klarstein.deBewertungen:
1.418 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.189 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
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AD
Andreas D.
Mönchengladbach
Bewertungen für klarstein.de
DN
Dietmar N.
Brachttal
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt wurde bis heute nicht geliefert und ich kann deshalb keine Bewertung abgeben. Klarstein versendet mit DPD und die waren nicht in der Lage die Sendung zuzustellen. Die Begründungen sind äußerst merkwürdig und nicht glaubhaft. DPD hat die Sendung retourniert. Bin gespannt, wie sich Klarstein verhalten wird.
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Bitte beachten Sie, dass wir nicht DPD sind.
Wenn ein Spediteur eine Sendung an uns zurückschickt, bieten wir dem Kunden eine neue Sendung oder eine Erstattung an. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt noch keine Antwort auf mein EMail wie wir weiterverfahren.
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Wartezeit.
Das Volumen der Kontakte ist sehr hoch im November und Dezember, aber ich bin sicher, dass Ihre Anfrage in Kürze beantwortet wird (wenn nicht schon).
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
MA
Michael A.
Dortmund
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar. Lange Antwortzeiten auf Emails. Emails dann mit Standardtexten.
Die Auftragsnummer ist auf den ersten Bestätigungsmails verschieden. Daher konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Bestellung wurde storniert. Bei Neubestellung ist der Artikel dann 33% teurer. Deswegen wahrscheinlich der Storno.
Geschäftsgebahren ist sehr fraglich.
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Probleme mit dem Bestellvorgang.
Bitte lassen Sie mich Ihre Bestellnummer wissen, um Ihr Konto zu überprüfen, ich werde dann gerne den ursprünglichen niedrigsten Preis zu ehren.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation des Liefertermins
Versandfertig nach 24h angeboten
Am 24.11 bestellt
Bis heute am 08.12 keinen Liefertermin genannt bekommen
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Liebe Ulrike,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Verzögerung.
Ihre Anmerkungen wurden an unser Lagerpersonal weitergeleitet, um zukünftige verspätete Lieferungen zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für Ihre Geduld.
Chris
PS
Peter S.
Landshut
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware zwar bezahlt aber nie erhalten.
Ware zwar bezahlt, aber nie angekommen.
Versuch per vielen Mails gescheitert, sowie telefonische Kommunikation ebenfalls fruchtlos.
Bei PayPal reklamiert. Geld kommt irgendwann zurück, notfalls zahlt es PayPal.
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Antwort von klarstein.de
08.12.2023
Lieber Peter,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, obwohl wir Ihre Bestellung rechtzeitig abgeschickt haben, konnte der Spediteur sie nicht an die angegebene Adresse liefern.
Wir haben sie mit der alternativen Adresse kontaktiert und wir hoffen, dass sie die Lieferung in Kürze abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir nicht das Kurierunternehmen sind und dass das, was passiert ist, außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Infrarothrizstrahler bestellt und auch geliefert bekommen.Nur war dieser defekt und mit Retour auch wieder zurück .Aber dann wurde mir kein neues Gerät angeboten ,weil keins mehr angeblich lieferbar war.Als ich im Shop schaute war dieses Modell sofort lieferbar und sogar auf eimal günstiger.Vielleicht braucht man keinen neuen Kunden mehr.Jedenfalls werde ich dort nichts mehr bestellen,ob Klarstein oder Blumfeld .es ist die selbe Firma.
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Gerät erhalten, wollte Ersatz und bekam nur den Betrag erstattet, kein funktionierendes Gerät.
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AD
Andreas D.
Mönchengladbach
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Massiv unzuverlässigen Partner
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht tauglich (Infrarotheizung) und ohne Zulassung in Deutschland.
Schleppender Kontakt für Rückversand und sehr verzögerte Rückzahlung.
Nach 9 Tagen immer noch keine Rückzahlung erhalten.
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Antwort von klarstein.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war.
Sie teilen mit, dass Ihre Reklamation des gelieferten Artikels nur mühselig bearbeitet wird.
Ich werde Ihren Vorgang prüfen und Sie in kürze per Mail direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam defekt an
Reklamationsmanagement umständlich und langwierig
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Antwort von klarstein.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war.
Sie teilen mit, dass Ihre Reklamation des defekt gelieferten Artikels nur mühselig und zeitverzögert bearbeitet wird.
Ich werde Ihren Vorgang prüfen und Sie in kürze per Mail direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
FC
Felix C.
Freiburg
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferumfang Propangas und Regelung :-(
Für den Einsatz mit Propangas sind die Düsen dabei - sonst nix! Dann lieber mit dem Propangas-Satz bei otto.de bestellen. Die ‘stufenlose’ Regelung regelt halt leider nur zwischen 80 und 100%. Auf kleiner Flamme is nich …
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
JN
Jochen N.
Großenkneten
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unzufriedenes handling
Da handling ist nicht zufriedenstellend, ein Gerät eines Mitbewerbers war wesentlich besser zu handeln, hatte aber andere schwerwiegende Fehler
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
RV
Roger V.
Beelitz
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vom Kundenservice unterschiedliche Aussagen
Leider vom Kundenservice unterschiedliche Aussagen erhalten. Auf konkrete Frage nur allgemeine bzw. keine Antwort erhalten.
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Antwort von klarstein.de
27.11.2023
Guten Tag,
es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war.
Auf Ihre Frage zu dem erworbenen Artikel wurde die Produktabteilung kontaktiert und später die Rückmeldung Ihnen zur Verfügung gestellt.
Auch der gewünschte Neuversand konnte Ihnen nicht zur Verfügung gestellt werden, da der Artikel nicht mehr vorrätig war.
Ich werde Sie in Kürze per Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
WZ
Wolfgang Z.
Eggstedt
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
es hätte besser laufen können
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Antwort von klarstein.de
27.11.2023
Guten Tag,
es tut mir Leid, dass wir Sie bislang nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Ihnen wurde bislang zu Ihrer mitgeteilten Reklamation nicht zielführend geholfen.
Ich werde Sie in Kürze per Mail kontaktieren um weitere Schritte zu erörtern.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
habe diese noch nicht aufgehängt (nur provisorisch )! bauplan auf englich, aufhängung selber nicht mal ausreichend. plan und aufhängung sind mehr als verbesserung würdig.
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
NS
Nicole S.
Bellheim
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gut ist die Optik, Leistung mäßig
Gut ist die Optik. Echt schön.
Allerdings Abzug sehr laut schon auf Stufe eins. Die Leistung aber nicht ehernschwach, hätte mehr erwartet.
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
GS
Gerolf S.
Geising
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitung von einer Reklamation sehr mangelhaft !
Trotsdem habe ich wieder bestellt und die Lieferung hat lange gedauert
bis es nendlich geliefert wurde !
Ich bestelle nichts mehr
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Antwort von klarstein.de
16.11.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war.
Ihre letzte Bestellung hatte eine ungewöhnlich lange Lieferzeit und auch der Kontakt mit unserem Kundenservice brachte hierbei keine gewünschte Antwort. Ihrer Sendungsverfolgung kann ich entnehmen, dass Ihre Bestellung nun bei Ihnen erfolgreich eingetroffen ist.
Ich möchte diese Unterhaltung gern per Mail fortführen und werde Sie in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestelladresse sollte nicht gleich Lieferadresse sein.konnte nach dem eingeben nicht angenommen werden vom System. Folglich musste ich es noch einmal telefonisch beim Kundenservice melden.
Wurde alles aufgenommen, von einem freundlichen Mitarbeiter und per Mail auch nochmals, doch geliefert wurde es trotzdem zur Bestelladresse.Ich musste es dann privat ca 150 km zu meinen Eltern selber fahren.
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Antwort von klarstein.de
17.11.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die unzureichende Bearbeitung Ihrer Adressänderung entstanden sind.
Sie haben die abweichende Lieferanschrift zu Ihrer Rechnungsadresse nicht beim Bestellvorgang hinterlegen können, weshalb Sie uns telefonisch kontaktiert haben. Der Kollege am Servicetelefon hat jedoch Ihr gesamtes Kundenkonto abgeändert und nicht die Lieferanschrift für Ihre getätigte Bestellung. Deshalb wurde die Lieferung auch an Ihre Adresse geliefert und nicht an die Ihrer Eltern.
Ich habe nun Ihr Kundenkonto wieder hergestellt mit den ursprünglich eingegeben Daten und Ihrer Adresse.
Ich möchte diese Unterhaltung gern per Mail fortführen und werde Sie in kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht erhalten und zwei Monate nach der Bestellung will der Kundenserivce keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung einleiten. Man müsse noch die Antwort des Versanddienstleisters abwarten...
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MS
Manfred S.
Verl
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kurze Frage soll beantwortet werden
Kurze Frage:
WANN LASSEN SIE MICH IN RUHE?
Ich möchte KEINE weiteren Nachrichten von Ihnen.
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