klima ist zwar wie erwartet etwas laut, aber sie tut was sie soll und das unter den Bedingungen (Dachgeschoss, Zimmer Sonnenseite) ziemlich gut. Ich habe bei Außentemperatur ca. 3-5 Grad weniger im Zimmer und die Klima holt noch 7-8 Grad raus, also hatte ich bei einer Außentemperatur von 41 Grad im Dachgeschoss, im Zimmer 28-29 Grad und das war und ist die Rettung. Und das nur laut Klima, es fühlt sich immer deutlich kühler an, nachts habe ich auch schon zwar nicht konstante (wahrscheinlich weils nicht perfekt abgedichtet ist und das Haus tagsüber aufheizt) aber immerhin 19 Grad erreicht, idR.: eher 22-24 Grad, aber das ist so kalt, dass ich mit Bettdecke schlafe, das ist so ein Luxus. Meine Katzen haben die Klima auch gut akzeptiert, sie schlafen meist im Bett, was vorher mit dem Ventilator nicht möglich war, da dieser direkt aufs Bett gerichtet war. Ich bin so happy und froh die Klima noch bekommen zu haben + die smart Funktion, macht die Bedienung easy.

ein wichtiges Teil des Einkochautomat hat gefehlt, leider war es auch nicht im Ersatzteillager vorrätig, zurücksenden keine Option, da ich schon 2 Jahre mit dem gleichen Modell gearbeitet habe (dieser durch Eigenverschulden nicht mehr nutzbar war) konnte ich das fehlende Teil selber ersetzen. Der sehr freundlicher, kompetente Mitarbeiter am Tel. machte mir ein akzeptables Angebot zur Teilrückerstattung. Nun kann ich wieder nach Herzenslust einkochen. PS, schade dass es den digitalen EKA nicht in 9 Liter gibt.

Ihr Lieferant Hermes hat vom Auslieferungslager zum bis zur Haustür 5 Arbeitstage benötigt. Das erscheint mit recht lang, wenn man auf ein Klimagerät wartet. Ansonsten bin ich mit dem Gerät zufrieden. Schön wäre es auch, wenn sie auf den doch hohen Wasserverlust hinweisen und als Zubehör auf eine kleine geeignete Kondesatpumpe hinweisen würden. Die musste ich mir jetzt extra suchen. Von einem guten Service würde ich einen solchen Hinweis erwarten.

Die erste Bestellung wurde von Klarstein storniert , da ein Fehler in der Bestellung, oder die Klimaanlage vergriffen war. Die Bezahlung der ersten Anlage ist bei PayPal noch nicht aks storniert rückgemeldet, kommt aber noch. Die gelieferte Klimaanlage kühlt sehr gut und ist gut verarbeitet. Was mich stört, der etwas nagelnde Kompressor, da werde ich mit Klarstein noch eine Lösung finden. Insgesamt, gut.

Habe so ziemlich die letzte Klima erwischt :D Lieferung war schnell (obwohl ich sehr ungeduldig war und den armen Chatbot geplagt habe, auch der ist übrigens TOP!!!) das Gerät ist einfach zu installieren. Gekühlt hat es allerdings noch nicht so wirklich, weil es jetzt gerade wieder verhältnismäßig angenehm draußen ist. Aber die nächste Hitzewelle kommt sicherlich.

Kommunikation und Lautstärke Bei der Bestellung wurde als Liefertag Dienstag angegeben, am Samstag kam es dann tatsächlich, ohne eine Info oder ein Kommentar zur Verspätung. Das Gerät funktioniert soweit. Einen Kühleffekt in Grad können wir allerdings nicht feststellen, aber die ausströmende Luft wirkt frischer als bei einem reinen Lüfter. Übrig gebliebenes Wasser vom Vortag lässt sich nur umständlich entfernen, um es durch frisches zu ersetzen. Wirklich störend ist die Lautstärke. An das Gurgeln des Wassers kann man sich gewöhnen, an die Lüfter Lautstärke nicht. Unser Staubsauger ist nur wenig lauter. Da ist definitiv "Luft" nach oben.

Die betreffende Lieferung der Klarstein Klimaanlage wurde zweimal verschoben. Ich habe deswegen meine Terminpläne ärgerliche Weise umorganisieren müssen. Das Gerät scheint zudem gebraucht zu sein, es hat div. Abnutzungs- bzw. Nutzungsspuren. Obwohl ich ein schwarzes Gerät bestellt habe, sind die Anbauteile, wie das Stromkabel in weiß und der Klima Abluftschlauch sowie der dazugehörige Adapter in Grau gehalten. Ich habe schon einmal eine schwarze Klimaanlage bestellt und da waren der Schlauch und das Kabel in Schwarz, was ich als Kunde auch erwarte, wenn ich eine schwarze Anlage bestelle. Die Klimaanlage soll in einem Raum mit ca. 50 qm genutzt werden. Dieser Raum ist abgedunkelt und zudem läuft noch eine zweite Klimaanlage (die für eine Raumgröße bis zu 35 qm vorgesehen ist). Das Gerät kann den Raum trotz dieser optimalen Voraussetzungen nicht richtig kühlen. Die Temperatur sinkt bei voller Leistung von dem Gerät nach zwei bis drei Stunden z. B. von 27 Grad maximal auf 23 Grad. Nach Weiteren 2 bis drei Stunden ist die Temperatur dann erstaunlicherweise auf 22 Grad gesunken. Diese schlechten Leistungen sind sehr enttäuschend und dafür brauche ich keine so große und vor allem so eine teuere Klimaanlage, die angeblich Räume bis 75 qm kühlen kann.

UPDATE: Nach meiner ersten Bewertung meldete sich der Kundenservice bei mir. Der fehlende Strahler wurde unverzüglich geliefert und auch eine Entscgädigung wurde mir angeboten. Alles äußerst löblich... Aber ich muss sagen, dass ich wirklich enttäuscht bin - Schreibt man den Kundenservice "normal" an - erhält man keine Reaktion. Erst bei einer negativen Bewertung bewegt sich was... Daran sollte meiner Meinung nach noch gearbeitet werden... ---------------------------- 3 Artikel bestellt - 2 wurden geliefert - Kundenservice unterirdisch! Ich habe die Bestellung bei Klarstein aufgegeben, da mit einer sehr schnellen Lieferung geworben wird und die Heizstrahler dringend benötigt wurden... Also die Bestellung von 3 Artikeln aufgegeben und bezahlt. Der Versand erfolgte schnell, die Auslieferung verzögerte sich aufgrund von GLS. Dafür kann Klarstein nichts. Ich erhielt für meine 3 Artikel 2 Sendungsnummern... Ich dachte mir, dass in einer Sendungsnummer wahrscheinlich 2 Strahler zusammengepackt wurden. Habe mir bis dahin keine weiteren Gedanken gemacht. Der erste Strahler kam an und ich hoffte, dass in der nächsten Sendung dann die beiden weiteren Strahler geliefert werden. Falsch gedacht - es kam wieder nur ein Strahler! Klarstein ist jedoch nicht per Telefon erreichbar, im Chat leider auch nie - egal zu welcher Uhrzeit man diesen nutzt. Einen Rückruf kann man weder auf der Internetseite noch im Chat in Auftrag geben. Also ein Ticket erstellt - seit 2 Wochen warte ich nun auf Antwort von Klarstein und der Lieferung des 3. Strahlers. Ich werde demnächst einen Fall bei PayPal eröffnen... Freiwillig würde ich nicht wieder bei Klarstein bestellen!

Die gelieferte Feuerschale ist sehr gut. Auch die Lieferung war ok. Bei der Rücklieferung einer versehntlichen Doppelbestellung war die Kontaktaufnahme, wegen verschiedener E-Mailadressen etwas schwierig. Nach dem der Kontakt hergestellt wurde, war die Rückgabe möglich und die Rückerstatung erfolgt schnell. An den Kominikationsstrukturen mit den Kunden sollte Klarstein dringend arbeiten.

Katastrophe und nie wieder! Nachtrag: Nach meiner schlechten Bewertung hat sich ein sehr lieber Mitarbeiter mit mir in Verbindung gesetzt, dass finde ich sehr positiv und ich weiß das zu schätzen! Mir wurden zwei zufriedenstellende Lösungen vorgeschlagen, was ich sehr gut finde! Daher möchte ich das hier in jedem Fall erwähnen, denn das muss man ja auch sagen, es wurde auch dann gekümmert! Ich bleibe aber dabei das ich es schade finde, dass auch quasi erst auf sehr negative Bewertungen gemeldet wird! Dennoch rechne ich es klarstein hoch an, das sie sich gemeldet haben und wollten, dass wir eine Lösung finden! Daher gebe ich anstelle des ursprünglich einen Sterns jetzt 3! Ich habe eine Klimaanlage zu einem sehr guten Preis gekauft und bestellt. Die Lieferung erfolgte zügig. Leider wurde mein Paket komplett geöffnet geschickt, so schön so gut. Ich habe noch an der Türe Fotos des geöffneten Kartons gemacht, nachdem der DPD Fahrer sich weigerte, den Schaden aufzunehmen. Ich habe also Fotos gemacht und Donnerstag Vormittag an Klarstein geschickt, damit sie wissen, dass der Karton geöffnet ist und es ggf. zu Schäden gekommen sein kann. Bis Samstag habe ich keine Antwort bekommen und mich dann entschieden das Paket vor der Antwort dann zu öffnen. Wie befürchtet hatte die Klimaanlage eine große Macke auf der Vorderseite und Kratzer. Habe Fotos gemacht, alles dokumentiert und klarstein um eine Lösung gebeten. Bis Montag Nachmittag kam weiterhin keine Antwort, einen telefonischen Kundenservice gibt es nicht! Der Chatbot auf der Seite bietet einem an, einen Rückruf zu buchen oder einen sofort mit einem Mitarbeiter im Chat zu verbinden. Im Chat kommt dann, dass komischerweise derzeit kein Mitarbeiter online ist zum chatten und es wird wieder auf den Rückruf verwiesen. Den Rückruf hatte ich dann für den Folgetag für 10:00 Uhr. Überraschung, einen Rückruf gab es nicht. Der Chatbot hat dann angeboten, einen erneuten Rückruf für den kommenden Tag angeboten. Auch dieser Rückruf kam nicht. Ich habe dann eine nicht mehr so höfliche Mail geschickt mit einer Frist, daraufhin wurde sich dann gemeldet und mir wurden für eine wirklich große Macke -20% angeboten. Ich hatte mir mehr gewünscht, da es echt unschön und ärgerlich ist, habe dennoch eingewilligt weil der Laden mich nerven kosten. Das lächerlichste war dann aber, dass die Mitarbeiterin mir auf meine Beschwerde bezüglich der Rückrufe schrieb, dass es gar keinen Rückrufservice geben würde. Die Produkte können noch so gut sein, ich werde nie wieder dort bestellen, darauf habe ich keine Lust und vor allem habe ich dafür keine Nerven! Ich bin sehr enttäuscht. In mir haben sie einen Kunden verloren.

Der bestellte Artikel wurde in Rekordzeit geliefert und war sehr gut verpackt. 👍 Ich habe einen kleinen ( optischen) Mangel festgestellt, der jedoch die Funktion nicht beeinträchtigt. Einen Kundenservice scheint es nicht zu geben: Ich bekam einen Hinweis auf mein Widerrufsrecht und wurde gebeten Fotos zu senden. Danach habe ich keine Antwort mehr erhalten. Schade