klarstein.de

Bewertungen:

Das Paket ist immer noch nicht da

Es wurde die falsche Decke geliefert, die aber offenbar im System die selbe Artikelnummer hat. Kann passieren, wäre nicht schlimm gewesen. Mehr als ärgerlich war jedoch die anschließende Kommunikation per Mail mit einer Person (?), die ganz offenbar nicht verstand, was ich wollte. (nämlich: falsche Decke zurückschicken und die bekommen, die ich bestellt hatte.) Eine Telefonhotline gibt es anschein

Ich habe einen Kühlschrank gekauft, bei dem explizit angegeben war, dass der Türanschlag zu wechseln sei. Das Teil, das geliefert wurde, hatte diese Möglichkeit jedoch nicht, obwohl es in der beigefügten Bedienungsanleitung angegeben war. Also Kundendienst angerufen (immerhin jemanden erreicht) und von diesem erfahren, dass in der Anleitung steht, dass der Türanschlag wechselbar sei. JA, das hatte ich auch gelesen, es war aber defacto nicht der Fall. Also Gerät zurückgeschickt und mit Kundendienst vereinbart, dass ein Ersatzgerät geliefert wird. Das kam dann auch nach kurzer Zeit- allerdings ließ sich auch bei diesem der Türanschlag nicht wechseln. Wieder Kundendienst angerufen und nochmal nachgefragt, ob sich bei diesem Kühlschrank generell der Türanschlag wechseln lässt (und wir ein Fehlprodukt erhalten hatten, bei dem das nicht der Fall war) oder ob das Produkt falsch beschrieben ist und der Türanschlag eben NICHT zu wechseln ist). Am Telefon waren die Mitarbeitenden sehr bemüht, aber so richtig konnte keiner unsere Frage beantworten. Jede Mail/Ticket vom Kundendienst, die wir im Anschluss an unsere Telefonate erhielten, bestand offensichtlich aus vorformulierten Textbausteinen und bezog sich in keiner Weise auf unsere Frage. Wir haben jetzt aufgegeben und den Kühlschrank behalten. Stattdessen haben wir die Schranktür daneben umgebaut.

Lieferung: hier können sie die Lieferung mit jemand anderem als DPD machen, schon ist vieles besser. Zum Produkt: Warum die billigen Induktionsfelder so eine miese Steuerung bei niedriger Leistung haben müssen, ich verstehe es nicht. Eier kochen auf 2-3 geht quasi gar nicht…entweder es kocht nur zu 33% oder es kocht über. Vermutlich nur für volle Pulle gedacht? Dann reicht 0,1,2 fertig …und nicht 9 Stufen. Auf unserem 4er AEG induktionsherd daheim funktioniert es dagegen perfekt! Eigentlich müsste ich das Teil retournieren, tue es aber wegen der Knopfregler nícht. Bei Amazon hätte ich das Teil mit 1-2 Sternen verrissen!

Ware wurde nicht ausgeliefert. Ware wurde dann zurückgeschickt. Ware konnte ich zum gleichen Preis nicht mehr bestellen. Schlechter Service

Ware ist bis dato nicht angekommen, es erfolgte zwar ein freundliches Telefonat mit der Service Hotline, es wurde ein Ticket eröffnet, jedoch nach 5 Werktagen noch keine Rückmeldung über den Verbleib der Ware. Von Bestelltag bis zu meinem geduldigen Warten bis zur ersten Reklamation vergingen 8 Tage, dann 5 Tage warten auf Ware, trotz Ticket und Bekundung meinerseits, dass die Ware noch gewünscht ist. Warum wurde nicht gleich Ersatz bestellt? Der Artikel hatte einen Warenpreis von rund 26 Euro, das wäre ja nicht die Welt gewesen es von Neuem zu versenden. Abbuchung erfolgte gleich.

Einen Artikel im Internet bewerben und dann mit der Begründung (technischer Fehler)stornieren

wenn nicht geliefert werden kann sollte eine Nachricht gegeben werden.

Keine korrekte Lieferung und Rückantwort auf Beschwerde E-Mail

Ich habe eine Dunstabzugshaube bestellt. Habe dann zu Hause festgestellt das sie leider zu klein ist. Ich wollte sie zurück geben und eigentlich gleich eine größere Bestellen. Erstmal die Seite zu finden wo man eine Retoure melden kann ist nicht einfach. Die Retoure Ansicht war sehr nervig obwohl ich mich bei Klarstein angemeldet hatte. Tage später kam dann der Retourschein für mein Paket. Da eine Woche nach Rücksendung der Haube keine Reaktion zwecks Rückerstattung von Seiten Klarsteins kam, habe ich dann bei Paypal angemahnt. Erst dann kam Bewegung in den Fall und Klarstein lässt sich jetzt noch weitere7 Tage Zeit für die Rückerstattung per PayPal. Zusammengefasst Kundenservice sehr schlecht, Retourenabwicklung sehr schlecht. Der Chat auf der Seite reagiert selbst nach mehrmaligen Versuchen gar nicht. Nie wieder Klarstein.de !!

Komplette Bestellung wurde storniert. Angeblich aufgrund eines Systemfehlers. Bei der Neubestellung gab es angeblich Probleme beim Zahlungseingang, obwohl mit Paypal gezahlt und der Bezahlprozess problemlos durvhgeführt wurde.

keine Antwort auf Rückfragen für Hotelleriekunden, mieserabler Service

Das Gerät sieht ja gut aus, aber heizen kann man damit nicht wirklich. Wollten unser kleines Gäste WC warm halten, was kaum möglich ist.

Kaffeemaschiene bleibt nicht lange warm

Das Produkt fühlt sich billig an. Die Steuerung reagiert nur widerwillig. Zum Kundensevice kann ich nichts sagen,muss aber etwas anklicken,um die Bewertung abschicken zu können.

Heizung macht schlag Geräusche

Heizung funktioniert gut. Programmierung ist ein DESASTER! Man kann zwar die Tage und Uhrzeiten programmieren, aber die Heizung reagiert nicht darauf. Also ein und ausschalten manuell und Programmierung der gewünschten Temperatur funktioniert. Sonst leider nichts.

Falsches Produkt bekommen, warte nach Wochen noch auf mein Geld