klarstein.de

Bewertungen:

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar. Lange Antwortzeiten auf Emails. Emails dann mit Standardtexten. Die Auftragsnummer ist auf den ersten Bestätigungsmails verschieden. Daher konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Bestellung wurde storniert. Bei Neubestellung ist der Artikel dann 33% teurer. Deswegen wahrscheinlich der Storno. Geschäftsgebahren ist sehr fraglich.

Ware (AeroVital Jumbo Air Fryer 18L Silver) überall anpreisen und nicht mehr liefern können oder wollen und dann auch noch das Geld wochenlang zurückhalten und bis heute nicht zurückzahlen. Das sind Methoden von reinem Betrug.

Ich hatte eine Infrarothrizstrahler bestellt und auch geliefert bekommen.Nur war dieser defekt und mit Retour auch wieder zurück .Aber dann wurde mir kein neues Gerät angeboten ,weil keins mehr angeblich lieferbar war.Als ich im Shop schaute war dieses Modell sofort lieferbar und sogar auf eimal günstiger.Vielleicht braucht man keinen neuen Kunden mehr.Jedenfalls werde ich dort nichts mehr bestellen,ob Klarstein oder Blumfeld .es ist die selbe Firma.

Ich habe einen Lufttrockner bestellt der pünktlich geliefert wurde. Er funktionierte auch bis auf die WLAN Funktion. Von Klarstein konnte mir leider keiner helfen die Funktion zu aktivieren. Die Kommunikation war freundlich aber auch von Standard Mail bestimmt. Dann wurde entschieden das ich das Gerät zurück schicke und ich ein neues bekomme. Mündlich hatte ich vereinbart das ich den Rückversandt Beleg per Mail schicke und dann das Neue Gerät zu mir geschickt wird. Das war morgen vor einer Woche. Jetzt auf Nachfrage wurde mir geschrieben das das Gerät noch nicht angekommen ist und erst wenn es da ist mein Gerät 5 Tage danach zu mir kommt. Ich brauche das Gerät weil ich einen Wasserschaden hatte zum trocknen. Von der Absprache ist nichts mehr vorhanden und nur wieder Standard Mail. Wenn ich das vorher gewusst hätte das ich min 2 Wochen warten muss hätte Ich anderweitig bestellt. Wobei noch nicht klar ist ob ich es überhaupt in 2 Wochen bekomme. Fazit: Ware ist gut, Mängel können immer mal passieren. Freundliche Kommunikation alleine reicht nicht. Lösungsvorschläge und Service verbessert werden. Geschwindigkeit und dem Prozess muss verbessert werden. Der Kunde hat nicht davon wenn ihm freundlich erklärt wird das der Prozess so langsam ist.

Zunächst kam eine schnelle Lieferung, die aber leider einen verdeckten Schaden aufwies und zusätzlich unvollständig war. Ich meldete diese Tatsachen an Klarstein, woraufhin von dort eine Mail kam, die Daten abfragte, die dem Unternehmen bereits vorlagen. Nachdem ich die Daten noch einmal geschickt hatte, passierte fünf Tage lang nichts, bis ich dort angerufen habe. Per Telefon wurde mir ein Austausch angeboten. Damit war ich einverstanden. Daraufhin wurde mir per Mail ein Rücksendeaufkleber geschickt und ich konnte einen Termin für die Abholung nennen, der allerdings mindestens eine Woche später liegen musste. Auch diese Verzögerung habe ich noch zähneknirschend akzeptiert. Inzwischen habe ich eine weitere Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Lieferung nicht wieder abgeholt würde. Offensichtlich hat das Unternehmen zunächst auf Zeit gespielt und will mich jetzt auf dem Schaden sitzenlassen. Ich fühle mich betrogen.

Ich habe eine Dunstabzugshaube bestellt. Habe dann zu Hause festgestellt das sie leider zu klein ist. Ich wollte sie zurück geben und eigentlich gleich eine größere Bestellen. Erstmal die Seite zu finden wo man eine Retoure melden kann ist nicht einfach. Die Retoure Ansicht war sehr nervig obwohl ich mich bei Klarstein angemeldet hatte. Tage später kam dann der Retourschein für mein Paket. Da eine Woche nach Rücksendung der Haube keine Reaktion zwecks Rückerstattung von Seiten Klarsteins kam, habe ich dann bei Paypal angemahnt. Erst dann kam Bewegung in den Fall und Klarstein lässt sich jetzt noch weitere7 Tage Zeit für die Rückerstattung per PayPal. Zusammengefasst Kundenservice sehr schlecht, Retourenabwicklung sehr schlecht. Der Chat auf der Seite reagiert selbst nach mehrmaligen Versuchen gar nicht. Nie wieder Klarstein.de !!

Montageanleitung passte nicht zur Größe des gelieferten Produktes - klarer Fehler. Der Service kann nicht mit der technischen Auskunft verbinden, gibt Problem angabegemäß weiter, doch auch auf vorformulierte Problembeschreibungen für den Service erfolgt keine Rückmeldung. Erneute Anrufe: Gleiches Spiel. Nicht mal mit einem Abteilungsleiter des Service kann man verbunden werden. Neben Fehlern ist die Montageanleitung komplett unzureichend, selbst für Handwerker für die Montage der Einbauspülmaschine. Aus meiner Sicht hat Klarstein keinen technischen Support, nur Vertrieb. Der Kunde wird allein gelassen bei Fehlern der Anleitung oder des Produktes.

Nach Paypal-Zahlung meiner Bestellung bekam ich am 19.07. zwei E-Mails. Ein Mal "Vielen Dank für Ihre Bestellung" und die zweite mit "Danke für deine Bestellung". Nun unterschieden sich die Beiden nicht nur im Betreff, sondern inhaltlich auch in Bestellnummer, Bezeichnung des Artikels und der Summe. Darauf habe ich aufmerksam gemacht. Dennoch ist der bestellte Artikel auch nach weiterer Nachfrage noch nicht eingetroffen. Des weiteren fand ich sehr eigenartig, dass bereits eine kleinere Summe üver 5,45€ von 16,99€ von Chal-Tec GmbH eingezogen wurde. Entweder steckt ein Hacker dahinter, oder es ist kein Verlass auf Klarstein.

Ware ist bis dato nicht angekommen, es erfolgte zwar ein freundliches Telefonat mit der Service Hotline, es wurde ein Ticket eröffnet, jedoch nach 5 Werktagen noch keine Rückmeldung über den Verbleib der Ware. Von Bestelltag bis zu meinem geduldigen Warten bis zur ersten Reklamation vergingen 8 Tage, dann 5 Tage warten auf Ware, trotz Ticket und Bekundung meinerseits, dass die Ware noch gewünscht ist. Warum wurde nicht gleich Ersatz bestellt? Der Artikel hatte einen Warenpreis von rund 26 Euro, das wäre ja nicht die Welt gewesen es von Neuem zu versenden. Abbuchung erfolgte gleich.

Das Gerät (Internetradio von Auna) wurde zwar sehr schnell geliefert, aber die WIFI Antenne fehlte, sodass über die Buchse kein oder nur miserabler Empfang möglich war. Da Klarstein die Antenne nicht nachliefern konnte, gewährten sie mir einen Rabatt von 20% / 28 €, die innerhalb von fünf Tagen auf meinem Paypal-Konto kommen sollte. Mittlerweile ist aber mehr als eine Woche vergangen ohne dass das Problem gelöst wurde. Ich werde noch ein / zwei Tage abwarten und dann das Gerät zurückschicken.

Ware kam unvollständig an. Es fehlt ein zugesichertes Teil. Die Bedienungsanleitung des Gerätes ist mangelhaft. Der Service von Klarstein hat meine Anliegen (Anforderung des fehlenden Bauteils / Aufforderung zur Erläuterung der Bedienung des Gerätes) anscheinend nicht verstanden. Ggf. aufgrund mangelnder deutscher Sprachkenntnisse des Service Center Mitarbeiters. Ist eine Vermutung von mir. Ich warte noch immer vergeblich auf eine vernünftige Bearbeitung meiner Anliegen.

Lieferung der Bestellung ist total schief gegangen, dazu missglückt ist jegliche Hilfe, als DHL versagt hat. Am Ende wurde der Kauf einfach Rück abgewickelt, gegen meinen Wunsch. Eine neue Bestellung per Telefon ist auch schiefgegangen, wurde offensichtlich überhaupt nicht registriert. Jetzt soll ich wieder von vorne beginnen… Letzte Reaktion von Klarstein war ein Feedback Fragebogen, den ich brav ausgefüllt habe. Darauf keinerlei Reaktion. Schade. Vorher 2x gut gelaufen.

Der bestellte Artikel wurde zweimal defekt und gebraucht (!!) geliefert, beim zweiten Mal war sogar noch die Fehlerbeschreibung des vorherigen Kunden am Gerät befestigt - offensichtlich ist zweimal eine defekte Retoure ohne Prüfung an den nächsten Kunden weitergeleitet worden. Das Rücksendeportal ist eine miserabel übersetzte Software, die nicht wirklich funktioniert. Völlig unverstädnlich, wie man so arbeiten kann, der Kunde zählt hier offenbar nichts.

So, I have ordered something from them, but seeing they just do drop shipping from China, at German prices, I have requested to cancel the order, but they refused to cancel it, so that the packages were delivered, and returning them via DPD is problematic, because I have to carry them (about 25 Kg) to the nearest packet shop 20 minutes away. So, avoid if you can, as this company will totally ignore your consumer rights.

Bestellung eines Sets Das bestellte Set aus Flasche und Brotdose kam in zwei (!) Paketen am selben Tag an - nur das zwei Brotdosen enthalten waren. Trotz Beschwerde und Zusicherung dass die Flasche nachgeschickt wird seit Wochen keine weitere Reaktion. Ich muss nun von mir aus erneut anfragen. Unnötiger Stress aufgrund eines internen Fehlers, da die Flasche trotz angeblicher Verfügbarkeit nicht auf Lager ist.

Ware zurückgesendet. Der "sehr billige/fähige ",von Klarstein beauftragte Versanddienstleister DPD stellt die Ware ohne!!! Abstellerlaubnis mit total beschädigter Verpackung bei mir ab.So etwas fasse ich im Leben nicht an. Die Ware ging retour,ist auch 1(einen) Tag danach angekommen,danke DHL,seither warte ich auf meine Erstattung!!!. Habe per Paypal bezahlt, da hole ich mir halt über Paypal das Geld zurück.

Sehr schlechte Service ich habe drei Geräte bestellt und bezahlt nach zwei Wochen ohne einzige Nachricht mein Geld wurde zurück überweisen, ich habe kontaktiert die Dame am Telefon gesagt bestellen Sie nochmal ich habe nochmal bestellt nach einer Woche ich habe kontaktiert und diesmal hat Kollegin fehlerweise komplette Bestellung storniert. Jetzt ist drei Wochen vorbei und ich warte immer noch auf mein Geld.

Mir wurde die reklamierte Ware mit demselben Defekt als Ersatz geschickt. Dies wurde von mir telefonisch beim Service beanstandet, wurde aber scheinbar nicht weitergegeben. Habe daraufhin eine email an Klarstein geschrieben, bekam aber auch keine Rückmeldung! Musste deshalb nochmals am nächsten Tag den Service kontaktieren und warte ab was jetzt mit meiner zum 2. mal beanstandeten Rücksendung passiert!?

Es wurde die falsche Decke geliefert, die aber offenbar im System die selbe Artikelnummer hat. Kann passieren, wäre nicht schlimm gewesen. Mehr als ärgerlich war jedoch die anschließende Kommunikation per Mail mit einer Person (?), die ganz offenbar nicht verstand, was ich wollte. (nämlich: falsche Decke zurückschicken und die bekommen, die ich bestellt hatte.) Eine Telefonhotline gibt es anschein

Der gelieferte Weinkühlschrank machte starke Geräusche. Klarstein wollte die Reklamation zuerst mit Preisrabatt verdecken, dann stellte sich die Rücksendung kompliziert dar und eine versprochene Nachlieferung erfolgte nicht, es gab auch keine Info. Erst auf Nachfrage meinerseits war ein neues Gerät angeblich nicht mehr verfügbar und eine Stornierung der Bestellung wurde angeboten.