wandtattoo-loft.deBewertungen

Die bestellte Taufkerze war sehr schön & wie auf den Bildern abgebildet. Darum gebe ich 1 Stern. Kundenservice, Kommunikation & Lieferung waren leider schlecht, weswegen ich keine weiteren Sterne vergeben kann. Bei der Bestellung hatte ich eine Anmerkung gemacht mit der Bitte, mir einen Entwurf der Kerze per Email zu schicken, da ich mir unsicher war, wie der Druck mit einem langen Doppelnamen aussehen würde. Eine Rückmeldung hierauf habe ich nicht erhalten & so passierte tagelang einfach nichts. Als der Tauftermin langsam näher rückte, rief ich bei Wandtattoo Loft an, um zu fragen, ob die Kerze schon versendet wurde. Am Telefon versicherte man mir, dass sie bereits verschickt worden war. Es vergingen nochmals 2 Tage, in denen auch weiterhin nichts passiert war. Also rief ich nochmal an & erwähnte, dass ich in der Bestellung nach einem Vorabentwurf gefragt hatte. Daraufhin wurde mir gesagt, dass mir eine Email geschickt worden sei, dass ein Entwurf nochmal 5€ extra kosten würde. Diese Email hatte ich nicht erhalten & da von mir keine Antwort auf die Email kam, passierte mit der Kerze einfach nichts. Da die Kerze nun noch immer nicht verschickt war & es mit dem Tauftermin eng wurde, war ich mir nicht sicher, ob eine normale Lieferung noch rechtzeitig bei mir ankommen würde. Also fragte ich höflich, was wir da machen könnten & ob eine Express-Lieferung möglich sei. Diese war natürlich möglich, aber nur, wenn ich nochmals 25€ extra zahlen würde. Am Telefon sagte man mir, dass man die Expresslieferung nicht einfach so als "Kundenservice" machen könne, da man ja nichts dafür könne, dass ich die Email wegen des Entwurfes nicht erhalten habe & ich mir nun eben überlegen müsse, ob ich die 25€ Aufpreis zahlen möchte oder eben das Risiko einer zu späten Lieferung eingehe. Leider alles sehr unerfreulich & enttäuschend gelaufen. Unter guter Kommunikation & gutem Kundenservice verstehe ich etwas ganz anderes.