Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Die Bestellung wurde storniert, parallel dazu wurde die Rabattaktion beendet = Betrug.
Bewertung melden
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt noch keine Antwort auf mein EMail wie wir weiterverfahren.
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Wartezeit.
Das Volumen der Kontakte ist sehr hoch im November und Dezember, aber ich bin sicher, dass Ihre Anfrage in Kürze beantwortet wird (wenn nicht schon).
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
schlechte Material verarbeitung,für das Geld habe ich etwas anders erwatet ,
Bewertung melden
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht vorhanden, Anfragen erden erst gar nicht beantwortet.
Bewertung melden
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde ohne Begründung…
Bestellung wurde 2 mal ohne Begründung nach jeweils 2-3 Tagen storniert
Bewertung melden
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
keine Antwort auf Rückfragen für Hotelleriekunden, mieserabler Service
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Könnten Sie Ihr Feedback bitte näher erläutern? Es ist nicht wirklich klar.
Falls dies zutrifft, bemühen wir uns, alle E-Mails innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu beantworten. Leider ist das nicht immer möglich, besonders in der Hochsaison. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte beachten Sie, dass unsere Telefonleitungen von Montag bis Freitag um 10 Uhr geöffnet sind, falls Sie eine dringende Anfrage haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam defekt an
Reklamationsmanagement umständlich und langwierig
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war.
Sie teilen mit, dass Ihre Reklamation des defekt gelieferten Artikels nur mühselig und zeitverzögert bearbeitet wird.
Ich werde Ihren Vorgang prüfen und Sie in kürze per Mail direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine korrekte Lieferung und Rückantwort auf Beschwerde E-Mail
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
22.12.2023
Sehr geehrter Herr Schulz,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Standards entspricht. Die Nachlieferung des fehlenden Artikels ist bereits in Bearbeitung. In Kürze werden wir Sie persönlich per E-Mail kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt seit 2 Wochen nicht bekommen geht auch keiner Ran
Bewertung melden
02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist keine Lieferung erfolgt, trotz nachfragen!
Bewertung melden
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über einer Woche auf die Rückholung
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die falsche Produktlieferung entstanden sind. Ihr Anliegen ist für uns von hoher Wichtigkeit. In Kürze werden wir uns direkt per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Missverständnis im Detail zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir setzen alles daran, den Service für Sie zu verbessern. Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für die Gelegenheit, das Anliegen persönlich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit der Gelderstattung sich zu beeilen.
Bewertung melden
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langsame Reaktion des Support
Bewertung melden
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist immer noch nicht da
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
08.01.2024
Guten Tag,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Lieferung entstanden sind. Es tut uns leid, dass Ihr Paket noch nicht eingetroffen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wir sind bereits dabei, die Ursache für diese Verzögerung zu ermitteln und werden sicherstellen, dass Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird. Ihr zufriedenes Einkaufserlebnis ist unsere oberste Priorität.
Um Ihr Anliegen persönlich zu klären, werde ich mich in Kürze direkt per E-Mail bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und entschuldigen Sie, wenn Ihr Heizgerät defekt ist.
Würden Sie bitte eine Bestellnummer angeben, damit wir Ihren Fall per E-Mail weiterverfolgen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.